感謝您對開心保網(wǎng)的持續(xù)關(guān)注！因產(chǎn)品升級和銷售策略調(diào)整，您關(guān)注的這款產(chǎn)品已停止銷售，我們?yōu)槟扑]更具優(yōu)勢的替代產(chǎn)品。
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我是否可以給我的配偶投保？
可以。這款產(chǎn)品，只要投保人年滿18周歲，可以為父母、配偶、子女及本人投保。
本產(chǎn)品猶豫期多長時間？
自回執(zhí)簽收之日起，有15個自然日的猶豫期。在此期間如果您認為本產(chǎn)品與您的需求不相符，可以提出解除保險合同，保險公司將返還您所交的保險費（紙質(zhì)保單需要扣除10元工本費，電子保單無需扣除）。猶豫期外退保將按照條款規(guī)定的退還現(xiàn)金價值，退保有損失，請謹慎操作。
此產(chǎn)品如何進行理賠？
您可以通過保司官網(wǎng)或致電客服電話申請理賠報案：登陸保司官網(wǎng)，在個人中心-我的保障中進行理賠報案；或撥打保司全國統(tǒng)一客服熱線400-811-8899進行報案，然后按照客服指引，快遞相關(guān)理賠材料到分公司即可申請理賠。理賠材料寄送地址為：北京市朝陽區(qū)廣渠路11號院1號樓金泰國際大廈B座7層。會有專人來受理、審核、下達理賠通知書。
線上產(chǎn)品是否提供紙質(zhì)保單？
所有在線投保產(chǎn)品保險公司都統(tǒng)一向您發(fā)送電子保單，保險公司向您出具的是電子保單，在投保成功即時發(fā)送到您的電子郵箱，電子保單與紙質(zhì)保單具有同等法律效力。如您需要紙質(zhì)保單，可在保險公司官網(wǎng)、APP或者微信公眾號個人保單詳情頁面自行點擊申請紙單保單，申請后將在十個工作日內(nèi)寄出，寄出后我公司會短信通知您快遞單號。
線上產(chǎn)品是否提供發(fā)票？
可以提供，所有在線投保產(chǎn)品都可以發(fā)送電子發(fā)票，請撥打保險公司全國統(tǒng)一客服熱線400-811-8899進行申請，系統(tǒng)在1周內(nèi)發(fā)送電子發(fā)票獲取短信到客戶預(yù)留手機上，您點擊短信中鏈接地址可自行下載電子發(fā)票。
保險費的支付方式?
本產(chǎn)品為分期繳費。首期保費在線實時支付；續(xù)期繳費，我公司將從您授權(quán)的繳費賬戶按照合同約定的方式和金額自動劃轉(zhuǎn)。
免責(zé)條款是否存在？
本產(chǎn)品合同包含免除保險公司責(zé)任的條款，主要體現(xiàn)為保險合同中的責(zé)任免除、其他免責(zé)條款的內(nèi)容。請您務(wù)必認真閱讀保險合同中文字背景突出顯示的內(nèi)容。
能否提供全流程的線上服務(wù)？
我公司分支機構(gòu)為：北京、上海、山東、浙江、廣東。對于不在我公司經(jīng)營區(qū)域內(nèi)的客戶，可以利用方便快捷的線上自助服務(wù)、電話服務(wù)、郵件服務(wù)等多種途徑享受保單查詢/下載/賬戶變更/聯(lián)系信息變更/退保/理賠報案等多項優(yōu)質(zhì)服務(wù)。如不幸出險，可以采用快遞方式將理賠申請寄送至我公司理賠部門，可大大節(jié)約您的寶貴時間，在理賠服務(wù)流程中，我們的全國客服將為您提供全程幫助。歡迎投保，非常期待能為您長期服務(wù)。如您習(xí)慣于親赴保險公司分支機構(gòu)柜面辦理各項服務(wù)，對于超出我公司經(jīng)營區(qū)域的情況，會存在不便。
本產(chǎn)品對醫(yī)院有要求嗎?
醫(yī)院： 指本公司指定醫(yī)院或中華人民共和國衛(wèi)生部門評審確定的二級或二級以上的公立醫(yī)院，但不包括精神病院及專供康復(fù)、 休養(yǎng)、 戒毒、 戒酒、 護理、 養(yǎng)老等非以直接診治病人為目的的醫(yī)療機構(gòu)。 該醫(yī)院必須具有符合國家有關(guān)醫(yī)院管理規(guī)則設(shè)置標準的醫(yī)療設(shè)備， 且全天二十四小時有合格醫(yī)師及護士駐院提供醫(yī)療及護理服務(wù)。
線上產(chǎn)品如何進行回訪？
支持電子化回訪和電話回訪。我司已開通電子化回訪，如您購買了合同期超過一年的保險，回執(zhí)回銷后我司會短信通知您進行回訪服務(wù)，短信鏈接即可完整在線回訪。如電子化回訪未成功，會轉(zhuǎn)為電話回訪方式，新契約回訪統(tǒng)一呼出號碼為010-65500202，為保護您的保險權(quán)益，請及時接受回訪。
線上產(chǎn)品如何辦理退保？
可通過保司官微辦理退保。您可登陸昆侖健康保險微信公眾號"昆侖健康保險"-"實名認證"-"服務(wù)大廳"-"更多保單服務(wù)"-"保單退保"自助辦理。在我的資料中進行個人信息管理綁定（姓名、證件號碼、昵稱、手機號碼、郵箱、聯(lián)系地址）綁定后可在我的保障中查看到保單，點擊申請退保即可辦理。
線上產(chǎn)品如何進行保全變更？
可以通過保司官微進行保全變更。您可登陸昆侖健康保險微信公眾號"昆侖健康保險"-"實名認證"-"服務(wù)大廳"-"更多保單服務(wù)"-選擇需要辦理的保全項目，目前可以自助辦理項目包括：賬號變更、聯(lián)系信息變更、部分領(lǐng)取、證件有效期變更、保單貸款、保單還款、受益人變更（身故受益人變更）、生存金領(lǐng)取、滿期金領(lǐng)取、終止繳費等保全。備注：保全項目根據(jù)險種支持不同項目。
針對投保人有哪些安全保障措施？
目前保司互聯(lián)網(wǎng)保險業(yè)務(wù)，均已采用加密傳輸協(xié)議（https）或證書方式進行信息加密傳輸，通過技術(shù)和管理手段，保障您的個人信息安全。
產(chǎn)品理賠怎么申請？
保險事故發(fā)生后，第一時間撥打開心保客服電話4009-789-789，或點擊“在線客服”進行報案。根據(jù)保險公司具體要求，完善齊全資料并提交申請。
理賠材料是郵寄還是電子提交？
不同的保險產(chǎn)品與不同的保險公司要求不同，建議您出險后第一時間撥打開心?？头娫?009-789-789，或點擊“在線客服”進行報案或查詢，開心保保險工作人員會協(xié)助您聯(lián)系保險公司了解提交方式。
材料不清楚怎么辦？
開心保保險專業(yè)的工作人員協(xié)助客戶準備保險公司需要的材料，提供理賠材料的梳理及咨詢服務(wù)，協(xié)助您向保險公司申請理賠。
理賠遇到問題怎么辦？
開心保保險協(xié)助客戶聯(lián)系保險公司、整理理賠資料，同時，幫助您查詢理賠進度、追蹤理賠款到賬，解決客戶反饋的理賠疑難問題，跟蹤理賠時效，協(xié)調(diào)與保險公司溝通。
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