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行業(yè)資訊 江蘇長安保險推出快賠機制的的理賠方式
摘要:買保險就是買放心,出了問題能有效的得到解決。是所有投保人都希望的,如果拖拖拉拉遲遲不給解決。勢必對這個保險公司的想象也會有一定影響。也會對投保人的困難得不到解決。江蘇長安保險推出快賠機制的的理賠方式,可以讓大家體驗到快捷的理賠。據長安保險總公司副總裁、省分公司總經理沈慶宏介紹,2011年下半年開始,長安保險江蘇分公司就開始狠抓加快車險案件結案速度和結案率。該公司出臺了多個案件清理專項管理規(guī)定,并層層落實、責任到人、實施問責。2011年四季度,該公司總經理室成員、車險部共組成6個督導組,到13家中心支公司現場督導未決案件清理,全省未決案件由11月初的10075件,降到年末的5480件,加之此間新增案件6239件,全省在60天內實際處理案件共10834件,長時間積壓的案件經過公司理賠人員多方聯系查找,此次也得以結案。此外,該公司還為理賠人員配備了專用理賠手機,并于2011年底對全體查勘定損員進行了移動定損操作視頻培訓,針對各機構執(zhí)行情況和移動定損系統(tǒng)在操作中存在的問題,該公司車險部又于2012年上班第一天,再次組織各機構車險部負責人及部分查勘定損員骨干參加簡易案件快速處理實務操作培訓班,為快速理賠的落實打下了基礎今年下半年,該公司車險部在對常州溧陽支公司常規(guī)業(yè)務檢查中發(fā)現個別賠案證明材料中公安交警部門印章有疑問,而虛假印章的識別和鑒定又是一個非常專業(yè)的工作,為此,公司組成了專案調查小組。調查組首先從常州市溧陽支公司開業(yè)以來所有的1443筆已決賠案中篩選出所有有交警事故證明的賠案,再把這些賠案按當地交警部門的印章排序分類,發(fā)現該地區(qū)交警部門共有6枚有序號的中隊印章。調查組隨后又從賠案中找出真實性相對較高的雙方事故案件、人傷案件、金額較大案件,用其上面的交警部門印章與單方事故案件上的印章進行比對,特別是對有疑問的案件所涉及的修理廠進行了歸類并重點排查。通過地毯式比對,發(fā)現有42份賠案疑點較大,調查人員立即將其移送至常州市公安局經濟偵察大隊。常州市公安局對此非常重視,并為此成立了由局長親自掛帥的專案組,對移送的42份賠案進行了技術鑒定,最終得出上述結論。長安保險經紀公司積極協調保險理賠。一方面,啟動突發(fā)事件應急預案及電網企業(yè)大面積災害保險索賠服務應急預案;另一方面,積極向被保險人了解災害帶來的損失情況,協助保險雙方做好報案和現場查勘工作,協助被保險人向保險公司申請預付賠款。近日,公司總經理唐寰帶領三家承保公司將第一筆2100萬元的預付賠款遞交到國家電網公司財務部。與平安人壽保險公司溝通,共同出資近百萬元,為9個省區(qū)的26.2萬名電力一線員工購買了累計保額260億元的人身意外傷害保險。截止2月2日,通過公司協調,各承保公司預付賠款已經達到1.55億元。長安保險經紀公司經驗主要有以下幾個方面:一、長安保險高度重視,提高認識,把OB團隊當作自己的團隊管理。他們首先召集縣支公司班子成員召開會議,使其充分認識到OB業(yè)務作為一種新的業(yè)務銷售模式對公司業(yè)務發(fā)展的重要性;其次是他們較好地處理了OB業(yè)務與業(yè)務員業(yè)務沖突的問題。二、長安保險加強溝通交流,協調好總公司坐席團隊的合作關系。許海東說,OB業(yè)務開展前期確實存在一定的困難,出產能時效一般要接近兩個月,坐席人員很容易產生消極挫敗的情緒。為此,他們一方面積極與總公司電銷中心溝通,做好坐席人員的心理輔導和隊伍穩(wěn)定工作;另一方面制定激勵措施,以調動坐席人員的積極性,取得了較好的效果。三、長安保險建立起完善的考核制度,梳理出適應各地情況的后援管理流程。在業(yè)務開展初期,常州中支由于沒有任何的經驗和可借鑒的成熟做法,等于摸著石頭過河。為此,他們通過不斷發(fā)現問題、解決問題的方法來完善相關制度和后援管理流程。主要有以下幾個方面:一是建立考核管理機制;二是建立了一套科學適用的后援管理流程;三是建立專門的電子商務部進行業(yè)務管理,把電銷業(yè)務和常規(guī)業(yè)務完全進行區(qū)分,由其全面負責電銷業(yè)務的管理。四、長安保險通過OB業(yè)務發(fā)展推動合作出單業(yè)務轉入。OB業(yè)務發(fā)展的另一個好處就是能夠推動私家車向合作出單業(yè)務轉移,隨著呼出面的逐步擴大,該公司電銷在市場的影響力也逐步擴大,客戶的認知度也越來越高,一線銷售人員在開展常規(guī)業(yè)務的時候,客戶選擇電銷的比例也越來越高,這也變相地推動了常規(guī)業(yè)務向電銷業(yè)務的轉入。
2024-09-03 14:28:57
行業(yè)資訊 江蘇長安保險是如何實現“降本增效”的
摘要:江蘇長安責任保險開業(yè)只有一年半,遵循“科學發(fā)展、效益導向”的經營理念,以創(chuàng)新求生存,以創(chuàng)新求發(fā)展,走創(chuàng)新經營思維、創(chuàng)新管理體系、創(chuàng)新管控方式的發(fā)展之路,探索出“小中心、大后援”經營管控模式,在2009年其第一個完整的經營年度內,即實現了保費收入2.82億元、綜合成本率107.45%這一良好的經營成果。其中綜合賠付率僅為54.32%,在全省各財險公司中名列前茅,特別是全行業(yè)虧損嚴重的車險業(yè)務,該司的綜合賠付率為60.33%,低于全省同行業(yè)平均水平近20個百分點。

