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隨著我國(guó)私家車擁有量的不斷增長(zhǎng)，車主對(duì)于車險(xiǎn)產(chǎn)品的需求日益提升，車險(xiǎn)作為車主經(jīng)濟(jì)利益的“保護(hù)傘”，其重要性和必要性日益凸顯。近幾年，作為新興的車險(xiǎn)購(gòu)買渠道--電話車險(xiǎn)憑借價(jià)格優(yōu)惠、投保便捷、理賠簡(jiǎn)便等優(yōu)點(diǎn)迅速獲得一大批車主的認(rèn)可與青睞。而中國(guó)人保車險(xiǎn)電話投保業(yè)務(wù)作為首批獲準(zhǔn)開展車險(xiǎn)電銷服務(wù)的品牌，歷經(jīng)四年的發(fā)展，成功躋身國(guó)內(nèi)電銷車險(xiǎn)行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者品牌。在此過程中，人保電話車險(xiǎn)結(jié)合用戶實(shí)際需求，成功引領(lǐng)行業(yè)向360°全面服務(wù)方向發(fā)展。

人保電話車險(xiǎn)  標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)提高客戶滿意度

作為電話車險(xiǎn)行業(yè)中的領(lǐng)導(dǎo)品牌，中國(guó)人保車險(xiǎn)電話投保服務(wù)根據(jù)車主實(shí)際需求，制定了規(guī)范化的車險(xiǎn)電銷服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，并在實(shí)際工作中不斷對(duì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行升級(jí)和完善，以滿足車主的實(shí)際使用需求。

為保證車主對(duì)人保電話車險(xiǎn)服務(wù)的滿意度，早在2009年，人保電話車險(xiǎn)便推出了“車險(xiǎn)管家”系列增值服務(wù)，并為該服務(wù)制定了非常細(xì)致全面的工作規(guī)范。2012年，中國(guó)人保車險(xiǎn)電話投保業(yè)務(wù)為滿足用戶需求，對(duì)“車險(xiǎn)管家”服務(wù)開展分級(jí)評(píng)選活動(dòng)，對(duì)全國(guó)各地區(qū)分公司進(jìn)行達(dá)標(biāo)考核。經(jīng)過全國(guó)性的車險(xiǎn)管家服務(wù)驗(yàn)收工作后，目前為止，人保電話車險(xiǎn)的所有用戶將可享受到包括：48小時(shí)免費(fèi)送單、代辦車輛年檢證審、節(jié)假日短信關(guān)懷、專屬費(fèi)率優(yōu)惠四大基礎(chǔ)服務(wù)內(nèi)容。同時(shí)一些重點(diǎn)區(qū)域還將為客戶提供像酒后代駕、事故車托管、車主短信秘書等在內(nèi)的更多服務(wù)內(nèi)容。

人保電話車險(xiǎn)  創(chuàng)新營(yíng)銷提升客戶體驗(yàn)

當(dāng)用戶想要咨詢電話車險(xiǎn)的相關(guān)服務(wù)或購(gòu)買電話車險(xiǎn)時(shí)，打電話就成了最主要的溝通方式。然而，電話溝通的方式在滿足客戶便利省事要求的同時(shí)，無形中也增加了車險(xiǎn)公司和客戶之間的距離感，使得車險(xiǎn)公司無法面對(duì)面與客戶溝通。

針對(duì)于此，為了更好地為客戶提供全面、及時(shí)、實(shí)用的車險(xiǎn)服務(wù)，人保電話車險(xiǎn)根據(jù)用戶的觸媒習(xí)慣，不斷開發(fā)新渠道，力求拓寬品牌與客戶的溝通平臺(tái)。2009年，人保電話車險(xiǎn)在火熱興起的微博渠道投入精力，在新浪微博開創(chuàng)@人保電話車險(xiǎn)官方微博賬號(hào)。2012年，又在微博平臺(tái)上推出了行業(yè)首款微博應(yīng)用--人保“微車險(xiǎn)”。同時(shí)，在新興的微信渠道也建立官方微信賬號(hào)，隨時(shí)與客戶溝通互動(dòng)。

通過微博、微信等平臺(tái)的建設(shè)，將過去的品牌與用戶的單向傳播，變?yōu)楝F(xiàn)在的雙向交流。人保電話車險(xiǎn)不僅實(shí)現(xiàn)了與消費(fèi)者的“零距離”溝通，也在一定程度上規(guī)避了詐騙等犯罪現(xiàn)象的出現(xiàn)，既保護(hù)了客戶的利益，也為車險(xiǎn)行業(yè)整體向透明化、規(guī)范化方向發(fā)展作出了貢獻(xiàn)。

