開(kāi)心保保險(xiǎn)網(wǎng)

電子商務(wù)保險(xiǎn)服務(wù)推出以后，電子簽名這一創(chuàng)新模式被人們知曉，直到11月21日，第一份通過(guò)電子商務(wù)終端確認(rèn)的保單簽出，標(biāo)志著保險(xiǎn)行業(yè)在運(yùn)用新技術(shù)，推動(dòng)銷(xiāo)售模式轉(zhuǎn)型上取得了重大意義，這一單正是由太平洋保險(xiǎn)公司推出的“神行太保”智能移動(dòng)保險(xiǎn)平臺(tái)產(chǎn)生的。

21日下午13點(diǎn)03分，客戶(hù)吳艷女士在太平洋壽險(xiǎn)上海分公司營(yíng)銷(xiāo)員李家蔚的幫助下，在“神行太保”智能移動(dòng)保險(xiǎn)平臺(tái)上簽名確認(rèn)，完成了全程“無(wú)紙化”的投保操作。吳女士發(fā)現(xiàn)，這次投保與以往有很大不同：一是不再簽署紙質(zhì)單證了，吳女士通過(guò)“神行太保”平臺(tái)錄入投保信息，在平板電腦上核對(duì)投保提示書(shū)和投保單，并使用專(zhuān)業(yè)的電容筆在電子單證上簽名確認(rèn)；二是不再需要準(zhǔn)備身份證件復(fù)印件，營(yíng)銷(xiāo)員使用平板電腦攝像頭實(shí)時(shí)采集投保所需證件影像，并通過(guò)3G網(wǎng)絡(luò)實(shí)時(shí)傳遞到系統(tǒng)后臺(tái)。吳女士說(shuō)，“以前從來(lái)沒(méi)聽(tīng)說(shuō)過(guò)、也沒(méi)看到過(guò)能直接在平板電腦上手寫(xiě)簽字，太平洋保險(xiǎn)的服務(wù)越來(lái)先進(jìn)、越來(lái)越方便了。”

“電子簽名”取代了傳統(tǒng)的手工填單、手工交單、手工掃描等流程，改由客戶(hù)直接在平板電腦上手寫(xiě)簽名，這一創(chuàng)新之舉將原需3天才能完成的錄單、收費(fèi)、生效、制單、投遞流程進(jìn)一步壓縮至0-2天，解決了傳統(tǒng)紙質(zhì)簽名模式的安全性、時(shí)效性問(wèn)題；同時(shí)為客戶(hù)帶來(lái)“投保全程無(wú)紙化”的全新體驗(yàn)，客戶(hù)感覺(jué)更加便捷、誠(chéng)信、安全。對(duì)保險(xiǎn)行業(yè)而言，這是一項(xiàng)新的技術(shù)嘗試，將進(jìn)一步促進(jìn)行業(yè)銷(xiāo)售和服務(wù)模式轉(zhuǎn)型，提升行業(yè)形象。

過(guò)去的電子商務(wù)多以投機(jī)為目的，隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，商務(wù)模式逐漸轉(zhuǎn)化到服務(wù)為目的，包括信息服務(wù)模式。電子商務(wù)并不單單是網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售，還包括電話(huà)銷(xiāo)售以及網(wǎng)絡(luò)、電話(huà)的售后服務(wù)，統(tǒng)一起來(lái)才可以稱(chēng)為電子商務(wù)。在美國(guó)20％的銷(xiāo)售是由互聯(lián)網(wǎng)、電話(huà)完成的。電子商務(wù)可以提供便利的交易、較低的交易價(jià)格，對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)可以降低成本、提高利潤(rùn)率，是一些新興企業(yè)非常樂(lè)于采用的方式。

利用電子商務(wù)，保險(xiǎn)公司不僅可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)直接接觸成千上萬(wàn)的新客戶(hù)，而且隨時(shí)可以為老客戶(hù)提供詳盡周到的服務(wù)；與各行各業(yè)進(jìn)行更方便的交流合作；可以精簡(jiǎn)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)，降低運(yùn)營(yíng)成本，提高企業(yè)的效益與效率。電子商務(wù)帶來(lái)的好處是雙重的，對(duì)于客戶(hù)來(lái)說(shuō)，可以不受時(shí)間和空間的限制，無(wú)論身在何處只要有條件上網(wǎng)都可以享受每周7天、每天24小時(shí)的不間斷服務(wù)，還可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)對(duì)各家保險(xiǎn)公司的險(xiǎn)種進(jìn)行對(duì)比分析，最終決定買(mǎi)哪家公司的保險(xiǎn)產(chǎn)品。

