開心保保險(xiǎn)網(wǎng)

很快到了年底，回顧我國保險(xiǎn)行業(yè)2013年的發(fā)展歷程，保險(xiǎn)市場可謂如火如荼。越來越多的企業(yè)和個(gè)人接觸到保險(xiǎn)產(chǎn)品，但是家財(cái)險(xiǎn)現(xiàn)狀確展現(xiàn)出了各種問題。

根據(jù)對(duì)家財(cái)險(xiǎn)現(xiàn)狀的分析可以看出，近年來，我國家財(cái)險(xiǎn)發(fā)展較快，家財(cái)險(xiǎn)種類逐漸增多。但是，家財(cái)險(xiǎn)在發(fā)展過程中也存在一定的問題。

2013年來，隨著經(jīng)濟(jì)增長，我國的保險(xiǎn)業(yè)一直保持著高速發(fā)展的良好態(tài)勢，但相對(duì)于其他的商業(yè)保險(xiǎn)，中國的家庭財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)卻發(fā)展不大。不同于國內(nèi)家財(cái)險(xiǎn)的發(fā)展?fàn)顩r，國外發(fā)達(dá)國家的家財(cái)險(xiǎn)普及率已經(jīng)基本上在80%左右，家財(cái)險(xiǎn)已經(jīng)成為了除了機(jī)動(dòng)車輛保險(xiǎn)之外覆蓋率最大的商業(yè)保險(xiǎn)。作為保障普通家庭財(cái)產(chǎn)的重要商業(yè)保險(xiǎn)，我國的家庭財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)顯然沒有起到預(yù)想的作用。

家財(cái)險(xiǎn)的創(chuàng)新現(xiàn)狀

目前，國內(nèi)的家庭財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)主要還是以保障型產(chǎn)品居多，但是保險(xiǎn)保障范圍并不廣；保險(xiǎn)責(zé)任太過于狹窄，許多貴重物品也不在保障范圍內(nèi)，并不能滿足許多人對(duì)于保障度的要求；同時(shí)，保險(xiǎn)條款陳舊，許多保險(xiǎn)條款已經(jīng)無法適應(yīng)現(xiàn)在保險(xiǎn)的發(fā)展?fàn)顩r。

從需求出發(fā)設(shè)計(jì)產(chǎn)品，是最基本的產(chǎn)品設(shè)計(jì)理念，也理應(yīng)貫徹產(chǎn)品創(chuàng)新的全部過程，這樣才能迎合老百姓的需要。所以要對(duì)市場上的客戶群體進(jìn)行分類，分析不同客戶的特點(diǎn)，依保險(xiǎn)習(xí)慣、經(jīng)濟(jì)能力、保障缺口等來匹配不同的保險(xiǎn)責(zé)任。

北京是全國政治、經(jīng)濟(jì)、文化中心，北京家財(cái)險(xiǎn)市場的主要客戶可以簡單分為以下四類：租客、房東、普通自住、網(wǎng)店經(jīng)營。下文將依次對(duì)這幾類客戶進(jìn)行特征分析和方案設(shè)計(jì)。結(jié)合上述4類群體的經(jīng)濟(jì)消費(fèi)能力和他們所需要的保障，我們進(jìn)行細(xì)致的產(chǎn)品創(chuàng)新分析和方案設(shè)計(jì)。

1.租客型

在北京租房的人大部分沒有太多財(cái)產(chǎn)，家居日用多數(shù)屬于房東財(cái)產(chǎn)，自有財(cái)產(chǎn)中值得承保的多屬于私人物品，例如貴重衣物、智能電子設(shè)備、寵物。私人物品一般較小，便于攜帶，面臨風(fēng)險(xiǎn)主要是室內(nèi)盜搶風(fēng)險(xiǎn)，室外偷盜和破壞、人身意外風(fēng)險(xiǎn)，還有責(zé)任風(fēng)險(xiǎn)等。起相應(yīng)的保障需求主要是擁有財(cái)產(chǎn)的價(jià)值。針對(duì)性保障項(xiàng)目是：租客個(gè)人物品、室內(nèi)財(cái)產(chǎn)盜搶損失、便攜電子設(shè)備、現(xiàn)金，貴重物品的室內(nèi)損失和室內(nèi)外盜搶、個(gè)人隨身物品及室外一切險(xiǎn)、寵物責(zé)任和損失。由于不需要保障房屋，總體的保費(fèi)相對(duì)較為低廉。