人保電話車險(xiǎn)進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)四年時(shí)間以來，時(shí)刻關(guān)注消費(fèi)者的實(shí)際需求，并根據(jù)用戶需求及自身服務(wù)優(yōu)勢(shì)，不斷提升服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和效率，獲得眾多車主的認(rèn)可。

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人保財(cái)險(xiǎn)電話車險(xiǎn)簡(jiǎn)介

人保財(cái)險(xiǎn)電話車險(xiǎn)主要為私家車車主提供“一站式”的車險(xiǎn)服務(wù)，只需撥打車中國(guó)人保車險(xiǎn)電話直銷專線4001234567，商業(yè)險(xiǎn)保費(fèi)在正常折扣基礎(chǔ)上最高還能再優(yōu)惠15%，更可專享保險(xiǎn)顧問、免費(fèi)送單上門、快速理賠等車險(xiǎn)管家金牌服務(wù)。為了確保電話車險(xiǎn)的服務(wù)質(zhì)量和品質(zhì)，人保財(cái)險(xiǎn)建立了以送單完成率、服務(wù)滿意度、360°團(tuán)隊(duì)考核等指標(biāo)的服務(wù)考核體系。該產(chǎn)品及服務(wù)推出以來受到了廣大私家車主的歡迎和認(rèn)可，客戶滿意度始終保持在99％以上，并榮獲“2009中國(guó)保險(xiǎn)電子商務(wù)電銷渠道滿意度標(biāo)桿企業(yè)”大獎(jiǎng)。

電話車險(xiǎn)產(chǎn)品的保障范圍

電話車險(xiǎn)產(chǎn)品包括4個(gè)主險(xiǎn)：機(jī)動(dòng)車損失保險(xiǎn)、第三者責(zé)任保險(xiǎn)、車上人員責(zé)任保險(xiǎn)和機(jī)動(dòng)車盜搶保險(xiǎn)。此外，還提供包括玻璃單獨(dú)破碎險(xiǎn)、自燃損失險(xiǎn)、車身劃痕損失險(xiǎn)、不計(jì)免賠率特約等在內(nèi)的多個(gè)附加險(xiǎn)供客戶自主選擇。

電話車險(xiǎn)產(chǎn)品怎樣投保

• 1、撥打中國(guó)人保車險(xiǎn)電話4001234567
• 2、了解產(chǎn)品、服務(wù)
• 3、達(dá)成意向、確定保費(fèi)
• 4、送單上門、收取保費(fèi)
• 電話車險(xiǎn)產(chǎn)品怎樣理賠
• 1、發(fā)生事故、撥打95518報(bào)案
• 2、事故查勘（檢驗(yàn)）、損失確認(rèn)
• 3、提交索賠材料
• 4、賠款計(jì)算和審核
• 5、登錄e-PICC查詢理賠進(jìn)度
• 6、協(xié)助追償、領(lǐng)取賠款

人保財(cái)險(xiǎn)為校車安全提供保險(xiǎn)保障

近日，中國(guó)人民財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司（簡(jiǎn)稱“人保財(cái)險(xiǎn)”）與鄭州宇通客車股份有限公司簽署戰(zhàn)略合作協(xié)議。雙方約定，從即日起，在全國(guó)范圍內(nèi)開展“買校車送保險(xiǎn)”活動(dòng)，向購(gòu)買宇通專用校車的客戶贈(zèng)送為期1年、每座30萬元保額的承運(yùn)人責(zé)任險(xiǎn)，為校車安全提供保險(xiǎn)保障。人保財(cái)險(xiǎn)為此還將成立專屬的校車承運(yùn)人責(zé)任險(xiǎn)服務(wù)團(tuán)隊(duì)，在事故發(fā)生后，最快1小時(shí)賠付到位。

為進(jìn)一步完善學(xué)生交通安全保障體系，國(guó)務(wù)院于去年4月頒布了《校車安全管理?xiàng)l例》，規(guī)定投保機(jī)動(dòng)車承運(yùn)人責(zé)任險(xiǎn)是車輛取得校車運(yùn)營(yíng)許可的必備條件。有關(guān)數(shù)據(jù)顯示，意外傷害已經(jīng)成為危害中國(guó)兒童生命的“第一殺手”，其中，因校車事故導(dǎo)致的意外傷害尤為嚴(yán)重。

為保障在校學(xué)生乘坐校車過程中面臨的意外風(fēng)險(xiǎn)，人保財(cái)險(xiǎn)積極響應(yīng)，在全國(guó)率先推出校車承運(yùn)人責(zé)任險(xiǎn)。該險(xiǎn)種針對(duì)在校學(xué)生上下學(xué)或者學(xué)校組織的校外活動(dòng)需要使用校車接送時(shí)，因火災(zāi)、爆炸、碰撞、翻車、追尾導(dǎo)致車上學(xué)生及教師發(fā)生人身傷亡，提供相關(guān)經(jīng)濟(jì)賠償。