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江蘇長(zhǎng)安責(zé)任保險(xiǎn)開業(yè)只有一年半，遵循“科學(xué)發(fā)展、效益導(dǎo)向”的經(jīng)營(yíng)理念，以創(chuàng)新求生存，以創(chuàng)新求發(fā)展，走創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)思維、創(chuàng)新管理體系、創(chuàng)新管控方式的發(fā)展之路，探索出“小中心、大后援”經(jīng)營(yíng)管控模式，在2009年其第一個(gè)完整的經(jīng)營(yíng)年度內(nèi)，即實(shí)現(xiàn)了保費(fèi)收入2.82億元、綜合成本率107.45%這一良好的經(jīng)營(yíng)成果。其中綜合賠付率僅為54.32%，在全省各財(cái)險(xiǎn)公司中名列前茅，特別是全行業(yè)虧損嚴(yán)重的車險(xiǎn)業(yè)務(wù)，該司的綜合賠付率為60.33%，低于全省同行業(yè)平均水平近20個(gè)百分點(diǎn)。

經(jīng)營(yíng)思路如何定

提出了“二個(gè)堅(jiān)持”經(jīng)營(yíng)發(fā)展理念。一是堅(jiān)持穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)，走有質(zhì)量、有效益、可持續(xù)發(fā)展之路；二是堅(jiān)持以創(chuàng)新求生存，以創(chuàng)新求發(fā)展的發(fā)展理念，走創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)思維、創(chuàng)新管理體系、創(chuàng)新管控方式的發(fā)展之路。

受全球金融風(fēng)暴的沖擊，2009年江蘇保險(xiǎn)業(yè)也未能獨(dú)善其身。江蘇長(zhǎng)安化危為機(jī)，在危急中搶抓商機(jī)。

確立了規(guī)模服從質(zhì)量，速度服從效益，經(jīng)營(yíng)服從管控的理念。走注重成本控制、高效率、長(zhǎng)短期利益兼顧的內(nèi)涵式發(fā)展之路，通過一年的實(shí)踐，這一發(fā)展理念和發(fā)展方式已普遍得到公司廣大員工和同業(yè)的認(rèn)同。

在管控模式上創(chuàng)新，確立了“小中心、大后援”的集中管理模式。建立精簡(jiǎn)高效的三級(jí)機(jī)構(gòu)，把省分公司建設(shè)成集管控、技術(shù)、核算為一體的技術(shù)后援、管理后援、管控中心和經(jīng)營(yíng)調(diào)配、核算中心。

在產(chǎn)品創(chuàng)新上，組成產(chǎn)品攻關(guān)小組，在全國(guó)率先開發(fā)出農(nóng)村食品示范店責(zé)任保險(xiǎn)和校園餐飲場(chǎng)所責(zé)任險(xiǎn)，填補(bǔ)了國(guó)內(nèi)空白，榮獲了“中國(guó)金融營(yíng)銷十佳獎(jiǎng)”。長(zhǎng)安責(zé)任保險(xiǎn)的品牌在江蘇一炮打響。

在機(jī)構(gòu)建設(shè)上，堅(jiān)持高起點(diǎn)、高標(biāo)準(zhǔn)、高要求，決不盲目鋪攤子。確立了“以農(nóng)村包圍城市，先設(shè)‘橋頭堡’，再建‘根據(jù)地’”的機(jī)構(gòu)建設(shè)方針，全速推進(jìn)三、四級(jí)機(jī)構(gòu)建設(shè)的步伐。

在理賠隊(duì)伍建設(shè)上，從多家高校應(yīng)屆汽車專業(yè)大專以上學(xué)員中通過面試、筆試、賠訓(xùn)后再筆試層層刪選，前后分兩批招聘了40名查勘定損員采取異地派遣制度，切實(shí)為他們解決住房和配套生活設(shè)施以及回家探親的實(shí)際問題同時(shí)給予600到1000元的生活補(bǔ)助，很大程度上杜絕了內(nèi)外勾結(jié)的道德風(fēng)險(xiǎn)。

省公司帶頭降本增效，搬遷辦公職場(chǎng)、減少行政開支等措施，為全省機(jī)構(gòu)開了一個(gè)好頭，僅省公司辦公職場(chǎng)租金費(fèi)用就節(jié)省近200萬元。

綜合成本率如何降

管理出效益。為降低固定成本，該公司摸清各機(jī)構(gòu)的財(cái)務(wù)狀況和經(jīng)營(yíng)費(fèi)用的基礎(chǔ)上，找出了機(jī)構(gòu)費(fèi)用超支的主要原因，一是職場(chǎng)費(fèi)用較高；二是人力成本較高；三是有些機(jī)構(gòu)浪費(fèi)嚴(yán)重。

