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隨著保險(xiǎn)行業(yè)的發(fā)展，被保險(xiǎn)的人數(shù)不斷增加，退保及保險(xiǎn)合同引發(fā)的信訪投訴數(shù)量不斷增加，這種糾紛案件的激增態(tài)勢(shì)，給商事審判工作帶來很大的壓力，面對(duì)這種實(shí)際情況，各地陸續(xù)開通了保險(xiǎn)合同糾紛處理中心或調(diào)委會(huì)，通過加強(qiáng)對(duì)調(diào)委會(huì)的工作業(yè)務(wù)指導(dǎo)和人員培訓(xùn)，強(qiáng)化人民調(diào)解在保險(xiǎn)合同糾紛領(lǐng)域化解矛盾的基礎(chǔ)性作用。進(jìn)一步拓寬保險(xiǎn)合同糾紛的化解渠道，切實(shí)維護(hù)保險(xiǎn)消費(fèi)者的合法權(quán)益，推動(dòng)保險(xiǎn)業(yè)健康發(fā)展。

業(yè)內(nèi)人士介紹，調(diào)解是除了訴訟、仲裁外解決保險(xiǎn)合同糾紛的新途徑，優(yōu)點(diǎn)是節(jié)省時(shí)間、無需支付任何費(fèi)用。

　　云南首家保險(xiǎn)合同糾紛調(diào)委會(huì)成立

近日，云南省保監(jiān)局、昆明市司法局、西山區(qū)司法局聯(lián)合在西山區(qū)中央金座小區(qū)正式成立“昆明市保險(xiǎn)合同糾紛人民調(diào)解委員會(huì)”，這也是我省保險(xiǎn)行業(yè)領(lǐng)域成立的首家行業(yè)性人民調(diào)解組織。

面對(duì)保險(xiǎn)行業(yè)領(lǐng)域矛盾糾紛日益突出的實(shí)際，調(diào)委會(huì)將把人民調(diào)解制度引入到保險(xiǎn)合同糾紛處理當(dāng)中。通過加強(qiáng)對(duì)調(diào)委會(huì)的工作業(yè)務(wù)指導(dǎo)和人員培訓(xùn)，強(qiáng)化人民調(diào)解在保險(xiǎn)合同糾紛領(lǐng)域化解矛盾的基礎(chǔ)性作用。進(jìn)一步拓寬保險(xiǎn)合同糾紛的化解渠道，切實(shí)維護(hù)保險(xiǎn)消費(fèi)者的合法權(quán)益，推動(dòng)全市保險(xiǎn)業(yè)健康發(fā)展。

下一步，調(diào)委會(huì)將建立完善矛盾糾紛調(diào)處跟蹤反饋機(jī)制和重大矛盾糾紛預(yù)警處置機(jī)制，逐步形成一套預(yù)防和化解保險(xiǎn)合同糾紛的人民調(diào)解工作制度體系。

　　江蘇南通保險(xiǎn)業(yè)保險(xiǎn)合同糾紛投訴處理中心成立

　　9月6日，南通保險(xiǎn)業(yè)保險(xiǎn)合同糾紛投訴處理中心正式成立，自此，南通市調(diào)解處理保險(xiǎn)合同糾紛又多了一條新的途經(jīng)，據(jù)了解，處理中心的成立，將在行業(yè)內(nèi)構(gòu)建起以“業(yè)內(nèi)裁決”為特色的新型保險(xiǎn)合同糾紛處理機(jī)制。這一機(jī)制立足于高效性和強(qiáng)制性，裁決決定作為行業(yè)內(nèi)部的“公裁”，對(duì)保險(xiǎn)公司具有直接強(qiáng)制約束力，但對(duì)于消費(fèi)者而言，賦予他們對(duì)裁決結(jié)果的自由選擇權(quán)，消費(fèi)者如不接受裁決結(jié)果可繼續(xù)仲裁、訴訟等法律途經(jīng)維護(hù)自身權(quán)益。同時(shí)，中心的成立，也將有利于促進(jìn)保險(xiǎn)公司主動(dòng)規(guī)范業(yè)務(wù)流程，提升行業(yè)服務(wù)水平，構(gòu)建起和諧的行業(yè)發(fā)展環(huán)境。

