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自2002年起太平洋保險集團旗下的太平洋壽險就建立了PDCA循環(huán)訓(xùn)練計劃，太平洋車險報案電話其重點在于客戶服務(wù)人員技能的訓(xùn)練，通過內(nèi)部培訓(xùn)、多級考核、在線測評、技能比武、樹立標兵等一系列的培訓(xùn)模式，將專業(yè)化的培訓(xùn)作為客戶服務(wù)人員個人發(fā)展和技能提升的補充。

太平洋車險報案電話通過這一整套的循環(huán)訓(xùn)練，太平洋壽險進一步提升了客戶服務(wù)團隊和人員的服務(wù)品質(zhì)與技能，提高了客戶（包括內(nèi)部客戶和外部客戶）滿意度，有效地發(fā)揮了服務(wù)一線、服務(wù)客戶的作用，強化了公司的服務(wù)品牌。

在過去的幾年中，太平洋壽險通過PDCA訓(xùn)練已經(jīng)培養(yǎng)出一大批各層級的業(yè)務(wù)骨干，形成了一支質(zhì)量好、效率高、執(zhí)行力強、具有專業(yè)水平的客戶服務(wù)中堅力量。

在太平洋壽險上海分公司，PDCA循環(huán)訓(xùn)練明顯地提高了太平洋車險報案電話等業(yè)務(wù)部門的服務(wù)品質(zhì)，客戶滿意度高達99%，客戶表揚的信件明顯增加。

至于太平洋產(chǎn)險，每年都要在全司范圍內(nèi)開展以“學(xué)業(yè)務(wù)、練技能、比服務(wù)”為主題的客戶服務(wù)代表業(yè)務(wù)技能競賽活動。在此期間，太平洋車險報案電話圍繞“不斷學(xué)習(xí)、營造氛圍、鼓勵優(yōu)秀、培育卓越服務(wù)團隊”的目標，組織各分公司的客戶服務(wù)代表，從多險種條款知識，承保、理賠業(yè)務(wù)常識，日常服務(wù)溝通技巧，基本法律知識，到業(yè)務(wù)系統(tǒng)操作展開“大練兵”。

在此基礎(chǔ)上，太平洋產(chǎn)險各分公司開展服務(wù)技能比賽，并將初賽優(yōu)勝者選送參加總公司舉辦的“全國業(yè)務(wù)技能競賽”。這種活動不僅讓選手們展示了自身的服務(wù)能力，太平洋車險報案電話規(guī)范了窗口服務(wù)的標準，強化了全體窗口服務(wù)人員的服務(wù)意識，弘揚了“吃苦耐勞、甘于奉獻”的工作作風(fēng)，而且有效提高了服務(wù)效率和服務(wù)水平。

太平洋車險報案電話強化服務(wù)質(zhì)量管理

每年9月，太平洋保險都要與中國質(zhì)量協(xié)會、中國消費者協(xié)會等單位聯(lián)合開展“保險服務(wù)質(zhì)量月”大型主題公益活動，廣泛宣傳保險，開展客戶回訪，傳播“做一家負責任的保險公司”的使命，聘請客戶服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督員，太平洋車險報案電話以此來強化對保險服務(wù)質(zhì)量的管理。

此外，太平洋產(chǎn)、壽險公司還會根據(jù)自身業(yè)務(wù)的特點，以“客戶的滿意，我們的責任”為主題開展系列客戶服務(wù)活動。這些活動較好地整合了社會和公司資源，搭建起服務(wù)與銷售的互動平臺，彰顯公司為廣大消費者提供卓越服務(wù)的強烈社會責任感和服務(wù)質(zhì)量意識。

太平洋產(chǎn)險還實施“五位一體客戶服務(wù)質(zhì)量體系監(jiān)控評價指標”，從5個方面開展服務(wù)質(zhì)量體系建設(shè)的推進工作：一是對服務(wù)質(zhì)量實施動態(tài)監(jiān)控，二是主動化解各類服務(wù)危機，三是建立服務(wù)時效數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)和客戶滿意度調(diào)查機制，加強服務(wù)過程控制，四是充分發(fā)揮社會第三方監(jiān)督機構(gòu)及“社會監(jiān)督員隊伍”對各類機構(gòu)服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督作用，五是實施服務(wù)承諾系統(tǒng)化管理，太平洋車險報案電話切實履行各項客戶服務(wù)承諾。

與此同時，太平洋保險深入開展爭當服務(wù)明星活動，通過指導(dǎo)、培育、評選服務(wù)卓越的團隊與員工，總結(jié)、交流客戶服務(wù)方面的典型經(jīng)驗，以點帶面推動公司整體服務(wù)品質(zhì)的不斷提升，太平洋車險報案電話把“客戶滿意是最高服務(wù)質(zhì)量標準”的要求貫徹落實到服務(wù)人員的實際行動中。

自2004年以來，太平洋產(chǎn)險“雙十佳”服務(wù)明星評選活動取得了豐碩的成果，先后有44個服務(wù)團隊和49名員工獲得了“十佳服務(wù)團隊”和“十佳服務(wù)明星”稱號，其中14個團隊和12名服務(wù)明星還先后被中國質(zhì)量協(xié)會、全國總工會等單位授予“全國用戶滿意服務(wù)明星班組”稱號和“全國用戶滿意服務(wù)明星”榮譽稱號。太平洋壽險開展營運全明星評比活動，在柜面服務(wù)人員和95500電話座席生兩類窗口服務(wù)人員中實施創(chuàng)“星”計劃，也很好地促進了整體服務(wù)質(zhì)量的提高。