開心保保險(xiǎn)網(wǎng)

快樂(lè)的員工是最好的員工，他們往往工作效率更高，能為客戶提供更好的產(chǎn)品和服務(wù)。通過(guò)人保電話車險(xiǎn)的微電影《微笑無(wú)敵》，我們可以感受到人保電話車險(xiǎn)企業(yè)文化中的“快樂(lè)因子”。這部微電影自10月24日上線，短短十天累計(jì)播放次數(shù)已突破80萬(wàn)。

人保電話車險(xiǎn)在培養(yǎng)員工專業(yè)技能和服務(wù)意識(shí)方面做了很多工作。對(duì)于每一位加入人保電銷大家庭的新員工，人保電話車險(xiǎn)不僅會(huì)為其提供良好的工作環(huán)境，還會(huì)對(duì)他們進(jìn)行有系統(tǒng)性和針對(duì)性的崗位培訓(xùn)及職業(yè)引導(dǎo)；同時(shí)將服務(wù)行業(yè)必備的“以客戶為中心”的服務(wù)意識(shí)根植于員工心中。

從企業(yè)經(jīng)營(yíng)的角度來(lái)看，建立完善的激勵(lì)機(jī)制，可以讓員工在工作中獲取很多正面信息，增加員工對(duì)工作的滿意度，并提升工作效率，進(jìn)而增強(qiáng)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)效益。當(dāng)這名員工所處的崗位是與客戶直接接觸的時(shí)候，這種提升效應(yīng)會(huì)更加明顯。

據(jù)悉，《微笑無(wú)敵》講述了人保電話車險(xiǎn)的一名普通電話銷售客服，從一名職場(chǎng)“菜鳥”成長(zhǎng)為優(yōu)秀員工的勵(lì)志故事。人保財(cái)險(xiǎn)電子商務(wù)事業(yè)部相關(guān)負(fù)責(zé)人表示：“微電影中的演員都是人保電話車險(xiǎn)的真實(shí)員工，將員工身上發(fā)生的真實(shí)故事通過(guò)微電影的方式演繹出來(lái)，一方面是為了用真情感染更多人，另一方面也是給優(yōu)秀員工一個(gè)秀出自我的平臺(tái)。”

近年來(lái)，人保電話車險(xiǎn)為員工提供了許多展示自我的平臺(tái)。從2011年拍攝的《兄弟連》和《姐妹花》；今年推出的45°青春最美微笑活動(dòng)和《微笑無(wú)敵》微電影。人保財(cái)險(xiǎn)電子商務(wù)事業(yè)部負(fù)責(zé)人曾經(jīng)這樣形容企業(yè)與員工的關(guān)系：“只有員工價(jià)值得到了保障，客戶價(jià)值的提升才有廣泛的基礎(chǔ)；客戶價(jià)值提升，又進(jìn)一步促進(jìn)企業(yè)發(fā)展，股東價(jià)值才能得到真正的保障。”

人保電話車險(xiǎn)自2009年進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)，憑借專業(yè)高效的服務(wù)迅速獲得市場(chǎng)消費(fèi)者認(rèn)可。2012年上半年人保財(cái)險(xiǎn)電銷渠道銷售服務(wù)滿意度為99.73%，送單服務(wù)滿意度為99.61%。相信懷揣一份“以客戶為中心”的服務(wù)之心，人保電話車險(xiǎn)將獲得更長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展。

前一段時(shí)間北京暴雨，一位名為“@地空搗蛋”的微博用戶發(fā)了一條微博：“北京今日暴雨，幸虧包里還有兩只杜蕾斯。”他將兩只杜蕾斯安全套套在鞋上，避免鞋子泡水。大約5分鐘之后，杜蕾斯官方微博發(fā)表評(píng)論并轉(zhuǎn)發(fā)。短短20分鐘之后，這條微博已經(jīng)成為新浪微博一小時(shí)熱門榜第一名，并在當(dāng)晚24點(diǎn)轉(zhuǎn)發(fā)近6000條，成為6月23日全站轉(zhuǎn)發(fā)第一名。根據(jù)傳播鏈條的統(tǒng)計(jì)，杜蕾斯此次微博傳播覆蓋至少5000萬(wàn)新浪用戶。同時(shí)在騰訊微博、搜狐微博的發(fā)布，影響人群也在千萬(wàn)級(jí)別。

一周后的7月1日，騰訊微信-微生活會(huì)員卡首場(chǎng)針對(duì)地標(biāo)購(gòu)物中心的大型活動(dòng)，在北京朝陽(yáng)大悅城拉開序幕，微信用戶只要使用微信掃描朝陽(yáng)大悅城專屬二維碼，即可免費(fèi)獲得朝陽(yáng)大悅城微生活會(huì)員卡，憑微生活會(huì)員卡可以享受到眾多優(yōu)惠特權(quán)。