一是通過更換職場(chǎng)或退租部分職場(chǎng)等措施，全面壓降面積較大、租賃費(fèi)用較高機(jī)構(gòu)的職場(chǎng)費(fèi)用。從2009年下半年分公司更換職場(chǎng)起，調(diào)整了9家機(jī)構(gòu)的職場(chǎng)，全年節(jié)約職場(chǎng)費(fèi)用近280萬元。

二是全員實(shí)行精簡(jiǎn)高效，實(shí)行一人多崗、一崗多職等措施，在確保公司正常運(yùn)行的前提下，減少人力成本支出，去年共減員62名，減少人力成本開支達(dá)200萬元，人減少了，但工作效率卻比以前更高了。

三是號(hào)召全司上下發(fā)揚(yáng)艱苦創(chuàng)業(yè)、勤儉建司。從節(jié)約每一度電、每一度水、每一張紙做起，與公司一道同舟共濟(jì)，共渡時(shí)艱。通過降低成本，調(diào)節(jié)費(fèi)用杠桿，把有效的費(fèi)用用在一線業(yè)務(wù)發(fā)展的刀刃上。

強(qiáng)化效益觀念，不斷調(diào)整業(yè)務(wù)發(fā)展方向。制定了“全面管理抓車險(xiǎn)、精心挑選財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)、全力沖刺責(zé)任險(xiǎn)（含人身險(xiǎn)）”業(yè)務(wù)發(fā)展方針，通過強(qiáng)化業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的分析，不斷調(diào)整經(jīng)營(yíng)策略，及時(shí)把握業(yè)務(wù)發(fā)展方向，力使公司的業(yè)務(wù)有質(zhì)有量的發(fā)展。

創(chuàng)新管理平臺(tái)如何搭

構(gòu)建“小中心、大后援”集中管控中樞。采取全省統(tǒng)一接報(bào)案、統(tǒng)一調(diào)度派工、統(tǒng)一核價(jià)核損的管理流程，加強(qiáng)了對(duì)重點(diǎn)環(huán)節(jié)的有效過程監(jiān)督，杜絕了人情賠付的風(fēng)險(xiǎn)。

管理團(tuán)隊(duì)如何建

不分親蔬，不講關(guān)系，不拘一格選人才，打造出一支有文化、高素質(zhì)、技術(shù)過硬、思想健康的管理團(tuán)隊(duì)。

強(qiáng)化人力資源管理體系建設(shè)。建立和完善各項(xiàng)人力資源管理制度，規(guī)范了各級(jí)機(jī)構(gòu)勞動(dòng)用工管理；進(jìn)一步規(guī)范員工的招聘程序，明確規(guī)定所引進(jìn)人員（含業(yè)務(wù)人員），還進(jìn)必試原則，以確保所引進(jìn)人員的質(zhì)量；本著精簡(jiǎn)高效的原則，實(shí)行一崗多職、一人多崗提高工作效率。

為加強(qiáng)理賠隊(duì)伍建設(shè)，該公司從家高校應(yīng)屆汽車專業(yè)大專以上學(xué)員中通過面試、筆試、賠訓(xùn)后再筆試層層刪選，前后分兩批招聘了４０名查勘定損員，在全省系統(tǒng)范圍內(nèi)全力推行車損查勘定損員異地委派制和定期輪崗制；為激勵(lì)這些異地工作的同志的工作積極性，我們還制定了異地派遣福利制度，切實(shí)為他們解決住房和配套生活設(shè)施以及回家探親的實(shí)際問題同時(shí)給予600到1000元的生活補(bǔ)助，實(shí)踐證明此舉從很大程度上杜絕了內(nèi)外勾結(jié)的道德風(fēng)險(xiǎn)。

對(duì)車險(xiǎn)查勘定損人員實(shí)行集中管理、培訓(xùn)，由分公司統(tǒng)一外派至各機(jī)構(gòu)。2009年省公司舉辦了第二批查勘定損員培訓(xùn)班，培訓(xùn)采取半軍事化封閉式管理模式，培訓(xùn)學(xué)員29名，除了企業(yè)文化、公關(guān)禮儀、溝通藝術(shù)等課程外，更加強(qiáng)了車輛查勘現(xiàn)場(chǎng)拍照、零部件定價(jià)、人傷查勘、道交法課程的學(xué)習(xí)，使得培訓(xùn)內(nèi)容更為豐富和切合實(shí)際。

學(xué)員通過培訓(xùn)學(xué)習(xí)，認(rèn)同長(zhǎng)安保險(xiǎn)的企業(yè)文化和管理模式，并適應(yīng)未來崗位和管理的要求。在車險(xiǎn)理賠崗位上要恪守職業(yè)道德，公平公正辦事，既要維護(hù)客戶利益又要管控經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，堅(jiān)決杜絕假案、錯(cuò)賠、濫賠等現(xiàn)象的發(fā)生。