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陽光保險的戰(zhàn)略追求是培育卓越的客戶服務能力：探索以客戶為中心的服務模式，探索差異化的服務模式，以持續(xù)提高服務品質(zhì)。保障是保險最根本的職能體現(xiàn)。作為一種無形產(chǎn)品，95510必須讓消費者在保險消費過程中感受到一份責任和保障。

保障是保險最根本的職能體現(xiàn)。雖然95510作為一種無形產(chǎn)品，看不見、摸不著，但如果95510能夠讓越來越多的消費者在保險消費過程中感受到人本的一份責任和保障，切身領(lǐng)悟“人人為我，我為人人“的保險理念，可以預見，95510保險業(yè)蓬勃發(fā)展之路將走得更為順暢。

　　95510服務升級

95510營銷員在銷售保險產(chǎn)品時應該做到以客戶利益為導向，95510要讓消費者聽得明白，買得放心。比如在銀保產(chǎn)品的銷售上，營銷員應該就紅利分配的不確定性作出說明，并換位思考，對消費者不明白、不理解的條款進行耐心的解釋。要約和承諾是保險銷售的入口，宣傳不實和誤導現(xiàn)象會令消費者的保險消費體驗大打折扣。

95510過程體現(xiàn)服務增值。隨著百姓生活水平的提高及風險意識的增強，消費者更希望95510能享受從合同訂立、生效到合同結(jié)束過程中的服務。壽險營銷員可以定期做關(guān)于保險標的風險管理的提醒服務，體現(xiàn)保險的人文關(guān)懷和社會責任意識。比如95510車險營銷員可以在保險到期續(xù)保、車輛年審、駕駛證年審等時間點以及車輛定期保養(yǎng)維護、天氣道路狀況信息等方面提供短信提醒服務；又如壽險營銷員可以跟蹤被保險人健康狀況并提供健康管理服務，定期發(fā)送飲食、養(yǎng)生及醫(yī)療服務信息。95510這些服務不僅能夠讓消費者感受到溫暖貼心，doudzm1111666也可以將事后的補償轉(zhuǎn)變?yōu)槭虑暗念A防，95510讓消費者在物質(zhì)和精神上雙獲益。

重視理賠服務的效率和質(zhì)量。95510提供優(yōu)質(zhì)順暢的理賠服務，需要95510保險行業(yè)的齊心合力。一方面，保險公司應該以人為本，不能通過犧牲投保人利益、減少應有的理賠支出來提高經(jīng)營利潤，即所謂的“惜賠”現(xiàn)象。另外，在把好入口關(guān)的前提下，營銷員應該在保險責任范圍的確認、理賠資料準備和申請方面指導投保人，95510以盡快拿到保險金解燃眉之急；如果發(fā)生保險責任之外的事故，而投保人由于保險知識不足而產(chǎn)生誤解時，營銷員的耐心解釋和回答相信是最好的解決辦法。

六年來，全國統(tǒng)一服務熱線：95510，陽光保險始終堅持把客戶滿意作為一切工作的指南，把培育卓越的客戶服務能力作為重要的戰(zhàn)略追求之一，不斷探索以客戶為中心的服務模式，致力于打造卓越的客戶服務能力，持續(xù)提高服務品質(zhì)。