2.房東型

房東擁有的主要財(cái)產(chǎn)是出租房屋、裝潢及固定設(shè)施，財(cái)產(chǎn)和風(fēng)險(xiǎn)都非常集中簡單。面臨的風(fēng)險(xiǎn)主要是一般自然風(fēng)險(xiǎn)，這些家具固定設(shè)施的盜搶風(fēng)險(xiǎn)較小，另外就是針對(duì)承租人的責(zé)任風(fēng)險(xiǎn)?？傮w需求的風(fēng)險(xiǎn)保障的保額要適應(yīng)財(cái)產(chǎn)價(jià)值，另外責(zé)任保額要高一些，以便應(yīng)對(duì)較高的租客人身責(zé)任和財(cái)產(chǎn)責(zé)任等，針對(duì)性的保障項(xiàng)目是：房屋及附屬建筑、家庭財(cái)產(chǎn)和裝潢、水暖管爆裂水漬損失、家用電器用電安全、租金收入損失、房屋出租人責(zé)任等等。

3.普通自住家庭

普通自住型家財(cái)險(xiǎn)是最普遍、最傳統(tǒng)，也最有創(chuàng)新潛力的部分。這類家庭擁有最全面的財(cái)產(chǎn)，面臨的風(fēng)險(xiǎn)也是最寬廣的。擁有的財(cái)產(chǎn)包括固定的大額房產(chǎn)和家具，也包括很多個(gè)人財(cái)產(chǎn)、電子設(shè)備等。這些財(cái)產(chǎn)都面臨較多的自然風(fēng)險(xiǎn)、人為風(fēng)險(xiǎn)、意外事故的影響，另外還有相關(guān)的房主責(zé)任、個(gè)人責(zé)任風(fēng)險(xiǎn)等。因此總體需求的保障程度較高。主要財(cái)產(chǎn)風(fēng)險(xiǎn)依然以實(shí)際價(jià)值為準(zhǔn)定相應(yīng)保額，風(fēng)險(xiǎn)根據(jù)家庭財(cái)產(chǎn)狀態(tài)選擇附加險(xiǎn)保障，再輔以充足的家庭責(zé)任險(xiǎn)，最終能夠滿足整個(gè)家庭的財(cái)產(chǎn)保障需求。

4.網(wǎng)店經(jīng)營家庭

網(wǎng)店經(jīng)營家庭最突出的問題是網(wǎng)點(diǎn)庫存商品的風(fēng)險(xiǎn)無法從傳統(tǒng)家財(cái)險(xiǎn)得到保障。這類家庭除去一般家庭擁有的財(cái)產(chǎn)外，還有額外的網(wǎng)店商品財(cái)產(chǎn)，比普通自住家庭要面臨更多的商業(yè)風(fēng)險(xiǎn)。但是網(wǎng)店商業(yè)風(fēng)險(xiǎn)和一般商業(yè)風(fēng)險(xiǎn)的區(qū)別在于網(wǎng)銷沒有流動(dòng)客戶登門購物，風(fēng)險(xiǎn)較商場要小很多。所以要針對(duì)此類家庭適當(dāng)核定網(wǎng)店商品在家庭中的風(fēng)險(xiǎn)費(fèi)率，并結(jié)合普通自住型保障范圍的設(shè)計(jì)，提供包含網(wǎng)店商品的保障。對(duì)此可以沿用典型的家財(cái)產(chǎn)品保障，同時(shí)增加和突出針對(duì)性保障項(xiàng)目：網(wǎng)店商品、家庭雇主責(zé)任、室內(nèi)第三者責(zé)任、室外第三者責(zé)任、雇傭人員忠誠責(zé)任、雇主/雇傭人員人身意外保障等等。

針對(duì)不同客戶群體的產(chǎn)品費(fèi)率創(chuàng)新

產(chǎn)品創(chuàng)新要求對(duì)不同的客戶群設(shè)計(jì)有所側(cè)重的保障范圍，保險(xiǎn)公司也因而可以針對(duì)不同客戶群體進(jìn)行費(fèi)率改進(jìn)。保險(xiǎn)公司需要進(jìn)一步重視對(duì)家庭費(fèi)率的信息采集，通過制定一些簡易信息采集表，對(duì)客戶的費(fèi)率進(jìn)行貼身度量，提高承保質(zhì)量，既可以讓不同群體的客戶體會(huì)到實(shí)惠，也可以達(dá)到引導(dǎo)客戶主動(dòng)預(yù)防風(fēng)險(xiǎn)的作用，發(fā)揮保險(xiǎn)的社會(huì)管理職能。

在美國，政府通過同保險(xiǎn)公司合作，普及了所有家庭和租客的基本家財(cái)險(xiǎn)，雖然保障很基礎(chǔ)，保費(fèi)便宜，但能夠大幅削弱災(zāi)難對(duì)家庭生活的毀滅性打擊。例如保險(xiǎn)公司不愿承保的巨災(zāi)風(fēng)險(xiǎn)，政府與保險(xiǎn)公司共擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，最后降低了發(fā)生地震、洪水后的救災(zāi)支出。由此，如果政府能夠在普及基礎(chǔ)家財(cái)險(xiǎn)上提出政策要求和支持，必將對(duì)家財(cái)險(xiǎn)的創(chuàng)新和進(jìn)步起到鼓舞作用。

