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理賠技巧中銀車(chē)險(xiǎn)定損點(diǎn)用服務(wù)贏得客戶: 摘要：生活在網(wǎng)絡(luò)快速發(fā)展的高科技時(shí)代里，“大數(shù)據(jù)”、“云技術(shù)”、“移動(dòng)互聯(lián)”等新鮮詞匯不僅頻頻沖擊著人們的視線，也在迅速地改變著包含保險(xiǎn)業(yè)的客戶服務(wù)模式?？萍几淖冎秀y車(chē)險(xiǎn)定損點(diǎn)服務(wù)水平。“27分鐘!”這是從中銀保險(xiǎn)車(chē)險(xiǎn)移動(dòng)查勘系統(tǒng)驗(yàn)收現(xiàn)場(chǎng)傳來(lái)的最新數(shù)據(jù)，這意味著從開(kāi)始查勘到客戶確認(rèn)賠款金額僅用時(shí)27分鐘。“新技術(shù)的運(yùn)用使得中銀車(chē)險(xiǎn)定損點(diǎn)的車(chē)險(xiǎn)查勘定損理賠服務(wù)實(shí)現(xiàn)了質(zhì)的飛躍。”談及移動(dòng)互聯(lián)技術(shù)對(duì)保險(xiǎn)服務(wù)模式的改變，中銀保險(xiǎn)相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人告訴記者，時(shí)下汽車(chē)行業(yè)不斷發(fā)展，大量車(chē)輛進(jìn)入家庭，車(chē)險(xiǎn)自然成為生活中不可或缺的一部分。然而在傳統(tǒng)的理賠流程下，車(chē)險(xiǎn)客戶一般要經(jīng)歷向保險(xiǎn)公司提交索賠材料、查勘定損人員白天趕往不同的現(xiàn)場(chǎng)對(duì)事故進(jìn)行拍照、晚上回到公司加班錄入系統(tǒng)等多個(gè)繁瑣環(huán)節(jié)，大量的查勘時(shí)間浪費(fèi)在奔波的路途上，理賠周期之長(zhǎng)讓人望眼欲穿?？萍几淖兊牟粌H僅是生活，更悄然改變著包含保險(xiǎn)業(yè)在內(nèi)的金融業(yè)的發(fā)展態(tài)勢(shì)。隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和大數(shù)據(jù)時(shí)代的到來(lái)，全國(guó)各地的車(chē)險(xiǎn)理賠速度正在大步提升。僅以中銀車(chē)險(xiǎn)為例，自今年6月全面上線“移動(dòng)理賠查勘系統(tǒng)”后，中銀車(chē)險(xiǎn)定損點(diǎn)的車(chē)險(xiǎn)簡(jiǎn)易案件從查勘到支付賠款的整個(gè)理賠流程壓縮到“小時(shí)”這一數(shù)量級(jí)，5000元以下的小額車(chē)險(xiǎn)案件理賠時(shí)效提升了43%，真正實(shí)現(xiàn)了“一次性受理、一站式服務(wù)”的理賠。“近年來(lái)，隨著我國(guó)智能手機(jī)的普及率不斷提高，手機(jī)移動(dòng)應(yīng)用作為新媒體的一種展現(xiàn)形式被廣泛應(yīng)用到生活的各個(gè)方面，方便、快捷、易用的用戶體驗(yàn)使得其用戶群規(guī)模不斷擴(kuò)大，這也吸引了越來(lái)越多的企業(yè)將自身的服務(wù)及業(yè)務(wù)向移動(dòng)應(yīng)用方面進(jìn)行拓展。在內(nèi)外因素共同推動(dòng)下，中銀車(chē)險(xiǎn)定損點(diǎn)于2012年正式啟動(dòng)移動(dòng)查勘及客戶自助查勘系統(tǒng)的立項(xiàng)工作。移動(dòng)查勘系統(tǒng)利用安卓系統(tǒng)開(kāi)發(fā)平臺(tái)、借助GPS地圖定位技術(shù)，實(shí)現(xiàn)按照事故地點(diǎn)對(duì)查勘定損員進(jìn)行就近派工的智能調(diào)度，同時(shí)支持查勘員利用移動(dòng)設(shè)備在現(xiàn)場(chǎng)完成查勘拍照和損失錄入的功能。“雪中送炭是車(chē)險(xiǎn)客戶發(fā)生事故后對(duì)保險(xiǎn)公司的基本需求，因此中銀車(chē)險(xiǎn)定損點(diǎn)的查勘理賠速度的快慢是決定客戶滿意度的重要因素。”中銀保險(xiǎn)負(fù)責(zé)人表示，通過(guò)移動(dòng)查勘系統(tǒng)可以實(shí)現(xiàn)查勘人員的精確調(diào)度，同時(shí)能夠滿足各種外勤任務(wù)的工單接收、任務(wù)處理、現(xiàn)場(chǎng)勘查、信息采集、信息上報(bào)等需求，使得車(chē)險(xiǎn)查勘理賠現(xiàn)場(chǎng)情況能夠得以及時(shí)處理，并且能將相關(guān)信息及時(shí)、準(zhǔn)確地傳遞到后臺(tái)系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)與后臺(tái)人員的工作協(xié)同，保證工作流程不斷點(diǎn)，從而使得各種現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題得到準(zhǔn)確、高效的解決，將車(chē)險(xiǎn)簡(jiǎn)易案件從查勘到支付賠款的整個(gè)理賠流程從“天”壓縮到“小時(shí)”。; #車(chē)險(xiǎn) #車(chē)險(xiǎn)定損 #中銀車(chē)險(xiǎn) #車(chē)險(xiǎn)怎么買(mǎi)
2019-02-14 17:10:25