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近年來，隨著人們生活水平的提高，機動車迅速增加，車險業(yè)務發(fā)展速度迅猛，承保數(shù)量和覆蓋面迅速擴展，理賠案件數(shù)量急驟增長，車險“理賠難”問題成了近年來保險熱點話題。中國人保財險經(jīng)過一系列努力，通過不斷創(chuàng)新大膽嘗試，推出一系列科技創(chuàng)新服務產(chǎn)品，有效促進理賠服務質(zhì)量、效率及客戶滿意度的提升，進一步實現(xiàn)了快速理賠。

“掌上人保”電子勘察員服務

2012年初，保監(jiān)會提出要用3年徹底解決車險理賠難題。2012年3月，人保電話車險在行業(yè)內(nèi)率先推出以信息化技術支持的“掌上人保”電子查勘員服務，該項服務推出近一年時間，已逐漸被廣大車險用戶所認同，用戶使用量正在穩(wěn)步增長，安裝并使用過掌上人保軟件的人數(shù)已逾80萬名。通過中國人保財險理賠部的運營數(shù)據(jù)顯示，有85%以上的交通案件實際上都可通過“電子查勘員”來完成理賠，免去了客戶在事故現(xiàn)場等待查勘，往返保險公司提供單證和領取賠款的麻煩。

微博理賠

試點“微博理賠”服務2012年11月，中國人保財險在寧波推出了車險“微理賠”服務試點，通過公司官方微博為當?shù)乜蛻籼峁┌▓蟀甘芾?、單證收集和理賠咨詢在內(nèi)的“微報案”、“微單證”和“微咨詢”服務。尤其是“微報案”模塊能夠有效實現(xiàn)在報案量激增的情況下，以非電話報案渠道分擔電話呼叫中心的壓力，使客戶的報案需求能夠獲得及時響應。

微信理賠

據(jù)悉，中國人保財險將在試點經(jīng)驗的基礎上，在全國范圍內(nèi)有條件的地區(qū)逐步開展此項服務。推行“微信理賠”服務2013年2月18日，中國人保財險在北京正式啟動上線“微信理賠服務”系統(tǒng)，推出僅10天，“北京人保車輛理賠”微信公眾賬號的關注人數(shù)就達827人。

微信理賠服務系統(tǒng)功能主要包括微信報案、微信查詢、微信上傳照片、微信咨詢四項功能。利用微信這一新興社交媒體開展理賠服務，不但能提供在線人工服務，還開辟了全新的報案通道，極大方便了客戶查詢信息的需求。通過微信，客戶報案全程約10分鐘，不少客戶表示微信報案過程很新鮮，效率也比較高。

中國人保財險通過掌上人保電子理賠員、微博理賠以及微信理賠等科技創(chuàng)新產(chǎn)品，在積極探索和實踐保險業(yè)的社會管理職能，深入?yún)⑴c到交通綜合治理層面。業(yè)內(nèi)人士認為，隨著移動互聯(lián)網(wǎng)用戶特別是3G、4G手機用戶的不斷增長，移動網(wǎng)絡資費的不斷下調(diào)，會有越來越多的車險客戶會嘗試和喜歡上用手機來處理車險理賠業(yè)務。中國人保財險就是通過這種手機理賠方式實現(xiàn)了車險的快速理賠。

快速理賠——相關資訊

山東人保財險：優(yōu)服務 快理賠

中國保監(jiān)會綜合治理車險理賠難工作會議結(jié)束后，人保財險山東省分公司第一時間行動起來，于當天下午召開全省系統(tǒng)專題視頻會議，學習傳達貫徹綜合治理車險理賠難工作會議精神，安排部署全省系統(tǒng)綜合治理車險理賠難工作。人保財險山東省分公司要求系統(tǒng)各級分支機構要以“優(yōu)服務、快理賠”為主題，切實提高理賠服務質(zhì)量，嚴格落實理賠服務規(guī)范，有效化解監(jiān)管風險，努力提升服務品質(zhì)，并具體從三個方面完成好現(xiàn)階段的主要任務。

車險理賠服務質(zhì)量測試 人保僅用9分鐘

日前，為切實提升車險理賠服務水平，解決車險理賠難，黑龍江保監(jiān)局聯(lián)合省保險行業(yè)協(xié)會開展“車險理賠服務質(zhì)量測試”活動，對省內(nèi)15家經(jīng)營車險業(yè)務的財險公司進行理賠服務測試。中國人保黑龍江省分公司在此次測試活動中用時僅9分鐘。