公司簡介

財產(chǎn)保險 是中國平安保險集團長期以來經(jīng)營和發(fā)展的基礎。16年來，中國平安產(chǎn)險業(yè)務規(guī)模逐年攀升，業(yè)務發(fā)展穩(wěn)健。中國平安財產(chǎn)保險股份有限公司于2002年成立。

中國平安產(chǎn)險經(jīng)營區(qū)域覆蓋全國，在國內(nèi)各省市、自治區(qū)設有35家二級機構(gòu)，1100多個營業(yè)網(wǎng)點；此外，還在世界150個國家和地區(qū)的近400個城市設立了查勘代理網(wǎng)點，與中國再、慕尼黑再、瑞士再等國內(nèi)外160多家保險公司、再保公司建立了業(yè)務往來。

中國平安產(chǎn)險經(jīng)營業(yè)務范圍涵蓋車險、財產(chǎn)損失險、責任保險及信用與保證保險等一切法定產(chǎn)險業(yè)務及國際再保險業(yè)務，近年又適時開發(fā)推出了個人抵押貸款房屋保險、個人分期付款購車保證保險、律師責任保險、會計師責任保險、醫(yī)師責任保險、董事及高級職員責任險等符合市場需求的新險種，目前經(jīng)營的險種已達150 多個。

中國平安產(chǎn)險遵循“專業(yè)·價值”的經(jīng)營理念，不斷改革創(chuàng)新，努力提升業(yè)務技能和經(jīng)營管理水平，在實現(xiàn)公司價值的同時為客戶創(chuàng)造價值，已連續(xù)9年按國際標準出具財務報告和精算報告；在國內(nèi)同業(yè)中率先實行核保核賠制度；率先引進風險控制體系；在行業(yè)內(nèi)首創(chuàng)分險種核算管理；在全系統(tǒng)推行全預算管理；率先實現(xiàn)全國通賠車險理賠服務；全面導入ISO9001：2000質(zhì)量體系，順利通過SGS認證。

中國平安產(chǎn)險專業(yè)的技能、優(yōu)良的服務在社會上樹立了良好的形象，一大批國家重點建設項目成為中國平安產(chǎn)險的客戶。近年來，中國平安產(chǎn)險先后承保了嶺澳核電站、秦山二期核電站、上海浦東國際機場、三峽永久船閘工程及左岸電站、上海金茂大廈、中海殼牌石油化工、沙角C電廠等一大批國內(nèi)外著名標的。蓋洛普對北京、上海、廣州進行的調(diào)查分析表明，中國平安財產(chǎn)保險股份有限公司客戶滿意度在國內(nèi)產(chǎn)險同業(yè)中居領先地位。

　　企業(yè)品牌

專業(yè)服務是保險行業(yè)的致勝法寶，第四屆客服節(jié)開幕式上，平安產(chǎn)險董事長兼CEO任匯川強調(diào)：“中國平安財產(chǎn)保險的未來定位是做中國最佳的產(chǎn)險公司，一個重要的目標，就是要努力建立行業(yè)內(nèi)的服務標桿，成為國內(nèi)服務最優(yōu)的保險公司。”　 　　

中國平安財產(chǎn)保險不斷創(chuàng)新車險理賠技術手段，提高理賠的網(wǎng)絡化與自動化程度。2002年，首推車險網(wǎng)上理賠系統(tǒng)，整合全國調(diào)度95512電話中心；2003年，率先在業(yè)內(nèi)實現(xiàn)了“全國通賠”；2004年，實現(xiàn)全程E化操作；2005年，創(chuàng)新車險理賠服務模式，建立直賠中心，真正實現(xiàn)理賠跟著客戶走。再加上全國投訴管理系統(tǒng)、全國網(wǎng)絡化的客戶服務門店、專業(yè)化的查勘救援服務的實現(xiàn)，構(gòu)建平安產(chǎn)險獨具特色的服務體系。2006年，平安產(chǎn)險推出遠程視頻定損中心。截至2007年5月，已鋪設遠程視頻定損點125家，投入運營108家，小額案件平均查勘時效縮短為1.2天。平安產(chǎn)險正在全中國實施推廣現(xiàn)場理賠無線終端（PDA）項目?！?/p>

平安產(chǎn)險的非理賠服務也頗具特色。在電話回訪、上門拜訪、滿意度調(diào)查、投訴管理等一系列服務體系的基礎上，今年上半年，平安產(chǎn)險又在全國首推VIP服務，在整個保險行業(yè)樹立了服務新標桿。

　　服務宗旨

中國平安財產(chǎn)保險股份有限公司的企業(yè)使命是：對客戶負責，服務至上，誠信保障；對員工負責，生涯規(guī)劃，安家樂業(yè)；對股東負責，資產(chǎn)增值，穩(wěn)定回報；對社會負責，回饋社會，建設國家。公司倡導以價值最大化為導向，以追求卓越為過程，做品德高尚和有價值的人，形成了“誠實、信任、進取、成就”的個人價值觀，和“團結(jié)、活力、學習、創(chuàng)新”的團隊價值觀。公司貫徹“競爭、激勵、淘汰”三大機制，執(zhí)行“差異、專業(yè)、領先、長遠”的經(jīng)營理念。

中國平安財產(chǎn)保險股份有限公司是中國金融保險業(yè)中第一家引入外資的企業(yè)，擁有完善的治理架構(gòu)，國際化、專業(yè)化的管理團隊，公司高層管理團隊超過1/2來自海外。公司擁有中國金融企業(yè)中真正整合的綜合金融服務平臺，實現(xiàn)了公司戰(zhàn)略、企業(yè)文化、品牌傳播、IT技術、人力資源、資產(chǎn)管理、計劃管理和風險控制等集中統(tǒng)一，可以為個人客戶和企業(yè)客戶提供系列的個性化產(chǎn)品和服務。中國平安建設了以電話中心和互聯(lián)網(wǎng)為核心，依托門店服務中心和專業(yè)業(yè)務員隊伍的3A（Anytime、Anywhere、Anyway）服務模式，為客戶提供全國通賠、定點醫(yī)院、門店“一柜通”等差異化的服務。還在業(yè)內(nèi)率先推出了海內(nèi)外急難救助服務，保單貸款，生命尊嚴提前給付，客戶服務節(jié)等許多增值服務。

　　產(chǎn)品服務

中國平安產(chǎn)險自1988年成立以來，在產(chǎn)品開發(fā)方面不斷創(chuàng)新，目前經(jīng)營的險種包括機動車輛保險、財產(chǎn)保險、飛機保險、家庭財產(chǎn)保險、建筑工程險、公眾責任保險、醫(yī)療事故責任保險等主險127個，附加險200個。近年適時開發(fā)推出了個人抵押貸款房屋保險、律師責任保險、會計師責任保險、醫(yī)師責任保險、公司董事及高級職員責任保險、國內(nèi)貿(mào)易短期信用保險、外派勞務人員履約保證保險、旅行平安意外傷害保險等70多個符合市場需求的新險種。

2004年3月，根據(jù)保監(jiān)會要求和車險市場需求，中國平安財產(chǎn)保險股份有限公司在全國率先推出車險04版費率表，其科學性受到監(jiān)管部門及市場高度評價；與此同時，中國平安產(chǎn)險在旅行綜合險、職業(yè)責任險、農(nóng)業(yè)險、民營企業(yè)保險等領域也將有新的嘗試和突破。

中國平安產(chǎn)險不僅有完善的產(chǎn)品鏈，更在產(chǎn)品終端建立優(yōu)秀的服務體系。