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當(dāng)您的車輛出險(xiǎn)后，如何查詢自己的車險(xiǎn)理賠呢？為了更好的方便客戶查詢自己的車險(xiǎn)進(jìn)程，小編總結(jié)了中國(guó)人保車險(xiǎn)查詢辦法。

為方便廣大客戶更及時(shí)、準(zhǔn)確地了解出險(xiǎn)車輛理賠進(jìn)度和相關(guān)理賠信息。人保財(cái)險(xiǎn)在全國(guó)范圍內(nèi)開通了網(wǎng)上車險(xiǎn)理賠查詢功能。今后，所有人?？蛻粝胍私庾约很囯U(xiǎn)的承保、理賠信息，除了撥打95518電話、上門詢問(wèn)外，只要上網(wǎng)點(diǎn)擊鼠標(biāo)便可實(shí)時(shí)掌握車輛的理賠進(jìn)度，所有保險(xiǎn)信息一目了然。

使用該功能的方法十分簡(jiǎn)單，客戶主要登陸e-PICC網(wǎng)站（www.e-picc.com.cn）注冊(cè)用戶后，便可以進(jìn)入“我的保險(xiǎn)箱”選擇“車險(xiǎn)承保理賠查詢”功能，輸入被保險(xiǎn)人姓名、車牌號(hào)碼、保單號(hào)碼三個(gè)查詢條件，點(diǎn)擊“查詢理賠信息”，便可查詢?cè)摫嗡匈r案的出險(xiǎn)日期、出險(xiǎn)地點(diǎn)、報(bào)案人、駕駛員、出險(xiǎn)次數(shù)、出險(xiǎn)原因、理賠進(jìn)展、賠付總額等信息。

2012年人?？蛻艄?jié)召開之際，作為行業(yè)第一家“客戶信息自主查詢系統(tǒng)”--人保財(cái)險(xiǎn)“承保理賠信息自主查詢”系統(tǒng)也迎來(lái)了上線一周年的日子。一年內(nèi)，累積查詢量突破千萬(wàn)人次，龐大的數(shù)字成為系統(tǒng)上線一周年最好的禮物！

知情權(quán)，透明才滿意。承保理賠信息自主查詢服務(wù)的優(yōu)勢(shì)，正在于消費(fèi)者可以清晰地了解自己的消費(fèi)過(guò)程，讓投保更放心。這種服務(wù)為本的理念，是不斷推動(dòng)中國(guó)保險(xiǎn)業(yè)發(fā)展進(jìn)步的原動(dòng)力。人保財(cái)險(xiǎn)率先推出應(yīng)用的承保理賠信息的自主查詢平臺(tái)，使客戶能隨時(shí)隨地地掌握自己的承保理賠狀況，進(jìn)一步提高人保財(cái)險(xiǎn)承保理賠信息的公開透明性、維護(hù)消費(fèi)者知情權(quán)。業(yè)界專家指出 , “人保財(cái)險(xiǎn)通過(guò)自主查詢系統(tǒng)，把投保信息的知情權(quán)和主動(dòng)性交給了消費(fèi)者，是在顧客服務(wù)體驗(yàn)上邁出的一大步”。

規(guī)范化，做行業(yè)領(lǐng)頭羊。承保理賠信息自主查詢系統(tǒng)的推出不僅能解決消費(fèi)者對(duì)投保理賠信息透明化的需求，也促進(jìn)了保險(xiǎn)企業(yè)規(guī)范化發(fā)展。作為業(yè)內(nèi)首家推出客戶自主查詢系統(tǒng)的財(cái)險(xiǎn)公司，人保財(cái)險(xiǎn)高度重視、積極響應(yīng)保監(jiān)會(huì)政策，在信息披露的時(shí)效性和充分性以及關(guān)注客戶使用體驗(yàn)方面都領(lǐng)先行業(yè) , 顯示出了行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)應(yīng)有的負(fù)責(zé)形象。人保財(cái)險(xiǎn)客服部的相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，人保財(cái)險(xiǎn)將根據(jù)客戶反饋和監(jiān)管機(jī)構(gòu)要求，進(jìn)一步完善承保理賠信息自主查詢系統(tǒng)，未來(lái)消費(fèi)者將更清清楚楚投保，明明白白理賠。