加強(qiáng)對(duì)保險(xiǎn)產(chǎn)品創(chuàng)新的保護(hù)

保險(xiǎn)產(chǎn)品是無形產(chǎn)品，新產(chǎn)品需要向保監(jiān)會(huì)報(bào)備條款，這樣就會(huì)使新產(chǎn)品對(duì)所有保險(xiǎn)公司公開，由此帶來的抄襲、同質(zhì)現(xiàn)象非常嚴(yán)重，導(dǎo)致創(chuàng)新動(dòng)力匱乏。如果能學(xué)習(xí)國外制定三年技術(shù)產(chǎn)權(quán)保護(hù)期，便可以鼓勵(lì)保險(xiǎn)產(chǎn)品創(chuàng)新，又不影響市場的整體進(jìn)步，促進(jìn)保險(xiǎn)業(yè)的發(fā)展。

希望中國的家財(cái)險(xiǎn)市場能夠克服種種困難，突破難關(guān)，走向繁榮。

投保家財(cái)險(xiǎn)要注意四點(diǎn)

那么究竟應(yīng)該怎樣參與家財(cái)險(xiǎn)投保呢？

業(yè)內(nèi)人士介紹說， 首先，投保人應(yīng)根據(jù)自家財(cái)產(chǎn)的實(shí)際價(jià)值足額投保，超額投保不僅需要多付保費(fèi)，發(fā)生損失后也不可能得到超額的賠償，因?yàn)椤?a href='http://tnewsline.com/baike/hetong/253860.shtml' target='_blank' title='保險(xiǎn)法' >保險(xiǎn)法》中已明確規(guī)定，財(cái)產(chǎn)損失后保險(xiǎn)公司只能按照損失時(shí)的實(shí)際價(jià)值理賠。

在投保拿到保單后還要認(rèn)真閱讀保險(xiǎn)條款。在保險(xiǎn)條款中對(duì)哪些是可保財(cái)產(chǎn)、哪些是不保財(cái)產(chǎn)、哪些是保險(xiǎn)責(zé)任、哪些是除外責(zé)任以及保險(xiǎn)公司、投保人各自的權(quán)利與義務(wù)有哪些等都寫得很清楚，因此，投保人必須認(rèn)真閱讀，以免日后發(fā)生事故到保險(xiǎn)公司報(bào)案索賠時(shí)發(fā)生糾紛。

還有，投保人對(duì)保險(xiǎn)公司簽發(fā)的保單要及時(shí)核對(duì)保險(xiǎn)金額、投保財(cái)產(chǎn)、起保日期、特別約定，如有錯(cuò)誤或與保險(xiǎn)人員解釋不符的，要立即通知保險(xiǎn)公司，以便糾正和更改。

最后投保人需要記住一點(diǎn)：投保的家庭財(cái)產(chǎn)發(fā)生事故以后，各家保險(xiǎn)公司幾乎都有共同的規(guī)定。如發(fā)生火災(zāi)事故，應(yīng)立即撥打“119”向消防部門報(bào)案，同時(shí)向保險(xiǎn)公司報(bào)案；如發(fā)生盜竊事故，應(yīng)迅速撥打“110”向公安部門報(bào)案，同時(shí)向保險(xiǎn)公司報(bào)案。事故發(fā)生后投保人應(yīng)積極搶救，采取有效措施防止災(zāi)害事故的蔓延，并保護(hù)好事故現(xiàn)場。因?yàn)榧邑?cái)保險(xiǎn)條款中都已列明，發(fā)生事故后24小時(shí)之內(nèi)必須向保險(xiǎn)公司報(bào)案，同時(shí)被保險(xiǎn)人還有財(cái)產(chǎn)施救和現(xiàn)場保護(hù)的義務(wù)。如果是因?yàn)楹樗?、暴雨、泥石流、水管爆裂等造成家庭?cái)產(chǎn)受損時(shí)，被保險(xiǎn)人也應(yīng)在24小時(shí)之內(nèi)通知保險(xiǎn)公司，當(dāng)保險(xiǎn)公司接到報(bào)案后，會(huì)立即派人員到現(xiàn)場勘查確定損失，作為被保險(xiǎn)人應(yīng)予以協(xié)助和配合。只要手續(xù)齊全，保險(xiǎn)公司會(huì)及時(shí)理賠。

同時(shí)，專業(yè)人士強(qiáng)調(diào)，許多投保人都認(rèn)為“既然家庭財(cái)產(chǎn)已經(jīng)投保，那么所有的危險(xiǎn)都交給了保險(xiǎn)公司，財(cái)產(chǎn)一旦發(fā)生損失，就由保險(xiǎn)公司全額賠償，再也沒什么后顧之憂了”。其實(shí)不然，投保人在購買家財(cái)保險(xiǎn)時(shí)，在聽取保險(xiǎn)業(yè)務(wù)員引導(dǎo)的同時(shí)，更應(yīng)自己拿主意。