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近日，我國江西、湖北、湖南、甘肅等部分地區(qū)遭遇今年以來最強的降雨過程，給廣大人民群眾生命財產(chǎn)安全帶來威脅。為應對暴雨帶來的山洪、山體滑坡、雷電、積澇等自然災害，中國大地保險業(yè)迅速響應，積極開展防災減災工作，緊急啟動了自然災害應急預案。截止目前，因此次暴雨災害中國大地保險接到報案100余起，估損金額超過200萬元。據(jù)了解，江西、湖南、湖北甘肅等相關機構(gòu)，已在大地保險總公司統(tǒng)一指導下，制定了理賠服務應急措施和預案。

一是加強組織領導，成立暴雨災害理賠專項工作小組，并要求相關分公司相應成立以分公司一把手為組長的工作小組，負責暴雨災害期間的所有理賠相關事宜。二是本著“效率優(yōu)先、速度優(yōu)先”的原則，啟動理賠“綠色通道”，快速組織查勘，簡化理賠流程，提高服務效率，優(yōu)先處理重大案件。三是建立24小時值班制度和災情報告制度。強化接報案專線24小時值班制度，確保報案電話線路暢通，臨時增調(diào)理賠車輛、人員加強現(xiàn)場查勘施救；同時要求各專項工作小組成員尤其理賠負責人24小時手機開機，保持在線聯(lián)系，隨時向總部和當?shù)乇１O(jiān)局報告災害損失情況。四是做好與客戶的及時溝通，通過電話、短信、登門提示等多種途徑，向客戶發(fā)出風險提示，協(xié)助客戶做好防災防損工作。

目前，中國大地保險針對暴雨災害的相關理賠工作正在有序開展，本著“急事急辦、特事特辦”，確?？蛻舴詹粶蚀蛘劭?，不斷提升客戶滿意度，充分發(fā)揮重大自然災害面前的保險風險保障功能。

去年7月21日，北京遭遇自1951年有完整氣象記錄以來最大降雨襲擾，北京氣象臺發(fā)布自2005年建立天氣預警制度以來首次暴雨橙色預警。據(jù)統(tǒng)計北京地區(qū)平均降水量達到160mm，局部在450mm以上。暴雨導致大量車輛等財產(chǎn)水淹致?lián)p。

雨情加重后，中國大地緊急應對暴雨災害，第一時間啟動應急預案，由北京分公司負責人牽頭，成立“應對7.21暴雨出險特別工作組”，迅速采取措施對出險客戶實施救助及定損工作。一是加派調(diào)度人員，保證電話接通率、及時率、調(diào)度有效率“三個100%”。二是客服系統(tǒng)全員上崗處理案件，全面滿足出險客戶救助需求。三是通過短信發(fā)布溫馨問候，提示出險客戶定損維修注意事項。四是對于積水超過2米導致交通癱瘓、查勘人員及救援車輛無法及時趕到地段，以電話方式一對一指導客戶自拍現(xiàn)場，為日后快捷理賠提供條件。五是緊急開展非車險查勘、協(xié)助施救、損失清點工作。六是迅速展開受損車輛晾干、拆檢和定損工作。