開(kāi)心保保險(xiǎn)網(wǎng)

上海所有勞動(dòng)保障行政審批事項(xiàng)都可在網(wǎng)上辦理；而老百姓和單位需要奔波于服務(wù)窗口辦理的勞動(dòng)保障事務(wù)，越來(lái)越多地改為足不出戶(hù)、輕點(diǎn)鼠標(biāo)完成。上海12333勞動(dòng)保障網(wǎng)的公共招聘、職業(yè)培訓(xùn)、社會(huì)保險(xiǎn)三大服務(wù)子網(wǎng)昨天正式改版上線(xiàn)，這標(biāo)志著上海市勞動(dòng)和社會(huì)保障局實(shí)施“構(gòu)建網(wǎng)上勞動(dòng)保障局”的發(fā)展目標(biāo)，建立政府部門(mén)在線(xiàn)服務(wù)窗口，推進(jìn)勞動(dòng)保障陽(yáng)光政務(wù)邁出堅(jiān)實(shí)一步。

“擴(kuò)軍”應(yīng)對(duì)民生政策出臺(tái)頻繁后的咨詢(xún)需求

第18次調(diào)整最低工資標(biāo)準(zhǔn)，連續(xù)第5年調(diào)整失業(yè)保險(xiǎn)金，醫(yī)保“封頂線(xiàn)”從7萬(wàn)元大幅突破至28萬(wàn)元，大齡協(xié)保人員就業(yè)補(bǔ)貼年齡范圍被取消……今年4月，上海進(jìn)入民生保障待遇標(biāo)準(zhǔn)調(diào)整密集期。相關(guān)政策內(nèi)容以及新近出臺(tái)的就業(yè)扶持措施，引起了市民的高度關(guān)注。

商報(bào)記者昨天從上海12333勞動(dòng)保障網(wǎng)了解到，近期相關(guān)的咨詢(xún)來(lái)電激增，最高日來(lái)電達(dá)到8萬(wàn)多個(gè)。為了進(jìn)一步緩解電話(huà)難打的矛盾，上海12333勞動(dòng)保障網(wǎng)將再次“擴(kuò)軍”，面向社會(huì)公開(kāi)招聘100位咨詢(xún)員，有意向的市民可登錄上海市人力資源和社會(huì)保障局網(wǎng)站了解有關(guān)招聘信息。

最低工資標(biāo)準(zhǔn)成熱點(diǎn)

“加班的錢(qián)和個(gè)人繳的社保費(fèi)能算在最低工資里嗎？”這是許多市民并不太了解，卻又十分關(guān)心的問(wèn)題。根據(jù)有關(guān)政策規(guī)定：個(gè)人依法繳納的社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)和住房公積金；延長(zhǎng)法定工作時(shí)間的工資；中班、夜班、高溫、低溫、井下、有毒有害等特殊工作環(huán)境、條件下的津貼；伙食補(bǔ)貼（飯貼）、上下班交通費(fèi)補(bǔ)貼、住房補(bǔ)貼以及法律、法規(guī)、規(guī)章規(guī)定的職工勞動(dòng)保險(xiǎn)、福利待遇這些項(xiàng)目均不列入最低工資，應(yīng)由企業(yè)另行支付。也就是說(shuō)，剔除個(gè)人要承擔(dān)的“四金”以及所獲得的加班費(fèi)和相關(guān)津貼、補(bǔ)貼，按今年4月1日起施行的新標(biāo)準(zhǔn)，勞動(dòng)者每月實(shí)際拿到手的工資不應(yīng)低于1280元。

