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買過車險的人都知道，就怕發(fā)生事故找保險公司理賠，不僅手續(xù)繁瑣，而且耗時耗力。據(jù)相關(guān)報告，案件賠付周期過長，保險理賠服務(wù)投訴率居高不下已經(jīng)成為車險最為關(guān)注的問題，作為車險行業(yè)的代表公司，安邦保險對此十分重視。

據(jù)了解，安邦保險自2009年2月正式獲批開展電話銷售業(yè)務(wù)，發(fā)展迅速。電話車險目前存在兩種形式，即客戶呼入購買和座席呼出銷售，安邦保險更加簡單易記的電銷號碼可讓受眾更便利地撥入，實現(xiàn)產(chǎn)品購買和后續(xù)保險服務(wù)?？蛻魮艽螂娫捹徺I車險后，安邦保險在后臺完成制單等工作，并由專門的快遞公司上門送單，同時收取保費，消費者足不出戶便可享受到所有的安邦保險服務(wù)，省去中間環(huán)節(jié)，優(yōu)惠保險費用15%。

為了更好地服務(wù)客戶，安邦保險的電話直銷車險客戶發(fā)生萬元以下案件，從報案到支付，24小時之內(nèi)就可以完成理賠。

據(jù)安邦保險規(guī)定，理賠金額在3000元以下的案件，將在2天之內(nèi)完成理賠結(jié)案；3000元至1萬元的理賠金額將在3天內(nèi)完成結(jié)案；1萬元以上的案件則在5天內(nèi)完成系統(tǒng)結(jié)案。這一規(guī)定大大提升了以往的理賠速度，給車主帶來了巨大實惠。

與此同時，安邦保險電話車險理賠還對第一現(xiàn)場查勘率和24小時資料上傳率進行量化考核，切實保證安邦保險電話車險理賠服務(wù)第一時間到達速度。

第一現(xiàn)場查勘率考核是指：安邦保險95569呼叫中心對調(diào)度完成的查勘任務(wù)，電話回訪客戶確認有第一現(xiàn)場的安邦保險理賠報案，安邦保險查勘員是否及時到達第一現(xiàn)場、到達時間及客戶是否滿意，并通過查勘車輛GPS定位管控，核實出險第一現(xiàn)場地點與查勘地點是否真實吻合。

安邦保險電話車險理賠24小時資料上傳率考核是指：安邦保險電話車險95569呼叫中心接到客戶報案后，通過查勘車輛GPS定位系統(tǒng)，就近調(diào)度值班查勘員查勘，查勘員完成查勘任務(wù)后，應(yīng)在24小時內(nèi)完成查勘資料的理賠系統(tǒng)上傳提交，并要求拍攝查勘員現(xiàn)場人車合影照片。

以上兩項指標考核安邦保險都要求達到90%以上，并能準確考核到具體的每個安邦保險理查勘員，確保安邦保險理理賠服務(wù)現(xiàn)場到達速度和安邦保險理理賠服務(wù)質(zhì)量的真實性。

對此，業(yè)內(nèi)人士表示，車險市場競爭日益白熱化，而車險產(chǎn)品則更多顯示的是同質(zhì)化特征，所以險企要想在將來的車險市場占據(jù)一席之地，必須在理賠等售后服務(wù)上下功夫，以良好的理賠服務(wù)贏得市場。