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我們在網購時，有時會遇到詢問是否購買淘寶退貨保險？這是一個什么保險呢？有必要購買嗎？

中國已經開始了電子商務時代，電子商務是個很玄乎的概念，我們也可以狹義的理解為網購，所謂網上購物，就是通過互聯(lián)網檢索商品信息，并通過電子訂購單發(fā)出購物請求，然后填上私人支票帳號或信用卡的號碼，廠商通過郵購的方式發(fā)貨，或是通過快遞公司送貨上門。國內的網上購物，一般付款方式是款到發(fā)貨（直接銀行轉帳，在線匯款）。擔保交易（淘寶支付寶，百度百付寶，騰訊財付通等的擔保交易），貨到付款等。

但是這個新生事物剛開始是很難得到認同的，因為這樣的交易風險遠遠大于面對面的交易，在網購發(fā)展到現(xiàn)在，又出現(xiàn)了新的問題，就是網店東西不能試穿試用等，所以顧客都會要求退換貨等服務，因此，淘寶上的淘寶運費保險應運而生。

淘寶運費保險目前分為退貨運費險（買家）和退貨運費險（賣家）兩個類別：一、退貨運費險（買家）：為解決買家在退貨中由于運費支出產生的糾紛，保險公司針對網絡交易的特征，適時推出退貨運費險產品，也簡稱“退運保險”。退貨運費險（買家）目前僅針對淘寶網支持7天無理由退換貨的商品，買家可在購買商品時選擇投保，當發(fā)生退貨時，在交易結束后72小時內，保險公司將按約定對買家的退貨運費進行賠付。二、退貨運費險（賣家）：“退貨運費險（賣家）”是指在買賣雙方產生退貨請求時，保險公司對由于退貨產生的單程運費提供保險的服務。退貨運費險（賣家）目前只針對參加“7天無理由退換貨”的商家。

如果你是淘寶賣家，要想使店里的寶貝有退貨運費險需要滿足下面兩個條件之一即可：一、淘寶商城的賣家；二、加入7天無理由退貨的賣家。

現(xiàn)在只有這兩種情況下，買家在您店里買東西的時候才會有退貨運費險。“7天無理由退換貨”指賣家使用淘寶提供的技術支持及服務向其買家提供的特別售后服務，允許買家按本規(guī)則及淘寶網其他公示規(guī)則的規(guī)定對其已購特定商品進行退換貨。具體為，當淘寶網買家使用支付寶服務購買支持“7天無理由退換貨”的商品，在簽收貨物（以物流簽收單時間為準）后7天內（如有準確簽收時間的，以該簽收時間后的168小時為7天；如簽收時間僅有日期的，以該日后的第二天零時起計算時間，滿168小時為7天），若因買家主觀原因不愿完成本次交易，賣家有義務向買家提供退換貨服務；若賣家未履行其義務，則買家有權按照本規(guī)則向淘寶發(fā)起對該賣家的投訴，并申請“7無理由退換貨”賠付。買家在提出“7天無理由退換貨”賠付申請前，應仔細閱讀并接受本規(guī)則的所有內容。

買家提出“7天無理由退換貨”賠付申請的條件

1、買家提出賠付申請所指向的賣家已參加“消費者保障服務”并承諾提供“7天無理由退換貨”服務;

2、買家已要求賣家提供“7天無理由退換貨”服務而被賣家拒絕，或無法聯(lián)系到該賣家，或賣家中斷其經營或服務;

3、買家的賠付申請在形式上符合相關法律法規(guī)的規(guī)定;

4、賠付申請金額僅以買家實際支付的商品價款為限;

5、買家提出“7天無理由退換貨”賠付申請的商品需滿足本規(guī)則規(guī)定之條件，詳見《商品類目與退換貨條件》;

6、買家提出“7天無理由退換貨”賠付申請應在交易成功之日起7天內;

賣家義務及違規(guī)處理

1、賣家只要承諾參加“7天無理由退換貨”服務，就必須按本規(guī)則提供售后服務，并嚴格遵守;

2、若買家向賣家提出“7天無理由退換貨”，賣家需積極響應，并主動協(xié)商，根據淘寶要求提供相關證明，以期雙方自愿友好地達成退貨退款協(xié)議;

3、當淘寶使用保證金強制賣家履行其“7天無理由退換貨”服務承諾，即視為賣家違規(guī)。淘寶有權給予賣家相應處罰;

4、 如買家提出“7天無理由退換貨”的申請發(fā)生于買家已點擊交易成功付款完畢后，或發(fā)生于貨款因支付寶服務付款流程中的到期強制打款規(guī)定而被強制打款后，在賣家拒絕履行“7天無理由退換貨”的承諾的情況下，淘寶有完全的權利依其獨立判斷使用保證金強制賣家履行其“7天無理由退換貨”的承諾。

賣家退出“7天無理由退換貨”服務流程：

1、賣家可以在“我的淘寶-我是賣家-消費者保障服務”頁面申請退出“7天無理由退換貨”服務，淘寶收到該申請后，賣家即退出本服務項目;

2、賣家在退出本服務項目前產生的交易導致的賠付申請，淘寶有權按照本規(guī)則的規(guī)定進行處理。

只要是淘寶的賣家申請通過了七天無理由退貨，就會自己生成淘寶運費險的勾選框，是不要自己手動設置的，這也是賣家通過保險形式給予買家的一項優(yōu)質的服務。

淘寶運費險又要怎么用呢？下面就說下具體流程：

1、買家發(fā)起退款時選擇需要退貨，在淘寶網輸入退貨物流單號，將購買的貨物通過物流退還給賣家。

2、賣家收到貨物后確認退款。

3、在退款完成后，華泰保險開始審核運費險理賠申請，審核時間需要72小時，通過審核后理賠款實時劃入買家支付寶賬戶。

但是保險公司推出的這一款保險是只針對退貨產生的運費進行補償，而對于那些換貨產生的費用是不予賠付的，所以買家一定要對自己應有的利益多做了解。

隨著網民對網絡購物的接受度提高，第三方支付工具的飛速發(fā)展，中國網上購物市場的發(fā)展速度明顯加快，數千家購物網站的應運而生。眾多的購物網讓消費者迷失了方向，從而讓比價購物網產生，在比價購物網站中，您可以在所有購物網絡中找到最便宜的商品。

退貨運費險成為淘寶賣家、買家網購平臺和保險公司四方共贏的典范。買家可以放心消費，賣家則不再需要考慮退換貨運費成本，保險公司得到一個新的收入來源，而網購平臺則將推動由于運費問題導致的退貨糾紛的解決，必將大大降低退貨糾紛投訴的比率，進一步提升消費者的網購體驗，從而促進網絡購物市場的持續(xù)健康發(fā)展。

網絡購物市場的快速發(fā)展，不僅創(chuàng)造了一個新的銷售渠道，還形成了一個具有鮮明特色的消費群體。此次退貨運費險的推出，顯示保險公司不僅將網絡作為一個銷售渠道，還有意瞄準一個新興的消費群體進行個性化的產品開發(fā)和營銷。