開心保保險網(wǎng)

隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，人們不僅可以在網(wǎng)上購買保險還可以在網(wǎng)上查詢自己的保險信息。那么保險理賠可以查詢嗎？中國人保車險理賠查詢如何做呢？

想要了解自己車險的承保、理賠信息，只要上網(wǎng)點擊鼠標便可實時掌握車輛的理賠進度，所有保險信息一目了然——人保財險在全國范圍內開通了網(wǎng)上車險理賠查詢這一功能，讓客戶更及時、準確地了解出險車輛理賠進度和相關理賠信息。

中國人保財險電子商務網(wǎng)站繼推出網(wǎng)上投保交強險、商業(yè)車險服務之后，在業(yè)內又率先開通理賠信息網(wǎng)上查詢服務。自2007年4月1日開始，北京地區(qū)的客戶只需登陸就能夠全面、及時了解車險理賠處理過程，包括：查詢理賠案件進度、查勘定損照片等信息，該服務不僅方便客戶了解理賠進度，使理賠服務清晰透明，而且更有利于防范道德風險，全面保障客戶權益。

使用該功能的方法十分簡單，客戶主要登陸e-PICC網(wǎng)站注冊用戶后，便可以進入“我的保險箱”選擇“車險承保理賠查詢”功能，輸入被保險人姓名、車牌號碼、保單號碼三個查詢條件，點擊“查詢理賠信息”，便可查詢該保單所有賠案的出險日期、出險地點、報案人、駕駛員、出險次數(shù)、出險原因、理賠進展、賠付總額等信息。

目前，人保財險客戶已可以查詢自2009年5月1日后車輛出險報案的出險信息和理賠進展情況。人保財險還將根據(jù)客戶的需要，進一步豐富和完善該功能。

“從現(xiàn)在起，保險客戶只要拿起手中電話或者登錄網(wǎng)站，就可查詢到詳盡的車險、意外險的承保和理賠信息。”這就是中國人保財險推出的自主查詢服務，它大大縮短了保險的承保、理賠信息的等待時間。

據(jù)人保財險河南分公司相關負責人介紹，通過建立承保理賠信息客戶自主查詢制度，確保了被保險人能夠及時查詢本人保單的承保理賠信息，有利于維護保險消費者知情權，把保護被保險人合法權益的工作落到實處；有利于督促財產(chǎn)保險公司加強理賠管理，提高理賠服務質量，解決理賠難問題；有利于推動財產(chǎn)保險公司完善保險客戶服務管理，提升以客戶為中心的精細化管理水平和客戶服務水平，促進財產(chǎn)保險行業(yè)規(guī)范經(jīng)營，提高保險服務質量；減少保險欺詐行為。

同時，人保財險公司按照保監(jiān)會要求，制訂了財產(chǎn)保險承保理賠信息客戶自主查詢制度實施細則；并根據(jù)系統(tǒng)一致性原則、數(shù)據(jù)真實性原則、數(shù)據(jù)完整性原則、信息安全性原則等四項原則自主開發(fā)完成了車險和意外險的承保、理賠信息客戶自主查詢及異議處理等功能的查詢處理系統(tǒng)，現(xiàn)已經(jīng)在全國系統(tǒng)內推廣使用。

通過“自主查詢”服務，客戶只要撥打人保財險的客戶服務電話（95518），提供保單號碼和被保險人身份證件號碼(單位客戶提供組織機構代碼)，身份一經(jīng)核實，就可以查詢，查詢內容包括保單信息、保單狀態(tài)、標的信息、繳費信息、批改信息，以及歷史出險情況、出險經(jīng)過情況、核定損失情況、賠償金額、賠款支付情況和賠案處理環(huán)節(jié)。

同時，客戶還可登錄人保財險電子商務網(wǎng)站，輸入保單號碼和被保險人身份證件號碼(單位客戶提供組織機構代碼)進行上述查詢。此外，客戶也可以采取前往公司各營業(yè)網(wǎng)點柜臺并提供本人有效身份證件原件和保險單正本進行查詢。

目前，自主查詢服務已經(jīng)榮升至人保財險最受客戶喜愛的服務行列中，都是因為方便快捷而受到歡迎。而且這項由中國人保財險率先推出的保險信息查詢服務，已經(jīng)為越來越多的保險民眾所熟知，很多人甚至將中國人保財險的客服電話號碼95518存在自己的手機里，方便隨時查詢相關信息。

95518方便你我他

透明保險信息，提升服務品質

2010年，中國人保財險在客戶節(jié)活動中推出了六項承諾，在六項承諾中，中國人保財險提到95518、e-PICC保險信息實時查詢，車險理賠進度隨時掌握，服務更透明。

客戶通過自主查詢掌握自身保險的投保和承保信息以及理賠進度和賠付金額等信息內容，經(jīng)過核對，如果存在和客戶掌握不一致的情況，隨時可以向中國人保財險提交異議信息處理；如果發(fā)現(xiàn)中國人保財險員工存在違法違紀行為，也可以通過異議信息處理來舉報。

據(jù)悉，中國人保財險已經(jīng)將異議信息復核處理納入公司合規(guī)管理體系，對所有客戶提出的異議信息中國人保財險將安排專人負責處理，如果確屬違法違紀行為，中國人保財險將移交監(jiān)察部門查處。

為了更好地做好這項服務工作，中國人保財險要求全體員工進一步學習《標準化服務手冊》，按照標準化要求做好服務工作，包括一線人員的系統(tǒng)操作、服務標準，后臺處理人員的流程標準、工作要求等，使全體員工能熟練操作查詢系統(tǒng)，統(tǒng)一服務標準，提升公司形象。

人保車險記錄查詢與實際不符可投訴

建立人保車險記錄查詢制度是保護保險消費者利益的重要措施。如果投保車輛發(fā)生過保險事故，就能查詢到出險情況、核定損失情況、賠案處理各環(huán)節(jié)進度及預計完成時間、賠款金額及支付情況等，并且還能了解到保險公司承諾完成理賠的時限及相關進度等。一旦消費者通過人保車險查詢制度查詢到的信息與保單信息或與自身實際情況不一致的記錄時，可向人保車險進行反映，人保車險必須立即受理，并應當于收到投訴后5日內將處理情況向客戶反饋，也可直接向保監(jiān)局投訴。如果保險消費者對人保車險處理情況不滿意時，還可向保監(jiān)局投訴。

人保車險記錄查詢的方法較多，包括柜臺查詢、電話查詢以及網(wǎng)上查詢，其中使用網(wǎng)上人保車險記錄查詢方法的人較多。車主通過人保車險記錄查詢可以了解到相關信息，從而做到心中有數(shù)。