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中國人民人壽保險公司簡稱中國人保壽險多年以來，憑借自身的優(yōu)勢與服務(wù)得到了保險行業(yè)與投保人的認(rèn)可，在行業(yè)里占據(jù)重要地位。

家住重慶市綦江區(qū)新盛鎮(zhèn)的杜女士，做夢也沒想到，在遭遇丈夫車禍過世后，丈夫一份保費僅為30元的外出務(wù)工保險，卻獲得中國人民人壽保險股份有限公司（以下簡稱“中國人保壽險”）2.5萬元的賠償金。丈夫的突然離世，讓不寬裕的家里失去了支柱。但2.5萬元，卻為陰霾的家里，帶來“及時雨”。

“頂梁柱”出車禍離世 中國人保壽險火速送“救急錢”

2011年3月26日，37歲的杜女士于向中國人保壽險重慶市綦江區(qū)支公司，為自己的丈夫，購買外出務(wù)工保險一份，保費30元，保額25000元，合同于次日正常承保、生效。

時隔不到一年，被保險人杜女士的丈夫，在下班騎車回家途中，在浙江省嘉善縣320國道與汽車碰撞，經(jīng)醫(yī)院搶救無效，于2012年2月21日死亡。杜女士和家人帶著傷痛，料理好丈夫的后事，于2012年5月16日，向人保壽險提出理賠申請。

在接到杜女士的理賠申請資料后，中國人保壽險的理賠員，在當(dāng)日就完成審核并在公司系統(tǒng)內(nèi)進行處理，于第二天順利結(jié)案。杜女士順利獲得賠付金額25000元。

“沒想到一份30元的外出務(wù)工保險，能換來2.5萬元的救急錢，人保壽險真是保障了我們外出打工農(nóng)民工的權(quán)益呀。”杜女士含著淚激動地說。

創(chuàng)新設(shè)計外出務(wù)工保險

筆者了解到，杜女士為丈夫購買的外出務(wù)工保險，是中國人保壽險為積極響應(yīng)中央服務(wù)三農(nóng)的號召，推進人身保險服務(wù)最廣大人民群眾的普惠性目標(biāo)，而創(chuàng)新產(chǎn)品和銷售模式，設(shè)計了外出務(wù)工系列保險。“該保險具有保費低廉，保障較高的特點，購買后客戶可通過多種方式激活即可生效。”人保壽險表示，該案賠付金額雖然不高，但對外出務(wù)工群體有典型意義，若該客戶購買多份，如果不慎發(fā)生意外導(dǎo)致死亡或殘疾，能夠得到較高的保障金額。

中國人保壽險設(shè)計的外出務(wù)工人員保險意在讓農(nóng)民買得起、買得到。而該保險為緩解意外事故和疾病等風(fēng)險對農(nóng)村家庭的沖擊起到了積極作用，有利于社會的和諧穩(wěn)定。

創(chuàng)新各項理賠服務(wù)

不僅創(chuàng)新設(shè)計產(chǎn)品，中國人保壽險也積極在理賠上，服務(wù)市民，走出創(chuàng)新的舉措。在人保壽險的理賠部門，都秉承這一理念“理賠時效比同業(yè)快一天”。2012年人保壽險重慶分公司理賠5日內(nèi)結(jié)案率為95.6%。從客戶向公司遞交理賠資料到審核完畢1-2天。付款時效平均為2.2天。

2012年，重慶市分公司將客戶出險到向公司提交理賠申請的時效納入各級公司考核。徹底否定了“客戶什么時候來索賠我們說了不算”，“客戶遞交、補充資料就是拖拉”等傳統(tǒng)觀念。將理賠服務(wù)延伸到了三尺柜臺之外，要求必須從客戶出險就改善我們的各項服務(wù)，對出險案件進行跟蹤或催賠視情況每10至20個工作日與客戶聯(lián)系一次，及時了解情況，并督促客戶盡快索賠，主動協(xié)助客戶辦理各項手續(xù)，贏得了客戶的信任與認(rèn)可，進而增加客戶的忠誠度。

中國人民人壽保險股份有限公司（簡稱中國人保壽險），是經(jīng)國務(wù)院同意，中國保險監(jiān)督管理委員會批準(zhǔn)，由中國人民保險集團公司（簡稱中國人保）為主發(fā)起成立的全國性壽險公司。公司總部設(shè)在北京，公司總資產(chǎn)規(guī)模2700億元。主要經(jīng)營人壽險、健康險、意外險、人身再保險和投資業(yè)務(wù)。

2005年，中國人保在分出壽險業(yè)務(wù)近10年以后，重新恢復(fù)壽險業(yè)務(wù)經(jīng)營，胸懷為更多的人提供保險保障的大愛與責(zé)任，在短短的5年間，公司在34個省市自治區(qū)、275個地市、1642縣市區(qū)、近6萬家銀行網(wǎng)點都設(shè)有面向客戶的銷售和服務(wù)機構(gòu)，可以滿足廣大客戶全方位的保險需求。公司通過個人保險、銀郵代理、團體保險、產(chǎn)壽險互動、4008895518客戶專線、短信平臺、門戶網(wǎng)站、電子商務(wù)、城網(wǎng)農(nóng)網(wǎng)服務(wù)門店、保單服務(wù)人員等多渠道服務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系，向廣大客戶提供全面、便捷、高效的服務(wù)。

多年來，公司勵精圖治，完成了自我跨越式發(fā)展，取得了令業(yè)界矚目的發(fā)展成就：5年累計實現(xiàn)保費收入逾60億元，年平均增速逾30%；員工及銷售隊伍日益壯大；總保費市場份額排名重慶第六位，新單保費市場份額排名重慶第三位；是一家承載著PICC中國人保品牌厚重歷史的新型現(xiàn)代保險企業(yè)。

截至2012年，公司開設(shè)下屬機構(gòu)32家，機構(gòu)網(wǎng)絡(luò)覆蓋率82%，所形成的網(wǎng)絡(luò)格局為支撐市場和服務(wù)消費者提供了強有力的后援保障，使“人民保險”更加深入市場、深入人心，為傳遞保險大愛夯實了網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)。