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中國人壽95519客戶服務(wù)專線：

中國人壽95519電話服務(wù)中心自2001年成立以來，一直秉承“用專業(yè)和真誠贏得感動(dòng)”的服務(wù)理念，以“專業(yè)、真誠、感動(dòng)、超越”作為核心價(jià)值觀，竭誠為客戶提供最佳的電話服務(wù)。

截至2009年，中國人壽95519電話服務(wù)中心已經(jīng)連續(xù)六次獲得中國信息化推進(jìn)聯(lián)盟客戶關(guān)系管理專業(yè)委員會(huì)評(píng)選的“中國最佳呼叫中心”稱號(hào)。

無論是在汶川地震期間作為生命熱線的95519，還是在08年奧運(yùn)會(huì)期間作為奧運(yùn)志愿者的95519，都在詮釋著這樣一個(gè)信念：“服務(wù)是中國人壽的生命線！”95519電話服務(wù)中心的伙伴們堅(jiān)信：“微笑，可以被聽到。”

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國壽財(cái)險(xiǎn)獲最佳客戶服務(wù)獎(jiǎng)

近期，第八屆中國最佳客戶服務(wù)評(píng)選頒獎(jiǎng)典禮在北京隆重舉行，中國工業(yè)和信息化部、商務(wù)部、科技部、國家發(fā)改委以及中國服務(wù)貿(mào)易協(xié)會(huì)、中國信息協(xié)會(huì)等政府部門、協(xié)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)出席了頒獎(jiǎng)典禮。中國人壽財(cái)險(xiǎn)連續(xù)第三年將此項(xiàng)評(píng)選活動(dòng)的最高獎(jiǎng)項(xiàng)“中國最佳客戶服務(wù)獎(jiǎng)”收入囊中。

中國最佳客戶服務(wù)評(píng)選采取暗訪檢查、指標(biāo)評(píng)測等多種方式，以涉及服務(wù)響應(yīng)、服務(wù)規(guī)范、業(yè)務(wù)解決能力三大范疇30多個(gè)指標(biāo)和嚴(yán)格的評(píng)選流程、權(quán)威的評(píng)審專家成為國內(nèi)衡量企業(yè)服務(wù)水平高低的公認(rèn)標(biāo)桿，是我國客戶服務(wù)領(lǐng)域的高端權(quán)威評(píng)選。

多快好省理賠升級(jí)更具特色

今年5月，中國人壽舉辦一年一度的客戶服務(wù)節(jié)，本次“客戶節(jié)”的亮點(diǎn)之一，是中國人保財(cái)險(xiǎn)在理賠環(huán)節(jié)推出了“全國范圍內(nèi)7×24小時(shí)全天候查勘和理賠咨詢服務(wù)”、“安心修車：萬家維修單位修車無煩惱”、“電子理賠：掌上人保之電子速遞員服務(wù)”、“簡便理賠：免填單證、免事故證明雙免服務(wù)”等特色服務(wù)，為廣大客戶帶來更實(shí)際的幫助，全面升級(jí)推出“多快好省”4項(xiàng)理賠服務(wù)承諾。

◆“多”服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)多，索賠渠道多，推薦維修企業(yè)多；

◆“快”理賠速度快：報(bào)案快、查勘快、定損快、賠付快；

◆“好”服務(wù)界面好，服務(wù)態(tài)度好，維修質(zhì)量好，響應(yīng)客戶需求好；

◆“省”讓出險(xiǎn)客戶省心、省時(shí)、省力。

金杯銀杯不如客戶的口碑，得到客戶長久信賴的險(xiǎn)企往往能夠更加持續(xù)健康地發(fā)展，成為業(yè)界的標(biāo)桿。