　　保險(xiǎn)中介沒(méi)必要為電子商務(wù)擔(dān)憂(yōu)

黃華明認(rèn)為，在國(guó)際上，保險(xiǎn)公司的職能主要是市場(chǎng)調(diào)研、產(chǎn)品設(shè)計(jì)及開(kāi)發(fā)、服務(wù)創(chuàng)新以及對(duì)保險(xiǎn)基金的投資。銷(xiāo)售業(yè)務(wù)已經(jīng)被分化給代理公司、經(jīng)紀(jì)公司。保險(xiǎn)公司的專(zhuān)業(yè)化凸現(xiàn)，分工越發(fā)明顯，這樣保險(xiǎn)公司可以集中精力做自己的主業(yè)。而具體到國(guó)內(nèi)，中國(guó)尚處于保險(xiǎn)的初級(jí)階段，代理銷(xiāo)售還不成熟，其表現(xiàn)是人員素質(zhì)沒(méi)有達(dá)到應(yīng)有的水平，也就是人員的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)、代理素質(zhì)還有待提高。

保險(xiǎn)電子商務(wù)的引進(jìn)，對(duì)傳統(tǒng)的銷(xiāo)售渠道是一個(gè)沖擊，但也是一個(gè)機(jī)會(huì)。保險(xiǎn)從設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、銷(xiāo)售到客戶(hù)服務(wù)，作為銷(xiāo)售的中間商，要找到自己的位置，找到適合的細(xì)分市場(chǎng)，發(fā)展空間是很大的。所以，作為保險(xiǎn)中介沒(méi)有必要為電子商務(wù)的引進(jìn)而感到擔(dān)憂(yōu)。

相對(duì)于其他產(chǎn)品，保險(xiǎn)產(chǎn)品是一種未來(lái)承諾，是對(duì)投保人、被保險(xiǎn)人身及財(cái)產(chǎn)的保障，需要對(duì)被保險(xiǎn)人進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)分析，制定保險(xiǎn)計(jì)劃后實(shí)施購(gòu)買(mǎi)的特殊產(chǎn)品。因此保險(xiǎn)產(chǎn)品實(shí)行電子商務(wù)需要特殊條件。

保險(xiǎn)公司核保程序較簡(jiǎn)單的產(chǎn)品適合電子商務(wù)化。而對(duì)于核保程序復(fù)雜的產(chǎn)品依然適合代理人直銷(xiāo)。這樣才可以避免由于信息不對(duì)稱(chēng)給保險(xiǎn)公司帶來(lái)的損失。

壽險(xiǎn)現(xiàn)在實(shí)施起來(lái)比較難。其對(duì)投保人的主動(dòng)性要求比較高。面對(duì)面的交談往往更容易建立起雙方的信任，投保人的積極性容易被調(diào)動(dòng)，需求更容易被刺激出來(lái)。因此，現(xiàn)階段，壽險(xiǎn)實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上交易比較難。

相反，財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)更容易實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上交易。比如車(chē)險(xiǎn)，一旦購(gòu)買(mǎi)一輛車(chē)，必須上保險(xiǎn)，這個(gè)時(shí)候?qū)Ρ冉灰椎姆奖阈?、售后服?wù)的質(zhì)量、交易的價(jià)格尤為重要。因此，車(chē)險(xiǎn)更適合網(wǎng)上交易。

　　保險(xiǎn)利用電子商務(wù)實(shí)施創(chuàng)新發(fā)展

保險(xiǎn)公司首先需要整合自己的后臺(tái)。確認(rèn)經(jīng)營(yíng)模式、理清經(jīng)營(yíng)觀念，以客戶(hù)需求為導(dǎo)向。其次，需要整合公司服務(wù)，服務(wù)系統(tǒng)化。從售前服務(wù)到售后服務(wù)，客戶(hù)提示、交費(fèi)通知到售后風(fēng)險(xiǎn)提示、定損理賠切實(shí)符合客戶(hù)需求。服務(wù)安全、及時(shí)、到位。第三，需要保險(xiǎn)企業(yè)調(diào)整客戶(hù)消費(fèi)心理。多年來(lái)，由于保險(xiǎn)企業(yè)誠(chéng)信建設(shè)不好，客戶(hù)對(duì)保險(xiǎn)認(rèn)知度不夠，信任度不高，真正需要保險(xiǎn)的人沒(méi)有得到保險(xiǎn)保障，這個(gè)時(shí)候需要保險(xiǎn)企業(yè)加強(qiáng)保險(xiǎn)知識(shí)普及、企業(yè)樹(shù)立形象，調(diào)整百姓對(duì)保險(xiǎn)的認(rèn)識(shí)，使保險(xiǎn)充分發(fā)揮作用。

