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在浙江省人社系統(tǒng)，這條專線所依托的杭州市勞動(dòng)社會(huì)保障咨詢服務(wù)中心，可謂名聞遐邇。它先后榮獲“省人社系統(tǒng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”、“全省人力資源社會(huì)保障電話咨詢服務(wù)工作示范單位”多項(xiàng)稱號(hào)。

杭州市勞動(dòng)社會(huì)保障咨詢服務(wù)中心簡(jiǎn)介

杭州市勞動(dòng)社會(huì)保障咨詢服務(wù)中心隸屬于杭州市勞動(dòng)和社會(huì)保障局，屬純公益類的事業(yè)單位。

杭州市勞動(dòng)社會(huì)保障中心2005年12月15日對(duì)外運(yùn)行，是勞動(dòng)保障部門面向民眾進(jìn)行政策解釋、辦事指南、信息查詢、投訴舉報(bào)的窗口，同時(shí)還是杭州勞動(dòng)保障社情民意的調(diào)查機(jī)構(gòu)，為相關(guān)部門制定和完善勞動(dòng)保障政策提供參考依據(jù)。

3年來，杭州市勞動(dòng)社會(huì)保障中心的服務(wù)滿意率始終保持在98.5%以上。

榮獲了“省勞動(dòng)保障系統(tǒng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”“杭州市學(xué)習(xí)型先進(jìn)班組”“杭州市巾幗文明示范崗”等榮譽(yù)稱號(hào)。

咨詢服務(wù)大廳被授予市級(jí)“青年文明號(hào)”稱號(hào)，咨詢杭州市勞動(dòng)社會(huì)保障中心工會(huì)獲共建共享“生活品質(zhì)之城”十佳工會(huì)工作獎(jiǎng)。

杭州市勞動(dòng)社會(huì)保障網(wǎng)，2007年被杭州市人民政府辦公廳評(píng)為優(yōu)秀子網(wǎng)站。

在全國人社系統(tǒng)電話咨詢領(lǐng)域，杭州市勞動(dòng)社會(huì)保障咨詢服務(wù)中心一馬當(dāng)先。2011年，它被定為全國人力資源社會(huì)保障電話咨詢服務(wù)工作示范培訓(xùn)基地。

更難得的還有社會(huì)的口碑。去年底，在政府部門和商業(yè)機(jī)構(gòu)開展的公共服務(wù)能力調(diào)查中，杭州市勞動(dòng)保障咨詢服務(wù)中心在渾然不知中，經(jīng)過層層嚴(yán)格的篩選，最終被評(píng)為人民滿意基層站所（服務(wù)窗口）、中國年度 “十大傾聽民意公共服務(wù)熱線”。

引導(dǎo)聆聽民意新風(fēng)。傾聽民意的12333成為杭州人社部門服務(wù)民生的最前臺(tái)。

這扇民意窗口就像一根中心軸，讓人社事業(yè)始終圍繞民生不偏離

人社事業(yè)關(guān)系千家萬戶，政策多，且更新快。為讓老百姓了解政策、查詢信息，方便辦事，全國人社系統(tǒng)逐漸利用信息化手段開設(shè)咨詢窗口，并冠之以統(tǒng)一的服務(wù)號(hào)碼--12333。

錢塘江上的這扇窗口開啟于2005年。電話、短信、網(wǎng)站、電郵、傳真，只要方便老百姓咨詢，多種手段一一納入進(jìn)來。花開數(shù)朵，源于一根，即杭州市勞動(dòng)社會(huì)保障中心12333咨詢服務(wù)中心。

認(rèn)識(shí)有多深刻，行動(dòng)才有多堅(jiān)決。杭州市人社局局長張建華向記者談起對(duì)12333咨詢專線的認(rèn)識(shí)：“我們這個(gè)領(lǐng)域的政策法規(guī)要落實(shí)好，必須先讓老百姓了解，杭州市勞動(dòng)社會(huì)保障中心這扇窗口的作用是不可替代的。事業(yè)發(fā)展、服務(wù)對(duì)象數(shù)量增加，人少事多的矛盾日益突出，這扇窗口對(duì)于減輕經(jīng)辦機(jī)構(gòu)工作壓力、化解社會(huì)矛盾，作用是顯而易見的。重要的是，它還是一個(gè)反映民意的窗口，他們上報(bào)的咨詢動(dòng)態(tài)讓我們看到政策的不足和盲點(diǎn)。”

窗口通了，民意得以上達(dá)，政策制定中不可避免的些微迷茫和疏漏，總能及時(shí)聽到民眾的反饋。這扇民意窗口就像一根中心軸，讓勞動(dòng)保障事業(yè)始終圍繞民生不偏離。

去年10月份，市民金女士打來電話反映，她的戶籍在杭州市區(qū)，是一名省屬企業(yè)退休人員，參保關(guān)系在省社保，目前仍未納入杭州市企業(yè)退休人員社會(huì)化管理服務(wù)?？吹阶约旱睦习閰⒓由鐓^(qū)里的退管活動(dòng)，她羨慕得不得了。希望相關(guān)部門盡快出臺(tái)對(duì)于省部屬企業(yè)退休人員社會(huì)化管理服務(wù)實(shí)施意見的細(xì)則。

同樣的民聲通過網(wǎng)站的局長信箱也傳達(dá)上來。來信人稱，他是異地戶籍的在杭退休人員，單位也是省屬企業(yè)，尚未納入社會(huì)化管理范圍。咨詢中心意識(shí)到，這件事情關(guān)系到不少老人的生活，說不定他們天天盼著細(xì)則出臺(tái)呢。于是，杭州市勞動(dòng)社會(huì)保障中心咨詢將讀者來信和電話內(nèi)容整理后上報(bào)給局里。市局多方協(xié)調(diào)，抓緊時(shí)間敲定實(shí)施細(xì)則。

傾聽老百姓的呼喚，再將這些殷切的民聲傳達(dá)給人社部門，進(jìn)而化為一項(xiàng)項(xiàng)直達(dá)民心的政策，這樣的例子在咨詢服務(wù)中心數(shù)不勝數(shù)。

杭州市人社局黨委書記陳國妹將咨詢服務(wù)專線形容為：人社部門傾聽民聲、了解民意、化解民憂、平息民怨的重要橋梁。