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據(jù)了解，在今年客服節(jié)期間，陽光產(chǎn)險(xiǎn)在車險(xiǎn)方面推出“閃賠”自助服務(wù)，客戶通過手機(jī)客戶端“陽光閃賠通”或登錄陽光財(cái)險(xiǎn)官網(wǎng)“車險(xiǎn)自助理賠”服務(wù)模塊辦理索賠，實(shí)現(xiàn)足不出戶進(jìn)行保險(xiǎn)理賠。

同時(shí)，陽光財(cái)險(xiǎn)官網(wǎng)還推出了多項(xiàng)新服務(wù)，其中包括對(duì)其“直賠”服務(wù)進(jìn)行升級(jí)，即由原來的2個(gè)險(xiǎn)種實(shí)現(xiàn)該公司全險(xiǎn)種覆蓋，其賠付金額也由原來的5000元提升到不限金額。

陽光財(cái)險(xiǎn)官網(wǎng)推出“閃賠”自助服務(wù)

5月19日，陽光保險(xiǎn)舉辦該公司第四屆客服節(jié)，該公司宣布推出多項(xiàng)新服務(wù)，其中包括車險(xiǎn)“閃賠”自助服務(wù)。所謂“閃賠”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，即承諾車險(xiǎn)5000元以下非傷人案件24小時(shí)內(nèi)、免單證賠付，超時(shí)百倍罰息。而在此次客服節(jié)期間，陽光保險(xiǎn)再度推出了車險(xiǎn)“閃賠”自助服務(wù)，客戶可通過手機(jī)客戶端“陽光閃賠通”或登錄陽光官網(wǎng)“車險(xiǎn)自助理賠”服務(wù)模塊，可以實(shí)現(xiàn)足不出戶輕松辦理索賠。

陽光財(cái)險(xiǎn)官網(wǎng)“直賠”服務(wù)不限金額

此次陽光保險(xiǎn)客服節(jié)上，陽光人壽也推出了多項(xiàng)新服務(wù)，其中就包括對(duì)“直賠服務(wù)”進(jìn)行全面升級(jí)，即由原來的2個(gè)險(xiǎn)種實(shí)現(xiàn)全險(xiǎn)種覆蓋，賠付金額由5000元提升至不限金額。

所謂“直賠服務(wù)”，是由陽光人壽保險(xiǎn)在國內(nèi)首創(chuàng)的一種理賠模式，即接到客戶理賠報(bào)案后，該公司將派遣理賠專員上門服務(wù)，針對(duì)符合條件的客戶，理賠人員可通過3G移動(dòng)通信技術(shù)和陽光保險(xiǎn)特有的“直賠”數(shù)據(jù)處理平臺(tái)，進(jìn)行現(xiàn)場在線申請、系統(tǒng)自動(dòng)審核、當(dāng)場結(jié)案后即時(shí)轉(zhuǎn)賬，保證客戶第一時(shí)間拿到賠款。這項(xiàng)服務(wù)可以使其系統(tǒng)操作時(shí)間最短在30分鐘內(nèi)完成，從而提升理賠速度。

快速賠付似乎是大部分險(xiǎn)企向車主提出的承諾，然而，在實(shí)際理賠中這項(xiàng)承諾卻很難實(shí)現(xiàn)。那么陽光產(chǎn)險(xiǎn)是如何做到“賠得比修得快”？

據(jù)介紹，陽光財(cái)險(xiǎn)官網(wǎng)通過以下五個(gè)方面實(shí)現(xiàn)了“閃賠”的目標(biāo)：

1.整合流程，一環(huán)節(jié)賠付。陽光“閃賠”從模式看就是“一張紙、一環(huán)節(jié)、一天支付”。“一張紙”：一張《簡易現(xiàn)場報(bào)告書》，無需客戶提供其他單證；“一環(huán)節(jié)”：客戶報(bào)案后，現(xiàn)場查勘（定損）一個(gè)環(huán)節(jié)，即可完成賠付。

2.設(shè)置“倒計(jì)時(shí)鐘”，保障客戶知情權(quán)。陽光“閃賠”從流程看可以用“短、平、快”三字概況。“短”：流程短、時(shí)間短；“平”：消費(fèi)者與公司面對(duì)面平行溝通，尊重消費(fèi)者，保障消費(fèi)者知情權(quán)；“快”，報(bào)案后24小時(shí)賠付并在客戶查詢系統(tǒng)中設(shè)置“計(jì)時(shí)鐘”，倒計(jì)時(shí)賠付剩余時(shí)間。

3.聘請客戶服務(wù)監(jiān)督員。陽光產(chǎn)險(xiǎn)聘請監(jiān)管部門、行業(yè)協(xié)會(huì)、社會(huì)知名人士以及客戶代表為“陽光產(chǎn)險(xiǎn)客戶服務(wù)監(jiān)督員”，從客戶服務(wù)人員著裝、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)意識(shí)、服務(wù)效率、服務(wù)質(zhì)量等五個(gè)方面，采取電話暗訪、虛擬事故現(xiàn)場抽檢、客戶訪談等形式定期抽檢服務(wù)品質(zhì)。監(jiān)督員實(shí)行分區(qū)負(fù)責(zé)制，由陽光產(chǎn)險(xiǎn)總公司統(tǒng)一頒發(fā)證書并授權(quán)，目前全國共聘請了50名監(jiān)督員。

4.消費(fèi)者進(jìn)入理賠處理環(huán)節(jié)。陽光財(cái)險(xiǎn)官網(wǎng)開通了“客戶自助理賠平臺(tái)”，保險(xiǎn)消費(fèi)者不僅能直接獲知索賠所需資料清單，自助上傳資料；還能通過自助查詢功能，實(shí)時(shí)了解案件處理進(jìn)程，查詢車輛維修廠商、零配件來源、部件修換、定損價(jià)格等與案件密切相關(guān)的信息，為消費(fèi)者提供了知情窗口，維護(hù)了消費(fèi)者的知情權(quán)和監(jiān)督權(quán)。同時(shí)，消費(fèi)者還可以通過“客戶自助理賠平臺(tái)”給公司留言，與公司進(jìn)行信息互動(dòng)。

據(jù)介紹，陽光產(chǎn)險(xiǎn)以實(shí)際行動(dòng)踐行著“閃賠”服務(wù)，令車主真正受益。同時(shí)，陽光產(chǎn)險(xiǎn)也沒有停步已有的“閃賠”升級(jí)工作，2012年11月，一款可以實(shí)現(xiàn)客戶自助理賠的軟件--“陽光閃賠通”正式投入試運(yùn)行。該軟件適用于蘋果及安卓系統(tǒng)的智能手機(jī)，通過蘋果的APPStore或者諸多安卓應(yīng)用商店都可以下載，還可以通過陽光財(cái)險(xiǎn)官網(wǎng)（www.sinosig.com）下載，具有軟件占內(nèi)存小、使用流量少、無捆綁、使用免費(fèi)等特點(diǎn)。

車主出險(xiǎn)后，可以通過“陽光閃賠通”一鍵報(bào)案功能呼叫陽光保險(xiǎn)電話中心，從而實(shí)現(xiàn)一鍵報(bào)案，并在理賠服務(wù)專員指導(dǎo)下完成5000元以內(nèi)的、僅涉及車輛損失案件的自助查勘，并通過手機(jī)將現(xiàn)場拍照的照片直接傳送到陽光保險(xiǎn)的理賠系統(tǒng)，由理賠專人進(jìn)行實(shí)時(shí)審核。