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車輛保險，即機動車輛保險，簡稱車險，也稱作汽車保險。它是指對機動車輛由于自然災害或意外事故所造成的人身傷亡或財產(chǎn)損失負賠償責任的一種商業(yè)保險。汽車保險是財產(chǎn)保險的一種，在財產(chǎn)保險領域中，汽車保險屬于一個相對年輕的險種，這是由于汽車保險是伴隨著汽車的出現(xiàn)和普及而產(chǎn)生和發(fā)展的。

近日，天津市經(jīng)營車險業(yè)務的保險公司建立車險理賠信息查詢系統(tǒng)，通過此系統(tǒng)，車主通過網(wǎng)站或電話等方式可自助查詢車險理賠進度、理賠次數(shù)和賠款金額等，保險理賠工作因此更加透明、高效。這是市保險行業(yè)協(xié)會發(fā)布的《天津市機動車保險理賠服務規(guī)范》所傳遞的信息。

《機動車輛保險理賠服務規(guī)范》還要求各保險公司建立嚴格的24小時×365天(全天候)接報案服務制度，接報案電話應保持暢通，接報案人必須24小時×365天在崗，電話接通5聲以內(nèi)接聽。接報案人員接到客戶的報案電話后，應及時完成報案登記、調(diào)度查勘工作，用短信告知查勘人員姓名和電話，并有查勘電話回訪。

查勘定損人員接到查勘調(diào)度后，應在5分鐘內(nèi)主動與客戶取得聯(lián)系，確認并及時趕赴事故地點。對于符合自行協(xié)商處理范圍的車損交通事故案件，接報案人或接受任務的查勘員應引導報案人根據(jù)自行協(xié)商處理交通事故的有關規(guī)定到附近的快處中心處理事故，指導當事人填寫《天津市機動車輕微車損交通事故當事人自行協(xié)商處理協(xié)議書》，并向報案人告知報案號碼。對于不符合自行協(xié)商解決的案件，接報案人應立即提醒報案人及時報警并等待交警對事故進行處理，保險公司按照常規(guī)程序進行保險理賠。