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前不久的四川雅安地震牽動了很多人的心，在發(fā)生災難后，很多企業(yè)和個人伸出援手，為雅安出力。安邦保險公司就是其中的一個代表。

4月20日，四川省雅安市蘆山縣發(fā)生7.0級地震，造成大量房屋坍塌，多人傷亡。災情發(fā)生后，安邦保險集團公益基金宣布向四川省雅安市地震受災地區(qū)首批捐款1000萬元，并于第一時間開通綠色理賠通道，對在本次地震中出險的客戶予以優(yōu)先受理。安邦保險四川分公司相關負責人組成的應急指揮小組，密切關注出險報案情況同時，關注四川雅安災情變化并積極配合做好當?shù)氐膽本葹墓ぷ?，以實際行動支持雅安抗震救災工作。

雅安地震后，安邦保險集團第一時間與下屬的安邦產(chǎn)險四川分公司、安邦人壽四川分公司以及和諧健康保險股份有限公司四川總部取得聯(lián)系，進行部署，啟動了重大災害事故應急預案，成立了理賠救援指導小組，全力以赴做好受災群眾救援工作和客戶出險后的查勘理賠工作。為了使受災客戶方便報案，及時得到救助和理賠，安邦保險集團專門開通了綠色理賠通道，切實解決了客戶需求，并將積極投入到災后重建工作中。

安邦保險集團是中國保險行業(yè)第8家集團公司，目前擁有財產(chǎn)險、壽險、健康險、資產(chǎn)管理、投資保險代理、保險經(jīng)紀等多種業(yè)務，包括安邦財產(chǎn)保險股份有限公司、安邦人壽保險股份有限公司、和諧健康保險股份有限公司及安邦資產(chǎn)管理有限責任公司等7家子公司。

安邦一直秉承“一個客戶，綜合服務”的服務理念和“憑借智慧，遵循規(guī)律；隨需而變，馬上就辦；簡單高效，團隊合作；互聯(lián)支持，共贏未來”的經(jīng)營理念，始終堅持“以創(chuàng)新求發(fā)展”的經(jīng)營思路、“客戶第一、速度第一”的業(yè)務方針、“以國際化為標準”的企業(yè)理念，積極引入國際化專業(yè)管理團隊，謀求企業(yè)長期、穩(wěn)定、和諧的發(fā)展。安邦集團化的發(fā)展將充分發(fā)揮綜合運營的平臺化優(yōu)勢，整合多種資源，為客戶提供更專業(yè)、更全面、更多層次的全方位金融服務。

安邦保險崇尚“水文化”、“家文化”、“互聯(lián)網(wǎng)文化”的企業(yè)文化；注重客戶增值、員工增值、股東增值的價值理念；并在發(fā)展中積極承擔社會責任，投身公益事業(yè)和慈善事業(yè)，成為卓越的企業(yè)公民。

安邦保險公司承諾：

(一)遵循誠實守信的原則，真誠、負責地向公眾進行業(yè)務宣傳，準確地解釋和說明保險條款內(nèi)容、業(yè)務制度及相關規(guī)定等。

(二)設立了專線服務電話95569，真正實現(xiàn)24小時全天候為客戶提供業(yè)務咨詢、報案受理、舉報投訴、客戶回訪等服務。

(三)快速理賠

1、報案：保險事故發(fā)生后，客戶應在保險條款約定的時間內(nèi)及時通知我公司，我公司會派專人迅速到達現(xiàn)場，察看傷情，聯(lián)系醫(yī)院，積極救治傷員，妥善處理后事。

2、立案受理：在接到客戶索賠申請時，對符合立案條件且索賠單證齊全的案件，我公司會于當時給予受理；對符合立案條件但索賠單證不全的案件，我公司會一次性書面告知客戶尚需補充提供的單證名稱，待索賠單證齊全后即可受理。

3、審核理賠：

小額案件(3000元以內(nèi))我公司在確定損失后，資料齊全1個工作日賠款到賬。3000以上元案件，資料齊全后三個工作日審核通過，經(jīng)我公司審核后，對需要進一步調(diào)查核實且在10個工作日內(nèi)不能確定理賠結(jié)果的案件，我公司會將理賠進展情況及時通知給客戶。

(四)實行客戶首問負責制，首問責任人按照業(yè)務流程引導客戶辦理相關業(yè)務手續(xù)，直至業(yè)務辦理完畢。

(五)公司員工嚴格遵守職業(yè)道德和內(nèi)控制度，不刁難客戶，不收受賄賂，不向客戶吃、拿、卡、要，爭創(chuàng)優(yōu)質(zhì)“安邦”品牌；打造具有安邦特色的客戶服務體系，為安邦的客戶提供“保姆式”的全方位保險服務。