經營思路如何定

提出了“二個堅持”經營發(fā)展理念。一是堅持穩(wěn)健經營,走有質量、有效益、可持續(xù)發(fā)展之路;二是堅持以創(chuàng)新求生存,以創(chuàng)新求發(fā)展的發(fā)展理念,走創(chuàng)新經營思維、創(chuàng)新管理體系、創(chuàng)新管控方式的發(fā)展之路。 受全球金融風暴的沖擊,2009年江蘇保險業(yè)也未能獨善其身。江蘇長安化危為機,在危急中搶抓商機。 確立了規(guī)模服從質量,速度服從效益,經營服從管控的理念。走注重成本控制、高效率、長短期利益兼顧的內涵式發(fā)展之路,通過一年的實踐,這一發(fā)展理念和發(fā)展方式已普遍得到公司廣大員工和同業(yè)的認同。 在管控模式上創(chuàng)新,確立了“小中心、大后援”的集中管理模式。建立精簡高效的三級機構,把省分公司建設成集管控、技術、核算為一體的技術后援、管理后援、管控中心和經營調配、核算中心。 在產品創(chuàng)新上,組成產品攻關小組,在全國率先開發(fā)出農村食品示范店責任保險和校園餐飲場所責任險,填補了國內空白,榮獲了“中國金融營銷十佳獎”。長安責任保險的品牌在江蘇一炮打響。 在機構建設上,堅持高起點、高標準、高要求,決不盲目鋪攤子。確立了“以農村包圍城市,先設‘橋頭堡’,再建‘根據地’”的機構建設方針,全速推進三、四級機構建設的步伐。 在理賠隊伍建設上,從多家高校應屆汽車專業(yè)大專以上學員中通過面試、筆試、賠訓后再筆試層層刪選,前后分兩批招聘了40名查勘定損員采取異地派遣制度,切實為他們解決住房和配套生活設施以及回家探親的實際問題同時給予600到1000元的生活補助,很大程度上杜絕了內外勾結的道德風險。 省公司帶頭降本增效,搬遷辦公職場、減少行政開支等措施,為全省機構開了一個好頭,僅省公司辦公職場租金費用就節(jié)省近200萬元。