社交媒體帶來(lái)的機(jī)遇和挑戰(zhàn)

這兩次營(yíng)銷活動(dòng)在本質(zhì)上都是利用微博、微信這樣的社會(huì)化媒體，與目標(biāo)客戶進(jìn)行互動(dòng)溝通。根據(jù)相關(guān)機(jī)構(gòu)的統(tǒng)計(jì)，在中國(guó)的互聯(lián)網(wǎng)用戶中，19歲及以上的微博用戶占比已經(jīng)達(dá)到88.81%，微博用戶量約為3.27億，整體呈現(xiàn)趨向飽和、穩(wěn)定的態(tài)勢(shì)。而在不同平臺(tái)的微博用戶的活躍情況的調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，平均每天訪問(wèn)一次及以上的微博用戶為各個(gè)平臺(tái)用戶的主要組成部分，各個(gè)平臺(tái)的用戶生命力強(qiáng)勁。2008年至今，經(jīng)過(guò)5年的培育，中國(guó)微博市場(chǎng)用戶規(guī)模已經(jīng)基本穩(wěn)定和成熟。隨之新生的微信等新型互動(dòng)平臺(tái)，也在以驚人的態(tài)勢(shì)散發(fā)能量。

同時(shí)增長(zhǎng)的是手機(jī)用戶的數(shù)量。截至2012年6月底，手機(jī)上網(wǎng)用戶已達(dá)到3.88億，基于手機(jī)端應(yīng)用最廣的微博和微信，為用戶的信息獲取和相互溝通提供了更為便捷的通道，從而迅速獲取了龐大的用戶群體。

社會(huì)化媒體展示著巨大的挖掘潛力和商機(jī)，所有的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)上下游，所有的企業(yè)都需要勇敢地去擁抱這些變化和挑戰(zhàn)。

打造強(qiáng)吸引力內(nèi)容接納粉絲

社會(huì)化媒體是一種給予用戶極大參與空間的新型在線平臺(tái)，如果缺乏用戶的有效參與，基本上就是毫無(wú)價(jià)值的媒體。因此，打造社會(huì)化媒體的內(nèi)容，或發(fā)起活動(dòng)來(lái)獲得有效粉絲數(shù)和用戶的互動(dòng)，是企業(yè)的首要目標(biāo)。

打造高質(zhì)量的微博內(nèi)容本身即是一種營(yíng)銷手段，業(yè)內(nèi)人士稱為“內(nèi)容營(yíng)銷”，意指：以圖片、文字、動(dòng)畫等等介質(zhì)表達(dá)有關(guān)企業(yè)的相關(guān)內(nèi)容來(lái)給客戶信心，促進(jìn)銷售。結(jié)合一些熱點(diǎn)事件發(fā)布微博，是企業(yè)較多采用的一種策略。

郭先生是一名繪畫藝術(shù)愛好者，經(jīng)常開著自己的車去全國(guó)各地欣賞繪畫藝術(shù)作品，前不久他選擇了甘肅敦煌的莫高窟，哪里的壁畫和塑像聞名于世。沒(méi)想到的是，郭先生在返回的途中因?yàn)槿加秃谋M車拋錨了。困境中他撥通了人保電話車險(xiǎn)的救援服務(wù)專線電話95518，最終化險(xiǎn)為夷。

像郭先生這樣的情況，一些經(jīng)常自駕出行的朋友恐怕也遇到過(guò)。一旦遇到像輪胎破損、燃油耗盡這種情況真是急死人了。今年的“十一”正好和中秋節(jié)挨著，隨之而來(lái)的8天大假已經(jīng)讓很多朋友“蠢蠢欲動(dòng)”了。這里特別要提醒廣大準(zhǔn)備自駕出游的車主朋友們，出行前做好必要的功課，比如檢查一下愛車的車險(xiǎn)投保情況啊，增加一些異地理賠的知識(shí)啊，試著預(yù)想一下可能發(fā)生的意外啊，有備才能無(wú)患嘛。

自駕出游遇故障可撥打救援專線

像上面郭先生的這種情況，人保電話車險(xiǎn)的車主就可以享受到不限次數(shù)的免費(fèi)故障車救援服務(wù)。據(jù)悉，人保電話車險(xiǎn)的“全國(guó)范圍內(nèi)故障車輛免費(fèi)救援”服務(wù)是指，凡是在人保財(cái)險(xiǎn)投保的9座以下非營(yíng)業(yè)客車和家庭自用汽車客戶，因車輛故障需要拖車、送油、充電、更換輪胎、輪胎充氣時(shí)，均可通過(guò)撥打人保財(cái)險(xiǎn)救援服務(wù)專線電話“95518轉(zhuǎn)9”享受到保單有效期內(nèi)全國(guó)范圍內(nèi)的不限次免費(fèi)故障車救援服務(wù)。