解決好爭(zhēng)議問(wèn)題是至關(guān)重要的。投保容易、理賠難是百姓多年來(lái)對(duì)保險(xiǎn)企業(yè)的認(rèn)識(shí)，誠(chéng)信問(wèn)題困擾保險(xiǎn)業(yè)多年。保險(xiǎn)條款的專(zhuān)業(yè)性是普通百姓難懂的，因此若要實(shí)現(xiàn)保險(xiǎn)電子商務(wù)，就需要條款通俗化、展示清晰化。

首先保險(xiǎn)業(yè)需要?jiǎng)?chuàng)新。電子商務(wù)是一種新興技術(shù)，保險(xiǎn)公司需要針對(duì)現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展環(huán)境、保險(xiǎn)公司發(fā)展現(xiàn)狀規(guī)劃電子商務(wù)的規(guī)模。提高效益投資電子商務(wù)是一項(xiàng)非常龐大的工程，需要技術(shù)支持，這需要保險(xiǎn)公司有很大的資金支持，若規(guī)劃不到位，電子商務(wù)發(fā)展不好，代理人的渠道被沖擊，是得不償失的。其次，要加快建設(shè)，不斷提高社會(huì)認(rèn)知度，完善法律環(huán)境。其中包括設(shè)計(jì)安全性、網(wǎng)絡(luò)的法律環(huán)境、索賠詐騙的安全性、完善運(yùn)用監(jiān)管機(jī)制、運(yùn)行機(jī)制。最后的工作就是健全品牌建設(shè)、提高代理水平以及專(zhuān)業(yè)水平，重視誠(chéng)信建設(shè)。

利用電子商務(wù)，保險(xiǎn)公司不僅可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)直接接觸成千上萬(wàn)的新客戶(hù)，而且隨時(shí)可以為老客戶(hù)提供詳盡周到的服務(wù)。 
 

保險(xiǎn)行業(yè)通過(guò)電子簽名最終確認(rèn)的第一份有效保單在太平洋保險(xiǎn)簽出，這標(biāo)志著“電子簽名”這一創(chuàng)新模式在保險(xiǎn)行業(yè)被成功應(yīng)用。

據(jù)悉，“電子簽名”取代了傳統(tǒng)的手工填單、手工交單、手工掃描等流程，改由客戶(hù)直接在平板電腦上手寫(xiě)簽名，這一創(chuàng)新之舉將原需3天才能完成的錄單、收費(fèi)、生效、制單、投遞流程進(jìn)一步壓縮至0-2天，解決了傳統(tǒng)紙質(zhì)簽名模式的安全性、時(shí)效性問(wèn)題；同時(shí)為客戶(hù)帶來(lái) “投保全程無(wú)紙化”的全新體驗(yàn)，客戶(hù)感覺(jué)更加便捷、誠(chéng)信、安全。對(duì)保險(xiǎn)行業(yè)而言，這是一項(xiàng)新的技術(shù)嘗試，將進(jìn)一步促進(jìn)行業(yè)銷(xiāo)售和服務(wù)模式轉(zhuǎn)型，提升行業(yè)形象。

保險(xiǎn)電子商務(wù)的特點(diǎn)是什么？第一，它能夠讓客戶(hù)自助采購(gòu)產(chǎn)品，享受我們公司的服務(wù)?？蛻?hù)自助帶來(lái)什么好處呢？對(duì)于保險(xiǎn)公司來(lái)說(shuō)可以直接和客戶(hù)進(jìn)行溝通，了解客戶(hù)真正的需求，拿到客戶(hù)真正的信息，這對(duì)于保險(xiǎn)公司來(lái)說(shuō)開(kāi)展我們的業(yè)務(wù)，提供服務(wù)來(lái)說(shuō)是非常有幫助的。

第二，隨時(shí)隨地的可以開(kāi)展我們的業(yè)務(wù)，一般的我們這種傳統(tǒng)的渠道，那就是在工作時(shí)間來(lái)為客戶(hù)提供服務(wù)，促銷(xiāo)推介我們的產(chǎn)品。電子商務(wù)在網(wǎng)上開(kāi)展，我們哪怕在晚上十一、十二點(diǎn)都可以銷(xiāo)售我們的產(chǎn)品，提供我們的服務(wù)。這兩點(diǎn)是我認(rèn)為的電子商務(wù)的特點(diǎn)。