開(kāi)心保保險(xiǎn)網(wǎng)

面對(duì)日益激烈的行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，各保險(xiǎn)公司從全角度出發(fā)，無(wú)論在產(chǎn)品上，還是在服務(wù)上都盡量爭(zhēng)取先機(jī)，新華人壽保險(xiǎn)公司在內(nèi)部全面推廣客戶服務(wù)理念，優(yōu)化客戶理賠流程，簡(jiǎn)化辦理手續(xù)，不斷探索客戶服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、制度化。

新華保險(xiǎn)貼心服務(wù)獲好評(píng)

日前，客戶王某將一面寫(xiě)有“貼心服務(wù)，理賠快捷”的錦旗送于新華保險(xiǎn)公司負(fù)責(zé)人手中，感謝新華保險(xiǎn)的貼心服務(wù)。客戶王某于2011年5月為其兒子購(gòu)買(mǎi)了新華保險(xiǎn)吉祥如意保險(xiǎn)，保額6萬(wàn)，附加08重大疾病保險(xiǎn)，保額6萬(wàn)。2012年12月17日晚王某的兒子因?yàn)檠鄄繍盒阅[瘤不幸去世，公司接到理賠報(bào)案后，迅速聯(lián)系客戶家屬，并指導(dǎo)客戶收集理賠材料，僅用2天時(shí)間就將案件審核結(jié)束。去年12月26日，新華保險(xiǎn)池州中支經(jīng)理張啟潮與客服理賠人員一起前往池州市貴池區(qū)高坦鄉(xiāng)長(zhǎng)山村儲(chǔ)村組客戶王某家中，將12萬(wàn)余元的理賠款送于王某手中。

濟(jì)寧新華保險(xiǎn)賠付重疾客戶10萬(wàn)元

新華保險(xiǎn)客戶孟某于2011年9月27日投?！都槿缫釧款兩全保險(xiǎn)（分紅型）》附加《08定期重大疾病保險(xiǎn)》，其中《08定期重大疾病保險(xiǎn)》年繳保費(fèi)650元，保額10萬(wàn)元。

2013年1月，孟某在單位例行健康體檢時(shí)發(fā)現(xiàn)右乳異常，后經(jīng)醫(yī)院檢查確診為乳腺癌，并在該院接受了手術(shù)治療，花費(fèi)醫(yī)療費(fèi)用巨大。濟(jì)寧新華保險(xiǎn)得知孟某患病的情況后，第一時(shí)間前往醫(yī)院探望慰問(wèn)，并積極幫助客戶整理收集申請(qǐng)重大疾病理賠所需的資料。

2013年2月20日，孟某正式提交資料申請(qǐng)重大疾病理賠。五天后，案件結(jié)案完成，10萬(wàn)元理賠款匯入出險(xiǎn)人銀行賬戶。

新華保險(xiǎn)打造便捷理賠通道

當(dāng)新華保險(xiǎn)工作人員將16萬(wàn)元的理賠款交到李女士手中時(shí)，她難掩內(nèi)心激動(dòng)，鞠躬致謝：“感謝新華保險(xiǎn)，理賠神速！”這一幕發(fā)生在8月27日上午新華保險(xiǎn)駐馬店中心支公司在老君廟鎮(zhèn)肖屯村的理賠現(xiàn)場(chǎng)，鎮(zhèn)黨委書(shū)記和現(xiàn)場(chǎng)眾多村民一起見(jiàn)證了這一感人的場(chǎng)景。

李女士的愛(ài)人蘇先生于7月9日晚在廣東湛江高速公路修車(chē)時(shí)不慎被其他車(chē)輛撞上，經(jīng)醫(yī)院搶救無(wú)效死亡。悲痛之余，李女士想到了曾經(jīng)在新華保險(xiǎn)駐馬店中心支公司為丈夫辦過(guò)保險(xiǎn)，于是撥打新華保險(xiǎn)客服電話95567報(bào)案。

新華保險(xiǎn)理賠人員聞?dòng)嵙⒓幢几袄钆考抑形繂?wèn)，并就蘇先生的出險(xiǎn)情況進(jìn)行了解。經(jīng)查，李女士曾于2011年3月4日為自己的愛(ài)人蘇先生投保了新華保險(xiǎn)“吉祥如意A款兩全保險(xiǎn)（分紅型）”，年交保費(fèi)2992元，保額8萬(wàn)元。

在理賠人員的指導(dǎo)下，8月11日李女士向新華保險(xiǎn)駐馬店中心支公司提出理賠申請(qǐng)并遞交了理賠資料。經(jīng)審核資料真實(shí)齊全，根據(jù)“吉祥如意A款兩全保險(xiǎn)（分紅型）”合同規(guī)定，新華保險(xiǎn)于8月15日做出理賠決定，給付理賠金16萬(wàn)元。

新華保險(xiǎn)相關(guān)負(fù)責(zé)人說(shuō)，理賠金對(duì)于失去親人的家庭來(lái)講是一種必要的物質(zhì)慰藉，特別是客戶投保的“吉祥如意”專(zhuān)門(mén)針對(duì)成年人按照基本保險(xiǎn)金額和累積紅利保險(xiǎn)金額之和的兩倍提供身價(jià)保障，“雙倍給付”能為客戶提供更好的身價(jià)保障。

據(jù)悉，新華保險(xiǎn)在誕辰15周年之際，全面啟動(dòng)了“以客戶為中心”的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略。除在產(chǎn)品設(shè)計(jì)上牢牢把握客戶的潛在需求外，針對(duì)公眾廣泛關(guān)注的投保容易理賠難現(xiàn)象，新華保險(xiǎn)一方面不斷投入大量的資金、引入前沿的新技術(shù)、建立完善客戶服務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施，逐步構(gòu)建起立體化的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)、專(zhuān)業(yè)的服務(wù)隊(duì)伍。

另一方面，在公司內(nèi)部全面推廣客戶服務(wù)理念，優(yōu)化客戶理賠流程，簡(jiǎn)化辦理手續(xù)，不斷探索客戶服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、制度化。2011年，新華保險(xiǎn)全國(guó)共享服務(wù)中心的啟用，大幅度提高了客戶服務(wù)品質(zhì)和服務(wù)效率。