同時(shí)，人保財(cái)險(xiǎn)公司按照保監(jiān)會(huì)要求，制訂了財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)承保理賠信息客戶自主查詢制度實(shí)施細(xì)則；并根據(jù)系統(tǒng)一致性原則、數(shù)據(jù)真實(shí)性原則、數(shù)據(jù)完整性原則、信息安全性原則等四項(xiàng)原則自主開發(fā)完成了車險(xiǎn)和意外險(xiǎn)的承保、理賠信息客戶自主查詢及異議處理等功能的查詢處理系統(tǒng)，現(xiàn)已經(jīng)在全國(guó)系統(tǒng)內(nèi)推廣使用。

通過(guò)“自主查詢”服務(wù)，客戶只要撥打人保財(cái)險(xiǎn)的客戶服務(wù)電話（95518），提供保單號(hào)碼和被保險(xiǎn)人身份證件號(hào)碼（單位客戶提供組織機(jī)構(gòu)代碼），身份一經(jīng)核實(shí)，就可以查詢，查詢內(nèi)容包括保單信息、保單狀態(tài)、標(biāo)的信息、繳費(fèi)信息、批改信息，以及歷史出險(xiǎn)情況、出險(xiǎn)經(jīng)過(guò)情況、核定損失情況、賠償金額、賠款支付情況和賠案處理環(huán)節(jié)。

目前，自主查詢服務(wù)已經(jīng)榮升至人保財(cái)險(xiǎn)最受客戶喜愛的服務(wù)行列中，都是因?yàn)榉奖憧旖荻艿綒g迎。而且這項(xiàng)由中國(guó)人保財(cái)險(xiǎn)率先推出的保險(xiǎn)信息查詢服務(wù)，已經(jīng)為越來(lái)越多的保險(xiǎn)民眾所熟知，很多人甚至將中國(guó)人保財(cái)險(xiǎn)的客服電話號(hào)碼95518存在自己的手機(jī)里，方便隨時(shí)查詢相關(guān)信息。

2010年，中國(guó)人保財(cái)險(xiǎn)在客戶節(jié)活動(dòng)中推出了六項(xiàng)承諾，在六項(xiàng)承諾中，中國(guó)人保財(cái)險(xiǎn)提到95518、e-PICC保險(xiǎn)信息實(shí)時(shí)查詢，車險(xiǎn)理賠進(jìn)度隨時(shí)掌握，服務(wù)更透明。

客戶通過(guò)自主查詢掌握自身保險(xiǎn)的投保和承保信息以及理賠進(jìn)度和賠付金額等信息內(nèi)容，經(jīng)過(guò)核對(duì)，如果存在和客戶掌握不一致的情況，隨時(shí)可以向中國(guó)人保財(cái)險(xiǎn)提交異議信息處理；如果發(fā)現(xiàn)中國(guó)人保財(cái)險(xiǎn)員工存在違法違紀(jì)行為，也可以通過(guò)異議信息處理來(lái)舉報(bào)。

據(jù)悉，中國(guó)人保財(cái)險(xiǎn)已經(jīng)將異議信息復(fù)核處理納入公司合規(guī)管理體系，對(duì)所有客戶提出的異議信息中國(guó)人保財(cái)險(xiǎn)將安排專人負(fù)責(zé)處理，如果確屬違法違紀(jì)行為，中國(guó)人保財(cái)險(xiǎn)將移交監(jiān)察部門查處。

為了更好地做好這項(xiàng)服務(wù)工作，中國(guó)人保財(cái)險(xiǎn)要求全體員工進(jìn)一步學(xué)習(xí)《標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)手冊(cè)》，按照標(biāo)準(zhǔn)化要求做好服務(wù)工作，包括一線人員的系統(tǒng)操作、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，后臺(tái)處理人員的流程標(biāo)準(zhǔn)、工作要求等，使全體員工能熟練操作查詢系統(tǒng)，統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提升公司形象。