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一樣的保險，便宜的價格，這樣的好事，誰不想落到自己頭上呢？重慶銅梁的代女士就從廣告中發(fā)現(xiàn)，有一家大型保險公司的汽車保險很便宜，于是就在這一家保險公司投了保，可是兩年過去了，她發(fā)現(xiàn)，自己購買的這所謂便宜的保險里陷阱重重。

　　一次事故被算做了兩次

代女士買了新車三年，一共只出了一次事故，卻被保險公司算成了兩次，并因此多花了許多不明不白的保費錢，這讓她非常想不通。

車主代女士說，最開始投了人保，聽說平安要15%打折，于是我們就選擇了平安(保險)公司，到平安公司以后呢，我們發(fā)現(xiàn)第一年，我們在人保有一次理賠的案件，好像賠償了315塊錢，于是平安就把那個保費給我們上升了，說是按照出險次數(shù)，在第三年的時候我們繼續(xù)買保險，繼續(xù)在平安買，可是發(fā)現(xiàn)，又給我們把那個系數(shù)上升了。

代女士所說的保費上升，其實指的是沒有享受到上年度無賠款優(yōu)待。無賠款優(yōu)待指的是保險條款中“上一保險年度無賠款紀錄保費優(yōu)惠10%”的規(guī)定。

原來代女士在2010年3月出了個小事故，隨即向保險公司報案，當年10月29日她獲得了人保315元的正常理賠，隨后2010年保險到期前，她轉(zhuǎn)投平安電話車險，當時由于之前有一次事故所以沒有享受到無賠款優(yōu)待。接著2011年保險到期前，代女士在平安續(xù)保，結(jié)果平安工作人員告訴她，她有一次事故，還是不能享受到無賠款優(yōu)待。

車主代女士說，于是我們就又看了一下，他說上一年的出險次數(shù)今年又算一次，我們覺得不可思議，為什么一次的出險事故，居然兩年的保費都上升，兩年都計算了。

記者注意到，類似的一次事故被保險公司算做兩次的投訴并非個案，那這背后的原因究竟是什么呢？

平安總部證實，代女士在2010年的那個賠案確實連續(xù)兩年都影響了她享受優(yōu)惠。這是為什么呢？保險實務專家潘浩指出，這件事的起因并不在保險公司。如果不是保險公司惡意行為的話，這種失誤是由于2011年3月份，中國保險行業(yè)協(xié)會，對理賠統(tǒng)計信息的口徑調(diào)整所導致，原來中保協(xié)是以報案時間為理賠的統(tǒng)計口徑，后來調(diào)整為以理賠的結(jié)案時間為統(tǒng)計口徑，所以如果消費者的理賠，正好在這個時間段的話，就可能會產(chǎn)生重復計算。

　　低價誘保 高價續(xù)保

專家指出，保險公司只要提交一份簡單的修改申請，中保協(xié)就可以很容易的在車險的后臺進行數(shù)據(jù)調(diào)整。這只是個普通的工作步驟，然而平安保險接下來的做法卻讓代女士無論如何也想不通。

代女士說，一個工作人員他們稱他為小煥，小煥跟我說，那實在不行，我跟領導申請很多次了，我就給你兩份禮品作為賠償吧，但是要退這個(多收的)保費是不可能的，他自己也承認，的確作為平安公司一次理賠當兩次計算是不對的，但是他同時也強調(diào)，退保，退多收的這個保費是不可能的。

代女士不同意平安保險的解決方案，堅決要求按正確的方式重新計算保費，平安保險又答應為代女士充100元電話費，由于代女士不要，平安保險最后向代女士的銀行卡里打入了100元錢。

專家指出，平安保險寧肯出禮物賠話費但就是不調(diào)整代女士的理賠信息，重新計算保費的行為不是偶然的，平安保險真正的用意是在這背后。

保險實務專家潘浩表示，根據(jù)保險條款的費率，如果消費者連續(xù)三年不出險話，他能享受七折的優(yōu)惠。由于這個信息沒有修改，那么他就難以享受這個一千元的保費優(yōu)惠，平安保險公司給予的一百元的補償和相關(guān)的小禮品遠遠不足以沖抵帶給消費者的損失。

　　連續(xù)兩年車損險都按新車購置價投保

在第二次購買了平安電話車險之后，代女士還發(fā)現(xiàn)，即便剔除這次事故對保費帶來的影響，平安保險公司給她計算的保費也無法理解，因為，第一年當她離開人保轉(zhuǎn)到平安投保時，她的車損險等主要險種平安保險都是按0.86的系數(shù)計算的，也就是說優(yōu)惠了14%左右。而當她第二年在平安保險續(xù)保時，她的保險優(yōu)惠系數(shù)卻變成了0.95也就是說只優(yōu)惠了5%。

保險實務專家潘浩介紹，保險公司在第一年，通過較高的優(yōu)惠，把客戶從其他保險公司拉過來。但是在第二年，又通過較低的優(yōu)惠，從客戶身上攫取了較多的保險費。也就是說，平安保險第一年用較低的價格從其他保險公司搶到了一名客戶，但客戶搶到手之后就立即在第二年抬高了保險價格。

