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民安（中國）有限公司是香港公眾上市企業(yè)民安（控股）有限公司的全資附屬公司，是中國四大國有保險(xiǎn)集團(tuán)之一的中國太平保險(xiǎn)集團(tuán)的成員公司。公司總部設(shè)于深圳，是一家具有獨(dú)立法人資格的全國性綜合財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司。

民安保險(xiǎn)（中國）有限公司前身為1982年在深圳設(shè)立的香港民安保險(xiǎn)有限公司深圳分公司，是改革開放后第一家進(jìn)入國內(nèi)保險(xiǎn)市場的境外保險(xiǎn)公司。2005年，經(jīng)中國保險(xiǎn)監(jiān)督管理委員會(huì)批準(zhǔn)公司改建為香港民安保險(xiǎn)有限公司的子公司，經(jīng)營區(qū)域從深圳擴(kuò)展到可在全國范圍內(nèi)設(shè)立分支機(jī)構(gòu)。2006年，公司被核準(zhǔn)成為獲得機(jī)動(dòng)車交強(qiáng)險(xiǎn)經(jīng)營資格的二十二家保險(xiǎn)公司之一。

民安保險(xiǎn)客戶服務(wù)電話：95506

在國外發(fā)達(dá)保險(xiǎn)市場，電話車險(xiǎn)已經(jīng)成為車險(xiǎn)業(yè)務(wù)的主流渠道。根據(jù)羅蘭•貝格提供的數(shù)據(jù)，在美國等一些發(fā)達(dá)國家，通過電話車險(xiǎn)直銷渠道購買車險(xiǎn)的車主比例高達(dá)61%。

中國電話車險(xiǎn)市場未來的發(fā)展空間能否復(fù)制國外案例，能否和其他中介渠道比肩，這都有可能，一方面汽車銷量的持續(xù)增長為車險(xiǎn)的增長提供保證；另外電話車險(xiǎn)價(jià)格、服務(wù)和便捷的優(yōu)勢決定了它未來的發(fā)展空間。

從價(jià)格戰(zhàn)到服務(wù)戰(zhàn)，未來電話車險(xiǎn)競爭的關(guān)鍵是什么?依舊是品牌和綜合服務(wù)能力，民安電話車險(xiǎn)起步很早，在香港有多年電話車險(xiǎn)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，在大陸幾年的發(fā)展與摸索已經(jīng)積累了很多優(yōu)勢。對傳統(tǒng)渠道的優(yōu)勢主要體現(xiàn)在價(jià)格便宜和投保方便;而對眾多電話車險(xiǎn)競爭對手的全面介入，民安電話車險(xiǎn)的優(yōu)勢則體現(xiàn)在增值服務(wù)和可靠的運(yùn)營保障。

電話車險(xiǎn)價(jià)格很實(shí)惠

據(jù)了解，保監(jiān)會(huì)在規(guī)定車險(xiǎn)費(fèi)率時(shí)就有商業(yè)車險(xiǎn)費(fèi)率最多可打到七折的規(guī)定，而電話車險(xiǎn)卻可在七折基礎(chǔ)上再優(yōu)惠15%。在傳統(tǒng)渠道投保，受監(jiān)管部門的“七折令”限制，而電話車險(xiǎn)可在七折的進(jìn)入09年以后，電話車險(xiǎn)市場競爭變得更加激烈，其競爭的本質(zhì)是電話車險(xiǎn)模式與傳統(tǒng)模式的競爭，因?yàn)閮r(jià)格的優(yōu)勢，電話車險(xiǎn)優(yōu)勢比較明顯。而當(dāng)前幾乎所有主流保險(xiǎn)公司都開始開展電話車險(xiǎn)業(yè)務(wù)，大家在價(jià)格優(yōu)勢基本持平的前提下，服務(wù)的競爭就顯得尤為重要。

2009年，民安電話車險(xiǎn)(民安車險(xiǎn)123)在推出了諸多特色服務(wù)，受到車主的認(rèn)可這些服務(wù)包括：面對全國推出了“萬元以下三天賠付”、30分鐘到達(dá)事故現(xiàn)場等這些都成為電話車險(xiǎn)的標(biāo)桿。

隨著電話車險(xiǎn)業(yè)務(wù)不斷成熟及競爭的加劇，客戶對服務(wù)的要求將越來越高，服務(wù)，無疑是未來電話車險(xiǎn)市場競爭的重要因素之一。對此，民安電話車險(xiǎn)有著清晰的認(rèn)識(shí)，在不斷完善現(xiàn)有服務(wù)體系，提高服務(wù)質(zhì)量的基礎(chǔ)上，為了能在更高層次上滿足客戶的需求。

大勢所趨，電話車險(xiǎn)與4S店競爭

“與電話車險(xiǎn)相比，我們車行的銷售人員能夠提供一對一的服務(wù)，車主在理賠過程中遇到什么問題，都可以讓我們協(xié)助解決。”廣州市某車行一位陳姓理賠人員告訴記者。車行在理賠時(shí)服務(wù)更加專業(yè)，車主在出險(xiǎn)后，只需要現(xiàn)場報(bào)案，然后拿著報(bào)案的單據(jù)到車行就可以修車，但通過電話車險(xiǎn)投保的客戶。