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長沙住房公積金管理中心是根據(jù)根據(jù)國務(wù)院《住房公積金管理條例》、省人民政府辦公廳湘政辦函[2002]173號文件精神，更名為長沙住房公積金管理中心，為市人民政府直屬的負責(zé)全市住房公積金管理的正縣級事業(yè)單位。

12329熱線簡介

“12329”是全國統(tǒng)一的住房公積金熱線公益服務(wù)專用號碼。2012年9月20日，長沙12329住房公積金熱線在長沙住房公積金

管理中心正式開通。該熱線是省內(nèi)首條、也是全國率先建立的住房公積金服務(wù)熱線，為廣大繳存職工提供全面、規(guī)范、優(yōu)質(zhì)、

高效的多元化服務(wù)，努力打造社會公眾普遍歡迎的優(yōu)質(zhì)服務(wù)熱線品牌。

一、主要特色

（一）、方便快捷

不受時間、空間限制，您可以在任何時間、任何地點享受熱線服務(wù)。

（二）、操作簡單

只需撥通12329，按電話語音提示選擇服務(wù)類型，簡便易用。

（三）、服務(wù)全面

服務(wù)熱線將為您提供公積金提取、貸款、開戶、繳存政策咨詢，個人公積金賬戶及貸款進度查詢、投訴和建議受理等多項服

務(wù)。

（四）、技術(shù)先進

運用最新的服務(wù)熱線技術(shù)，功能完善，技術(shù)先進，采用數(shù)字中繼線，實現(xiàn)電信、移動、聯(lián)通和鐵通的全網(wǎng)覆蓋。

二、服務(wù)范圍

（一）咨詢解釋。受理長沙住房公積金管理中心管轄范圍內(nèi)公積金法規(guī)、政策、業(yè)務(wù)咨詢，解答繳存職工關(guān)于公積金事宜的

疑問。

（二）辦理指引。對公積金業(yè)務(wù)辦理提供指引，幫助繳存職工正確、便捷地辦理公積金事務(wù)。

（三）投訴舉報。受理轉(zhuǎn)辦違反國務(wù)院《住房公積金管理條例》、《長沙市住房公積金管理條例》投訴舉報；受理轉(zhuǎn)辦對長

沙住房公積金管理中心工作人員、合作的擔(dān)保公司和銀行工作人員的投訴舉報。

（四）意見建議。收集社會公眾對長沙住房公積金管理中心在規(guī)范行政行為、提升工作效率、提高服務(wù)質(zhì)量等方面的合理化

意見與建議。

（五）查詢服務(wù)。具備個人和單位公積金賬戶信息、個人公積金貸款辦理進度查詢等功能。

三、服務(wù)時間

人工服務(wù)：在執(zhí)行夏季作息時間期間為工作日周一至周五8:00-18:00；在執(zhí)行冬季作息時間期間為工作日周一至周五

8:00-17:30。節(jié)假日休息。

自動語音服務(wù)：全天候 24小時服務(wù)，不分節(jié)假日。

四、特色服務(wù)---預(yù)約上門辦理業(yè)務(wù)

（一）、預(yù)約范圍

公積金開戶、提取使用、貸款面簽

（二）、預(yù)約對象

公積金開戶：在職職工在20人以上的單位

提取、貸款面簽：盲人、行走不能自主人員

（三）、服務(wù)方式

預(yù)約服務(wù)的單位或個人，采取電話預(yù)約的方式提出申請，管理部將在收到申請3個工作日內(nèi)與預(yù)約對象聯(lián)系，安排工作人員上

門服務(wù)。

（四）、預(yù)約電話：12329

12329熱線預(yù)約服務(wù)實施辦法

一、預(yù)約服務(wù)內(nèi)容

（一）提取業(yè)務(wù)：預(yù)約提取業(yè)務(wù)審批

（二）貸款業(yè)務(wù)：預(yù)約貸款資料初審

二、預(yù)約服務(wù)流程

客戶撥打12329-→12329人工服務(wù)預(yù)審?fù)瓿?→受理預(yù)約-→確認預(yù)約辦理事項、預(yù)約時間、辦理地點、手機號碼等信息-→預(yù)約成功后，12329熱線發(fā)送確認短信-→客戶按照短信提示持相關(guān)資料辦理業(yè)務(wù)

三、預(yù)約業(yè)務(wù)辦理

（一）各管理部每個工作日受理20筆預(yù)約業(yè)務(wù)。當(dāng)日預(yù)約均延后半日受理，即當(dāng)日上午預(yù)約，下午方能辦理預(yù)約業(yè)務(wù)；當(dāng)日下午預(yù)約，下一工作日方能辦理預(yù)約業(yè)務(wù)。當(dāng)日預(yù)約超過20筆的，客戶可預(yù)約3個工作日內(nèi)其它日期辦理。

（二）客戶預(yù)約后需到指定管理部的“12329預(yù)約窗口”辦理業(yè)務(wù)，并按短信要求提供相關(guān)資料，向業(yè)務(wù)人員出示由1069016012329發(fā)送的預(yù)約確認短信后，可優(yōu)先辦理業(yè)務(wù)。

（三）客戶預(yù)約后必須在預(yù)約日期內(nèi)到相應(yīng)管理部辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，超過預(yù)約日期需重新預(yù)約。

四、預(yù)約服務(wù)要求

（一）從2013年7月起開設(shè)“12329預(yù)約窗口”，優(yōu)先辦理預(yù)約業(yè)務(wù)。

（二）對所預(yù)約業(yè)務(wù)的辦理，均按照正常的業(yè)務(wù)辦理流程和相關(guān)規(guī)定進行。

（三）建立預(yù)約服務(wù)意見反饋制度，12329熱線將通過電話回訪，考核各“預(yù)約窗口”服務(wù)質(zhì)量和工作實效，切實將預(yù)約服務(wù)落到實處。

（四）因鐵路分中心業(yè)務(wù)流程不同，暫不執(zhí)行本辦法。