“協(xié)保”者關(guān)注就業(yè)補(bǔ)貼

“協(xié)保”人員就業(yè)補(bǔ)貼范圍放寬的政策也頗受市民關(guān)注。其中，“何時(shí)申辦？”與“怎么放寬？”是來(lái)電者咨詢(xún)得較多的兩個(gè)方面。對(duì)此，上海12333勞動(dòng)保障網(wǎng)提醒大家，就業(yè)補(bǔ)貼按月發(fā)放，享受新政策的“協(xié)保”人員勿須著急申請(qǐng)。目前本市實(shí)施“協(xié)保”人員就業(yè)補(bǔ)貼新政策的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作目前正在緊張落實(shí)之中。按照就業(yè)補(bǔ)貼的“當(dāng)月申領(lǐng)下月發(fā)放”原則（即4月份的補(bǔ)貼5月份發(fā)放），符合條件的“協(xié)保”人員即使在4月下旬提出申請(qǐng)，也不會(huì)影響其在5月份及時(shí)享受到就業(yè)補(bǔ)貼。從今年4月起，大齡“協(xié)保”人員就業(yè)補(bǔ)貼政策的受益范圍，也將擴(kuò)大到所有從事市場(chǎng)化就業(yè)（不包括公益性崗位就業(yè)）的“協(xié)保”人員。

一份珍貴的“民意晴雨表”

“政通”才能“人和”。而上海12333勞動(dòng)保障網(wǎng)這根電話(huà)線(xiàn)不僅“打”暢了民意，促進(jìn)了政府公開(kāi)，也反向地匯總了民意，推動(dòng)了服務(wù)型政府的建設(shè)。

上海市人力資源和社會(huì)保障局調(diào)研后發(fā)現(xiàn)，電話(huà)服務(wù)不僅成本很低，也是群眾最習(xí)慣和最容易接受的政民互動(dòng)方式。在上海12333勞動(dòng)保障網(wǎng)，每天都會(huì)接到很有價(jià)值的來(lái)電，一個(gè)政策受不受歡迎、落實(shí)得好不好、制度有什么不足等，通過(guò)百姓來(lái)電反饋的信息，就能夠匯出一份珍貴的“民意晴雨表”，有的能為決策作參考，而有的可能幫助推動(dòng)決策。

“很多時(shí)候，來(lái)電者一些情緒化的話(huà)語(yǔ)，我們耐心聽(tīng)一聽(tīng)，也不乏有用的信息。”陳然說(shuō)。上海12333勞動(dòng)保障網(wǎng)建立以來(lái)，熱線(xiàn)中心堅(jiān)持每天統(tǒng)計(jì)來(lái)電的數(shù)量、人群并進(jìn)行定量分析，每周上報(bào)有關(guān)信息。每到一些重大政策出臺(tái)前后，就實(shí)行每日匯總，保證及時(shí)、全面、客觀(guān)地反映政策反響、執(zhí)行情況和民眾訴求，“按照民意來(lái)完善政策”。

2006年9月，上海出臺(tái)高齡老人納保政策，解決了70歲以上城鎮(zhèn)無(wú)保障老人的基本生活問(wèn)題，但由于當(dāng)時(shí)相關(guān)政策中并未規(guī)定老人去世后的相關(guān)待遇標(biāo)準(zhǔn)，因此在文件實(shí)施后，就不斷有老人和家屬來(lái)電呼吁完善政策，希望能與其他養(yǎng)老人員享受同等的喪葬待遇。市民的意見(jiàn)和建議通過(guò)上海12333勞動(dòng)保障網(wǎng)及時(shí)向政府部門(mén)進(jìn)行了反饋，引起了重視，有關(guān)部門(mén)深入研究后，于2007年完善了政策，此前已去世的納保老人也一并補(bǔ)發(fā)了相關(guān)喪葬待遇。

通過(guò)這根熱線(xiàn)，上海人保部門(mén)還不定期地就服務(wù)質(zhì)量、政策執(zhí)行情況開(kāi)展電話(huà)調(diào)查，目前已撥打了數(shù)十萬(wàn)個(gè)調(diào)查電話(huà)，收集了幾十套調(diào)查數(shù)據(jù)和幾萬(wàn)個(gè)錄音，為完善政策、客觀(guān)反映相關(guān)部門(mén)服務(wù)質(zhì)量提供了大量詳實(shí)的第一手資料。