　　天津保險(xiǎn)合同糾紛調(diào)委會(huì)成立

昨天獲悉，天津市保險(xiǎn)合同糾紛調(diào)解委員會(huì)近日已正式成立，天津保險(xiǎn)合同糾紛調(diào)解處理機(jī)制建設(shè)已完善。消費(fèi)者如遇保險(xiǎn)糾紛，可通過電話、寄信等方式尋求調(diào)解。

據(jù)了解，調(diào)解機(jī)構(gòu)由天津市保險(xiǎn)合同糾紛調(diào)解委員會(huì)、天津市保險(xiǎn)合同糾紛調(diào)解辦公室和調(diào)解室構(gòu)成。調(diào)解處理機(jī)制提供了仲裁、訴訟之外的解決糾紛的新途徑。新機(jī)制通過專業(yè)人士的調(diào)解，為當(dāng)事人提供了普及保險(xiǎn)知識(shí)、宣傳保險(xiǎn)法律法規(guī)和政策的過程，有利于消費(fèi)者認(rèn)識(shí)和理解保險(xiǎn)服務(wù)流程，提高認(rèn)知度，申請(qǐng)人也無需支付任何費(fèi)用。

當(dāng)事人可以通過書面、電話或郵件等方式向天津市保險(xiǎn)合同糾紛調(diào)解委員會(huì)提出調(diào)解申請(qǐng)。對(duì)符合受理?xiàng)l件的糾紛申請(qǐng)，調(diào)解委員會(huì)將組織調(diào)解員解決糾紛，進(jìn)行調(diào)解。接待調(diào)解的地址：天津市河西區(qū)友誼路7號(hào)鑫銀大廈1806室(300201)，接待電話：23124352，電子信箱：insurass@163.com。

　　陜西保監(jiān)局保險(xiǎn)合同糾紛調(diào)處機(jī)制工作效果明顯

陜西保監(jiān)局保險(xiǎn)合同糾紛調(diào)處機(jī)制建設(shè)工作取得顯著進(jìn)展。一是組建保險(xiǎn)合同糾紛調(diào)解委員會(huì)，聘請(qǐng)業(yè)外調(diào)解員79人。二是在省協(xié)會(huì)成立保險(xiǎn)消費(fèi)者事務(wù)工作委員會(huì)，通過整合資源、優(yōu)化結(jié)構(gòu)強(qiáng)化協(xié)會(huì)內(nèi)部保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作。三是制定《陜西省各市保險(xiǎn)合同糾紛快速調(diào)處機(jī)制建設(shè)及運(yùn)行指引（試行）》，積極推進(jìn)全省各地市協(xié)會(huì)保險(xiǎn)合同糾紛快速調(diào)處機(jī)制規(guī)范化建設(shè)，擴(kuò)大調(diào)處覆蓋面。四是加強(qiáng)與外部單位合作，探索引入仲調(diào)對(duì)接、訴調(diào)對(duì)接等機(jī)制，多渠道、低成本化解保險(xiǎn)糾紛。

　　甘肅保監(jiān)局在轄內(nèi)建立全覆蓋保險(xiǎn)糾紛調(diào)處機(jī)制

近日，甘肅保監(jiān)局印發(fā)了《關(guān)于建立健全保險(xiǎn)糾紛調(diào)處機(jī)制的指導(dǎo)意見》，力爭2012年實(shí)現(xiàn)全省保險(xiǎn)糾紛調(diào)處機(jī)制的市州全覆蓋?！吨笇?dǎo)意見》明確把保護(hù)保險(xiǎn)消費(fèi)者利益作為調(diào)處工作的根本目的，把維護(hù)行業(yè)和諧穩(wěn)定作為調(diào)處工作的重要任務(wù)，以保險(xiǎn)合同糾紛為重點(diǎn)，不斷擴(kuò)大調(diào)處范圍，在全省各市州均成立保險(xiǎn)糾紛調(diào)處中心，設(shè)立專人專崗，建立調(diào)解中心例會(huì)、培訓(xùn)、宣傳等工作制度，促進(jìn)保險(xiǎn)糾紛調(diào)處機(jī)制持續(xù)穩(wěn)定發(fā)揮作用，為保險(xiǎn)消費(fèi)者解決糾紛提供方便快捷途徑。