自駕出游前可適當(dāng)增加車上人員險(xiǎn)責(zé)任限額

汽車保險(xiǎn)大家都上了，但是你知道么，自駕出行的時(shí)候，一般車險(xiǎn)的保障力度是不夠的。人保財(cái)險(xiǎn)電子商務(wù)事業(yè)部相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者，長(zhǎng)假出行時(shí)，要從車照顧到人，而車險(xiǎn)中涉及對(duì)人保障的有兩個(gè)，一是第三者責(zé)任險(xiǎn)，二是車上人員責(zé)任險(xiǎn)。在自駕游出發(fā)前，車主可以臨時(shí)增加車上人員險(xiǎn)的責(zé)任限額。

選擇異地出險(xiǎn)全國(guó)通賠的保險(xiǎn)很重要

由于國(guó)慶假期時(shí)間較長(zhǎng)，很多有自駕意愿的車主都表示會(huì)選擇跨省份的旅游目的地。但同時(shí)，一些車主也表達(dá)了自己對(duì)于異地出險(xiǎn)的憂慮。因?yàn)殚L(zhǎng)假自駕游的線路通常比較遙遠(yuǎn)，而且路況復(fù)雜，要是車輛真有個(gè)磕磕碰碰可能還都是在外地，這樣一來(lái)，查勘、定損、理賠等環(huán)節(jié)會(huì)不會(huì)很麻煩呢？

針對(duì)這個(gè)疑問(wèn)，有經(jīng)驗(yàn)車主的建議是，在出行前，一定要仔細(xì)閱讀車險(xiǎn)條款，看清楚其中對(duì)行駛區(qū)域的限制，同時(shí)要注意保險(xiǎn)公司的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)分布情況，一定要選擇那些網(wǎng)點(diǎn)分布廣，異地理賠能力強(qiáng)的大型保險(xiǎn)公司，這樣才能確保車輛異地出險(xiǎn)時(shí)可以得到保險(xiǎn)公司有效的理賠服務(wù)。

專家表示，自駕游出險(xiǎn)時(shí)，購(gòu)買服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)覆蓋面廣的保險(xiǎn)公司非常關(guān)鍵，因?yàn)楫惖爻鲭U(xiǎn)、定損是非常重要的步驟，能在當(dāng)?shù)赝瓿刹榭倍〒p理賠就可以免去車主的很多麻煩。

人保財(cái)險(xiǎn)在全國(guó)鋪設(shè)4500多家服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，是網(wǎng)點(diǎn)最多的產(chǎn)險(xiǎn)公司，而人保電話車險(xiǎn)特別為客戶提出“異地出險(xiǎn)，全國(guó)通賠”的服務(wù)承諾，不管客戶在國(guó)內(nèi)任何地區(qū)出險(xiǎn)，均可在當(dāng)?shù)剞k理報(bào)案受理、查勘定損、領(lǐng)取賠款，方便又省心。

人傷事故增多引發(fā)社會(huì)關(guān)注

據(jù)統(tǒng)計(jì)，近十年間，我國(guó)交通事故受傷人數(shù)年均增長(zhǎng)率達(dá)到10.9%。2011年全國(guó)涉及人員傷亡的道路交通事故就高達(dá)20多萬(wàn)起。車輛人傷案件的增多已成為我國(guó)社會(huì)一個(gè)不容忽視的社會(huì)問(wèn)題。

針對(duì)這一突出問(wèn)題，政府及社會(huì)各界都給予了高度重視，除了提高駕校培訓(xùn)考試標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)格規(guī)范日常交通秩序等前端預(yù)防和日常管理工作外，對(duì)于一旦出險(xiǎn)后的服務(wù)保障，各車險(xiǎn)企業(yè)也不斷推陳出新，在保險(xiǎn)服務(wù)方面進(jìn)行有針對(duì)性的探索。

南京車主孫小姐，由于是新手駕車不熟練，在躲避其它車輛時(shí)，不小心撞到路邊樹木，愛車受損不說(shuō)，自己額頭也被撞傷，一時(shí)慌了手腳不知如何處理，后來(lái)?yè)艽蛄巳吮Ｘ?cái)險(xiǎn)電話車險(xiǎn)的服務(wù)熱線，在人保財(cái)險(xiǎn)專業(yè)人員的詳細(xì)指引下，她很快就將整個(gè)事故妥善處理。事后，孫小姐表示：“出事時(shí)我腦子一下就懵了，若不是保險(xiǎn)公司提供這么詳細(xì)的咨詢，我還真不知道如何處理了，這種私人顧問(wèn)一樣的服務(wù)非常及時(shí)方便。”

