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在近日揭曉的“2012年中國(guó)最佳呼叫中心”評(píng)選中，友邦保險(xiǎn)中國(guó)區(qū)電話營(yíng)商中心榮獲“‘金耳嘜杯’2012年中國(guó)最佳呼叫中心”客戶服務(wù)獎(jiǎng)，以表彰友邦保險(xiǎn)在提升客戶體驗(yàn)和客戶關(guān)懷方面的持續(xù)努力。這是自2010年以來，友邦中國(guó)連續(xù)第3年獲得這一殊榮。

“金耳嘜杯”中國(guó)最佳呼叫中心評(píng)選系由國(guó)家工業(yè)和信息化部及國(guó)家發(fā)展和改革委員會(huì)聯(lián)合指導(dǎo)，行業(yè)權(quán)威機(jī)構(gòu)——客戶世界主辦，CC-CMM國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證機(jī)構(gòu)協(xié)辦。該獎(jiǎng)項(xiàng)作為國(guó)內(nèi)呼叫中心行業(yè)最具權(quán)威的評(píng)選已歷經(jīng)8屆，其主旨是在社會(huì)各行業(yè)推廣客戶關(guān)懷理念，提升呼叫中心運(yùn)營(yíng)管理水平，建立國(guó)際化呼叫中心標(biāo)準(zhǔn)體系，推動(dòng)呼叫產(chǎn)業(yè)在中國(guó)的發(fā)展。

在該獎(jiǎng)項(xiàng)長(zhǎng)達(dá)5個(gè)多月的評(píng)選過程中，通過資料評(píng)審、電話暗訪、入戶考察、專家評(píng)議等諸多嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膶徍谁h(huán)節(jié)進(jìn)行逐項(xiàng)篩選和評(píng)議后，友邦中國(guó)電話營(yíng)商中心最終從200多家參選企業(yè)中脫穎而出，再次獲此殊榮。

2012年是友邦保險(xiǎn)重回中國(guó)大陸市場(chǎng)的第20個(gè)年頭，也是友邦中國(guó)“客戶年”的起始年。作為進(jìn)入中國(guó)最早的外資保險(xiǎn)公司，友邦保險(xiǎn)以其國(guó)際化視野、本土化運(yùn)作、專業(yè)形象廣為大眾熟知。此次蟬聯(lián)國(guó)內(nèi)權(quán)威機(jī)構(gòu)頒發(fā)的“中國(guó)最佳呼叫中心”客戶服務(wù)獎(jiǎng)項(xiàng)，標(biāo)志著友邦的服務(wù)品質(zhì)再次得到社會(huì)各界的認(rèn)可。作為公司最重要的服務(wù)窗口，友邦保險(xiǎn)中國(guó)區(qū)電話營(yíng)商中心一貫秉持“以客為本，傳遞關(guān)愛”的服務(wù)理念，致力于通過不斷為客戶提供用心、便捷和創(chuàng)新的服務(wù)，更緊密地吸引和凝聚新老客戶，從而為提升公司品牌價(jià)值、實(shí)現(xiàn)“業(yè)界典范，引領(lǐng)未來”的美好愿景而不懈努力。

相關(guān)鏈接：美國(guó)友邦保險(xiǎn)有限公司

美國(guó)友邦保險(xiǎn)有限公司是美國(guó)國(guó)際集團(tuán)（AIG）的全資附屬公司，自1931年在上海創(chuàng)立以來，已服務(wù)亞洲地區(qū)的廣大客戶七十多年之久。是全球首屈一指的國(guó)際性保險(xiǎn)服務(wù)機(jī)構(gòu)，業(yè)務(wù)遍及全球一百三十多個(gè)國(guó)家及地區(qū)。

友邦保險(xiǎn)在中國(guó)大陸的發(fā)展始于1992年，并于同年在上海設(shè)立分公司，是當(dāng)年第一家獲許在中國(guó)大陸經(jīng)營(yíng)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的外資保險(xiǎn)公司。目前，友邦保險(xiǎn)在中國(guó)大陸的業(yè)務(wù)范圍已經(jīng)擴(kuò)展到北京市、深圳市、廣東省和江蘇省。作為第一家將保險(xiǎn)營(yíng)銷員制度引進(jìn)國(guó)內(nèi)的保險(xiǎn)公司，友邦保險(xiǎn)建立了專業(yè)的保險(xiǎn)營(yíng)銷員隊(duì)伍，并通過多元化銷售渠道，為客戶提供一系列人壽保險(xiǎn)、人身意外保險(xiǎn)和醫(yī)療保險(xiǎn)產(chǎn)品。

目前，友邦中國(guó)正進(jìn)一步依托集團(tuán)上市后的資源共享優(yōu)勢(shì)，更為注重中國(guó)本土市場(chǎng)和客戶的真正需求，倡導(dǎo)“保險(xiǎn)回歸保障”本源及業(yè)務(wù)的可持續(xù)發(fā)展，摒棄對(duì)于單純規(guī)模和短期利益的追求。在專業(yè)、產(chǎn)能和價(jià)值等方面積極進(jìn)取，努力開拓，用實(shí)際行動(dòng)堅(jiān)守保險(xiǎn)正道、與風(fēng)險(xiǎn)賽跑，把保障和長(zhǎng)期資產(chǎn)積累方案送到千家萬戶，幫助所有家庭及企業(yè)抵御風(fēng)險(xiǎn)，增長(zhǎng)財(cái)富，實(shí)現(xiàn)夢(mèng)想，繼續(xù)成為廣大客戶長(zhǎng)期信賴的壽險(xiǎn)公司。