開心保保險網(wǎng)

隨著經(jīng)濟生活水平的不斷提高，曾經(jīng)十分神秘的汽車也逐漸成為現(xiàn)代生活中不可缺少的交通工具。雖然汽車為人們帶來了極高的便利性，但同時也帶來了麻煩，其造成的交通事故也是不容忽視的。當車輛發(fā)生意外，車主會向投保的車險公司報案，在工作人員對現(xiàn)場進行勘查定損后，才可以確定是否屬于賠償范圍。不少非從事車險工作的朋友對車險查勘定損技巧不是很了解，希望通過以下的介紹可以加深大家對車險勘查工作的認知度。

在車險理賠環(huán)節(jié)，與車主能發(fā)生直接關(guān)系的就是車險理賠員。過去，由于全行業(yè)沒有統(tǒng)一的專業(yè)資格管理標準，導(dǎo)致各公司理賠人員專業(yè)水平良莠不齊，嚴重影響了車險查勘、定損、理賠各環(huán)節(jié)服務(wù)質(zhì)量，惡性競爭時有發(fā)生，甚至損害了行業(yè)形象。為規(guī)范車險市場理賠秩序，保監(jiān)會要求各家保險公司加強對理賠崗位人員加強車險理賠培訓(xùn),制定崗位考核制度，對不能勝任理賠工作的人員調(diào)離工作崗位，對侵害投保人權(quán)益的堅決清理出保險行業(yè)。

車主接觸到的保險公司的服務(wù)人員一般是兩種工作性質(zhì)：第一種是車險出單員，也就算是保險公司的前臺業(yè)務(wù)了，負責幫客戶辦理車輛投保的相關(guān)事宜；第二種就是車險理賠員，就是保險公司的售后服務(wù)人員了，負責車主出險后的理賠工作。現(xiàn)在車主多為網(wǎng)上投保，能見到的就只是保險公司的車險理賠員了。有人覺得車險理賠員待遇真的不錯，每天開著保險公司配的車，四處轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，出出現(xiàn)場，拍幾張照片就是一天的工作內(nèi)容。

其實，這是普通車主對車險理賠員工作性質(zhì)的認識片面產(chǎn)生的影響。車險理賠員待遇雖然看起來非常優(yōu)越，但是車險理賠員的工作卻非常辛苦，按照工作要求，一名普通的理賠員，每天處理六七個案件工作量就飽和了。但由于現(xiàn)在汽車數(shù)量激增，一名理賠員每天處理量多達十余個以上的比比皆是，經(jīng)常需要加班加點，有時忙的飯也顧不上吃。

隨著車險業(yè)務(wù)的增多，對車險理賠方面的專業(yè)人員的需求也在不斷提高。對那些看中車險理賠員待遇，想加入到行業(yè)中的人來說，必須對理賠員的工作性質(zhì)和專業(yè)要求有個正確的認識才行。

首先，要想勝任車險理賠員的工作，必須要有足夠的專業(yè)知識和靈活的頭腦。歷經(jīng)數(shù)十年的發(fā)展，國內(nèi)車險行業(yè)逐漸建立起了規(guī)范化、標準化的理賠服務(wù)體系。在車險理賠員待遇不斷提高的同時，對車險理賠員的素質(zhì)要求也日益提高。一般來說，車險理賠員主要負責在接到查勘定損通知后，組織客戶及有關(guān)人員，現(xiàn)場調(diào)查取證，核定保險事故的損失；接待客戶，檢查確定財產(chǎn)權(quán)利的有效性，查找警察和醫(yī)院記錄，確定責任；調(diào)查取證，收集、整理并審核查勘定損資料等工作。但是，車險理賠歷來是最容易出現(xiàn)糾紛的環(huán)節(jié)，在處理理賠事故時，不僅需要嚴謹負責的專業(yè)態(tài)度，還需要靈活運用一些與客戶溝通的技巧。在維護公司利益的同時，還要幫助客戶獲得最大化的車險賠償。

現(xiàn)場查勘是一項細致、繁瑣又復(fù)雜的工作。因此，工作人員要掌握車險查勘定損技巧，在查勘前必須根據(jù)現(xiàn)場的具體情況，確定查勘范圍、順序和重點，擬定查勘方案，按確定的順序和步驟展開查勘。

了解完以上內(nèi)容后，再來了解一下事故車輛現(xiàn)場痕跡的查勘定損技巧包括哪些。要知道，車輛痕跡的勘驗與事故現(xiàn)場關(guān)系密切。在事故現(xiàn)場的查勘中，應(yīng)該根據(jù)現(xiàn)場的不同特點，靈活選用以下查勘方法：(1)沿車輛行駛的路線進行查勘。凡是事故發(fā)生的現(xiàn)場尚未被破壞，且痕跡較清楚時，都可采用此方法循著行駛印痕逐段查勘，收集證據(jù)。(2)從事故中心點向外的查勘法。此方法適用于現(xiàn)場范圍較小，痕跡物較集中，且事故中心較明確的現(xiàn)場，查勘人員到了事故現(xiàn)場中心后，可以逐一向現(xiàn)場四周查勘，以全面核實了解案情。(3)由外圍向中心查勘方法。即從事故現(xiàn)場四周向事故中心逐步收縮查勘的方法。(4)分片分段查勘方法。適用于現(xiàn)場范圍大或偽造的現(xiàn)場，可將其分為若干片或段，然后再逐一勘驗。

平安產(chǎn)險，歷來重視專業(yè)與服務(wù)，為了更好的處理好車險理賠工作，最大程度地讓客戶滿意，平安保險公司在提高車險理賠員待遇同時，專門聘請了相關(guān)專家對車險理賠人員進行了系統(tǒng)的培訓(xùn)，并規(guī)范了理賠流程和理賠員工作操守標準。