專家還指出，針對引起消費者強烈抗議的高保低賠霸王條款，今年3月8日，保監(jiān)會發(fā)布了《關(guān)于加強機動車輛商業(yè)保險條款費率管理的通知》，其中第八條明確規(guī)定保險公司和投保人應當按照市場公允價值協(xié)商確定被保險機動車的實際價值。保險公司應當與投保人協(xié)商約定保險金額。但是代女士連續(xù)兩年在平安投保車損險時，都被按照以新車購置價投保，但條款中又單方面約定一旦出了事故，最多只賠代女士車輛的實際價值。

通過專家的計算，兩年中代女士分別白白購買了新車價7.2%和14.4%的保險金額，這是永遠也無法兌現(xiàn)的不存在的車輛價值。

　　平安保險回應“車險條款貓膩”：未拒保舊車

央視《每周質(zhì)量報告》曝光平安車險存在的幾大消費陷阱，包括“一次出險事故兩年的保費都上升”、“低價誘保 高價續(xù)保”以及“在車險條款中擅自加入人身保險”等，引發(fā)廣大車主的高度關(guān)注。

中國平安保險集團公司向人民網(wǎng)保險頻道發(fā)來正式回應，稱由于重慶市新的車險信息集中平臺上線，平臺的規(guī)則進行了修改，導致個別客戶的優(yōu)待系數(shù)沒有體現(xiàn)，平安財險已在與客戶達成一致的情況下公司采用其他優(yōu)惠獎勵方法回饋客戶，并且均有錄音備查。關(guān)于八年以上車輛拒保車損險的問題，經(jīng)核實平安產(chǎn)險并無相關(guān)拒絕承保的規(guī)定。以下為回應全文：

近日，有關(guān)媒體報道了中國平安財產(chǎn)保險股份有限公司的車險服務方面的一些情況（相關(guān)報道），平安產(chǎn)險高度重視，成立了以總經(jīng)理王新為首的調(diào)查小組，迅速查清了事實。本著對廣大客戶、公眾負責任的態(tài)度，現(xiàn)將有關(guān)情況說明如下：

一、  關(guān)于八年以上車輛拒保車損險的問題，經(jīng)核實，平安產(chǎn)險并無相關(guān)拒絕承保的規(guī)定。相反，經(jīng)我們統(tǒng)計，2011年至今，在平安投保了車損險且車齡在八年以上的車輛達二十五萬臺以上。

二、  在銷售車險的過程中，公司會根據(jù)客戶的情況及需求，給出其他保險產(chǎn)品建議，供客戶自愿選擇，并且都有錄音備查。報道中所列的案例，經(jīng)過我們調(diào)查銷售錄音顯示，公司坐席明確告知了客戶相關(guān)產(chǎn)品的性質(zhì)、價格和保障，客戶表示接受，且相關(guān)條款也清楚說明了分屬兩個產(chǎn)品的情況。

三、  平安車險電銷一直致力于以優(yōu)惠的價格為客戶提供優(yōu)質(zhì)車險服務，費率計算嚴格按照有關(guān)規(guī)定。今年3月，由于重慶市新的車險信息集中平臺上線，平臺的規(guī)則進行了修改，導致個別客戶的優(yōu)待系數(shù)沒有體現(xiàn)。公司發(fā)現(xiàn)后，及時與客戶進行協(xié)商溝通，在與客戶達成一致的情況下公司采用其他優(yōu)惠獎勵方法回饋客戶，并且均有錄音備查。我們也歡迎廣大客戶和公眾的繼續(xù)監(jiān)督。

中國平安是一家中港兩地上市的公眾公司，依法合規(guī)經(jīng)營、提供高品質(zhì)服務一直是我們的追求。我們也歡迎新聞媒體的監(jiān)督批評，積極聽取客戶及社會公眾的意見，不斷提高我們的服務水平，持續(xù)成為行業(yè)服務的標桿。

　　第三方調(diào)查反映：

　　汽車承保情況調(diào)查

平安保險公司告訴記者，所有的保險公司都不會承保所謂老舊車輛的車損險。

事實真的如此嗎？ 記者在江蘇對2011年我國財產(chǎn)險公司中業(yè)務收入排名前十位的保險公司進行了調(diào)查。結(jié)果，針對這輛2000年7月購買的小汽車，五家保險公司同意承保車損險，其中包括中國人保、中華聯(lián)合、國壽財產(chǎn)、安邦保險和永安保險。太平洋保險表示可對此車承保，但不承保車齡在12年以上的車輛。其余四家保險公司不同意承保，包括中國平安、大地保險、陽光保險和天安保險。

　　平安車險投訴名列第一

2011年年初至2012年一季度，僅在一家保險專業(yè)網(wǎng)站上全國車險實名投訴就達到了657條。其中平安車險以221條的實名投訴總數(shù)名列第一。

今年以來，中國保監(jiān)會在加強機動車輛商業(yè)保險條款費率管理方面可以說是頻出重拳，清理了大批違法條款。近期召開的規(guī)范財產(chǎn)保險市場秩序?qū)ｎ}座談會上，保監(jiān)會嚴厲指出，有些保險公司不惜采取違法違規(guī)手段，惡意開展不正當競爭，嚴重擾亂了市場秩序，損害了消費者利益。專家認為, 相關(guān)監(jiān)管部門對擾亂市場秩序的保險公司要加大查處和打擊力度，嚴格懲處措施,才能更好地維護消費者的合法權(quán)益。