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目前，我國正在逐漸步入老齡化社會，快速增長的老年人口構(gòu)成了巨大的社會需求。老年旅游產(chǎn)業(yè)方興未艾，隨著人們生活水平的提高和老年人消費觀念的轉(zhuǎn)變，老年人旅游將成為一個極具發(fā)展?jié)摿Φ氖袌鲈鲩L點。

統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，從2001年到2020年，我國人口老齡化進(jìn)程呈現(xiàn)加快趨勢。這一階段，我國將平均每年增加596萬老年人口，年均增長速度達(dá)到3.28%，大大超過總?cè)丝谀昃?.66%的增長速度。到2020年，老年人口將達(dá)到2.48億，老齡化水平將達(dá)到17.17%。到2050年，我國老年人口總量將超過4億，老齡化水平推進(jìn)到30%以上。據(jù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計，70%的老年人退休后有旅游的打算。老年人口比率的上升，為旅游市場提供豐富的客源。在各個旅游黃金周的空檔期間，老年人已經(jīng)成為消除旅游淡季影響的主要力量之一，這意味著專門針對老年人的旅游市場商機無限。

老年人有充裕的時間，有較為穩(wěn)定的經(jīng)濟實力，還有強烈的旅游需求，這些構(gòu)成了填補旅游市場淡季的原動力。但是老年人出游不便單獨行動，且對旅游花費較為敏感，這使參與旅行社組織的旅行團(tuán)成為老年人出游的最佳選擇。

春江水暖鴨先知。對老年旅游市場透露出的潛力，各個旅行社已聞風(fēng)而動，紛紛推出適合老年人選擇的旅游產(chǎn)品。針對老年人出游的熱潮，各旅行社也爭相推出了一些適合老年人的旅游專線和旅游產(chǎn)品，在旅行社營業(yè)部，“夕陽紅旅游專列”、“爸媽之旅”、“快樂老人專線”、“夕照青山旅行團(tuán)”、“歐洲開放、爸媽先行”等專門針對老年人的旅游產(chǎn)品推介隨處可見。與其他旅行團(tuán)不同的是，老年人較多的旅行團(tuán)，旅行社不僅要仔細(xì)了解旅客的身體狀況，作好出行前的旅行說明，還在導(dǎo)游選擇、線路調(diào)整、旅游節(jié)奏、食宿安排等多方面多下功夫，老年團(tuán)都要配備專職的隨團(tuán)醫(yī)生，確保老年人出游快樂、安全。

從老年人特點出發(fā)，提供老年特色的服務(wù)。如老年人對目的地選擇性強，對出游活動安排慎重，在宣傳時，盡量內(nèi)容豐富詳盡，簡單明了；老年人對旅游文化情有獨鐘，應(yīng)精心設(shè)計旅游線路；考慮老年旅游者健康保障的需要，要有健全的醫(yī)療保障體系，應(yīng)配隨團(tuán)醫(yī)護(hù)人員，及時與旅游途中和目的地的醫(yī)院掛鉤；考慮到老人出行時攜帶了不少行李，旅行社應(yīng)選派精干義務(wù)志愿隊員，一路上悉心幫助老年游客，為老年游客廣播天氣預(yù)報，到房問寒問暖，在車站、碼頭、景區(qū)攙扶老人、陪伴老人、接送行李等。由于老年人重感情和親情，在老年旅游服務(wù)中，應(yīng)該注入濃厚的情感因素，營造一種親情融融的氣氛。

開發(fā)老年人旅游市場旅行社顧慮多

開發(fā)老年旅游產(chǎn)品卻是一把雙刃劍，老年旅游產(chǎn)品“風(fēng)險大、利潤薄”，旅行社對開發(fā)這類產(chǎn)品心存顧慮。

顧慮一，風(fēng)險大。老年人出游不確定因素很多，風(fēng)險較大，特別是老年人身體條件較差，隨時可能出現(xiàn)突發(fā)情況，對旅行社服務(wù)質(zhì)量要求更高。旅行社在接待老年旅游團(tuán)時，出行前須做身體檢查，在購買旅行社責(zé)任險外還需為顧客加買人身意外傷害保險，此外還要配備隨團(tuán)醫(yī)生，這些都加大了旅行社的成本開支。

顧慮二，利潤薄。老年人出游對旅游產(chǎn)品的價格十分敏感，價格經(jīng)常是老年人選擇旅游產(chǎn)品的首要因素?，F(xiàn)在旅游行業(yè)已經(jīng)進(jìn)入微利階段，每位顧客的純利潤只有幾十元，而專門針對老年人的旅游產(chǎn)品成本較高，這些導(dǎo)致老年旅行團(tuán)利潤很薄，甚至是負(fù)利潤，價格因素使一些旅行社不愿開發(fā)老年人旅游產(chǎn)品。

顧慮三，市場亂。由于老年消費者鑒別能力較弱，旅游市場發(fā)育不成熟等因素，導(dǎo)致目前老年旅游市場不夠規(guī)范。有些旅行社針對老年人對價格的關(guān)注，推出超低價旅行線路，實際卻是發(fā)布虛假信息，在旅行途中需要消費者自費的項目很多，導(dǎo)致消費者上當(dāng)受騙，也擾亂了正常的旅游市場。

老年人旅游不僅增加了旅游市場份額，還填補了旅游市場淡季的空缺，減弱了老齡化對市場經(jīng)濟的負(fù)面影響。但從負(fù)面角度來看，旅行社對老年旅游市場的顧慮，則說明老年人旅游市場尚在發(fā)育階段，有待進(jìn)一步完善，旅行社應(yīng)研究市場，推出更適合老年人的特色旅游項目；老年人在選擇旅游產(chǎn)品時，不能只關(guān)注價格，應(yīng)綜合考慮，避免旅行中不必要的損失。