綜合成本率如何降

管理出效益。為降低固定成本,該公司摸清各機構的財務狀況和經營費用的基礎上,找出了機構費用超支的主要原因,一是職場費用較高;二是人力成本較高;三是有些機構浪費嚴重。 一是通過更換職場或退租部分職場等措施,全面壓降面積較大、租賃費用較高機構的職場費用。從2009年下半年分公司更換職場起,調整了9家機構的職場,全年節(jié)約職場費用近280萬元。 二是全員實行精簡高效,實行一人多崗、一崗多職等措施,在確保公司正常運行的前提下,減少人力成本支出,去年共減員62名,減少人力成本開支達200萬元,人減少了,但工作效率卻比以前更高了。 三是號召全司上下發(fā)揚艱苦創(chuàng)業(yè)、勤儉建司。從節(jié)約每一度電、每一度水、每一張紙做起,與公司一道同舟共濟,共渡時艱。通過降低成本,調節(jié)費用杠桿,把有效的費用用在一線業(yè)務發(fā)展的刀刃上。 強化效益觀念,不斷調整業(yè)務發(fā)展方向。制定了“全面管理抓車險、精心挑選財產險、全力沖刺責任險(含人身險)”業(yè)務發(fā)展方針,通過強化業(yè)務數據的分析,不斷調整經營策略,及時把握業(yè)務發(fā)展方向,力使公司的業(yè)務有質有量的發(fā)展。

創(chuàng)新管理平臺如何搭

構建“小中心、大后援”集中管控中樞。采取全省統(tǒng)一接報案、統(tǒng)一調度派工、統(tǒng)一核價核損的管理流程,加強了對重點環(huán)節(jié)的有效過程監(jiān)督,杜絕了人情賠付的風險。 管理團隊如何建 不分親蔬,不講關系,不拘一格選人才,打造出一支有文化、高素質、技術過硬、思想健康的管理團隊。 強化人力資源管理體系建設。建立和完善各項人力資源管理制度,規(guī)范了各級機構勞動用工管理;進一步規(guī)范員工的招聘程序,明確規(guī)定所引進人員(含業(yè)務人員),還進必試原則,以確保所引進人員的質量;本著精簡高效的原則,實行一崗多職、一人多崗提高工作效率。 為加強理賠隊伍建設,該公司從家高校應屆汽車專業(yè)大專以上學員中通過面試、筆試、賠訓后再筆試層層刪選,前后分兩批招聘了40名查勘定損員,在全省系統(tǒng)范圍內全力推行車損查勘定損員異地委派制和定期輪崗制;為激勵這些異地工作的同志的工作積極性,我們還制定了異地派遣福利制度,切實為他們解決住房和配套生活設施以及回家探親的實際問題同時給予600到1000元的生活補助,實踐證明此舉從很大程度上杜絕了內外勾結的道德風險。 對車險查勘定損人員實行集中管理、培訓,由分公司統(tǒng)一外派至各機構。2009年省公司舉辦了第二批查勘定損員培訓班,培訓采取半軍事化封閉式管理模式,培訓學員29名,除了企業(yè)文化、公關禮儀、溝通藝術等課程外,更加強了車輛查勘現場拍照、零部件定價、人傷查勘、道交法課程的學習,使得培訓內容更為豐富和切合實際。 學員通過培訓學習,認同長安保險的企業(yè)文化和管理模式,并適應未來崗位和管理的要求。在車險理賠崗位上要恪守職業(yè)道德,公平公正辦事,既要維護客戶利益又要管控經營風險,堅決杜絕假案、錯賠、濫賠等現象的發(fā)生。
2024-09-03 14:28:57
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