孫小姐獲得的電話咨詢指導(dǎo)就是人保財(cái)險(xiǎn)電話車險(xiǎn)推出的“人傷無(wú)憂理賠服務(wù)”中的“人傷案件處理全程電話咨詢服務(wù)”。通過(guò)這項(xiàng)服務(wù)，被保險(xiǎn)人將可享受到人保財(cái)險(xiǎn)提供的全程電話咨詢服務(wù)，指引車主處理流程和進(jìn)行專業(yè)的案件處理，積極協(xié)助被保險(xiǎn)人處理事故。

這項(xiàng)服務(wù)對(duì)于沒(méi)有出險(xiǎn)經(jīng)驗(yàn)的司機(jī)，尤其是新手司機(jī)來(lái)說(shuō)無(wú)論是在事故處理問(wèn)題的協(xié)助解決還是在心理支持方面，都具有實(shí)際意義。

快速處理人傷案件當(dāng)場(chǎng)就解決

針對(duì)符合情況的小額人傷案件，人保財(cái)險(xiǎn)電話車險(xiǎn)還提供協(xié)助客戶快速處理的服務(wù)，進(jìn)一步幫助客戶減少事故造成的煩擾麻煩。對(duì)此，在北京人保財(cái)險(xiǎn)公司營(yíng)業(yè)點(diǎn)剛剛處理完人傷事故的張先生深有感觸。
據(jù)張先生介紹，他上午出去辦事在路邊停車時(shí)與一輛電動(dòng)自行車發(fā)生輕微剮蹭，騎車人的胳膊肘和膝蓋有點(diǎn)皮外傷，情況倒是不嚴(yán)重，但由于第一次遇到人傷事故，張先生有點(diǎn)慌。

在拿著警察出具的交通事故處理單后，張先生按人保財(cái)險(xiǎn)電話車險(xiǎn)客服人員的指導(dǎo)送傷者去醫(yī)院做了檢查處理。在對(duì)傷者進(jìn)行傷口處理和開了創(chuàng)傷藥后，人保財(cái)險(xiǎn)電話車險(xiǎn)的理賠人員趕到了現(xiàn)場(chǎng)，發(fā)現(xiàn)傷者僅是皮外傷，治療費(fèi)才幾百元，不夠1000元。理賠人員認(rèn)為張先生的情況可以利用“人傷無(wú)憂理賠”的“小額人傷案件快速處理服務(wù)”和人傷案件“現(xiàn)場(chǎng)調(diào)解，當(dāng)場(chǎng)通知賠付”服務(wù)進(jìn)行快速處理。

理賠人員幫助張先生一起與傷者進(jìn)行了協(xié)調(diào)溝通，雙方同意立即快賠處理，最終張先生與傷者達(dá)成了賠償協(xié)議，人保財(cái)險(xiǎn)公司理賠人員現(xiàn)場(chǎng)繕制了賠案，當(dāng)場(chǎng)通知財(cái)務(wù)付款（根據(jù)服務(wù)流程，現(xiàn)場(chǎng)通知財(cái)務(wù)向客戶付款，就不需要后期拿著單據(jù)去理賠了）。

據(jù)了解，人保財(cái)險(xiǎn)電話車險(xiǎn)推出的“小額人傷案件快速處理服務(wù)”可以協(xié)助客戶在現(xiàn)場(chǎng)一次性快速處理事故，省去與受害人之間的反復(fù)協(xié)商。需要說(shuō)明的是，可享受快速處理的小額人傷案件須符合以下條件：保險(xiǎn)事故經(jīng)交警處理，責(zé)任明確（包含無(wú)責(zé)任，無(wú)責(zé)任案件醫(yī)療費(fèi)限額為人民幣1000元），事故與傷情的因果關(guān)系成立的交通事故；事故當(dāng)事人雙方均在現(xiàn)場(chǎng)，當(dāng)事雙方同意快賠處理的事故；以及傷者自行判斷傷情輕微，正?；顒?dòng)僅輕微或不受影響的事故。

有專家預(yù)測(cè)，隨著我國(guó)汽車化普及的日益深入，新駕駛?cè)说某掷m(xù)增加，人傷事故將在相當(dāng)長(zhǎng)一段時(shí)期內(nèi)保持較高的發(fā)生率。因此，大力發(fā)展像人保財(cái)險(xiǎn)電話車險(xiǎn)“人傷無(wú)憂理賠”這樣針對(duì)人傷案件的專業(yè)化服務(wù)，對(duì)于解決事故理賠、減少事故糾紛、提升保險(xiǎn)行業(yè)服務(wù)水平等方面，將具有非常廣泛的現(xiàn)實(shí)意義。